客服部2014年度工作总结

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1、-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------客服部2014年度工作总结商场开业至今已将近四个月了，在此期间经过领导的正确指导和同事们的大力支持，圆满完成2014年客服部的各项的工作。在此期间的工作总结以下几点：1、加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与商户和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率和安全性。2、倡导人人节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔，将办公费用到最低限度。3、为

2、加强客服部的个人素质，着手对客服部人员进行培训，培训内容主要针对“仪容仪表”“服务的重要性”“如何服务”“播音技巧”等几个环节。使客服部员工的个人素质有所提升。客服部详细工作如下：1、自开业前至今办理会员卡共14390张。2、退换货41件，都已与运营、商户共同协商经同意后退货。3、广播：临时为商户提供促销广播199件，更换歌曲743首，临时需寻人、寻物、挪车位262次。每个节日都会添加节日由来增加商场的节日气氛及文化。4、维修37件，都已及时为商户联系相应的负责人进行维修，客服部进行跟踪回访，业主都很满意。-------------各类专业

3、好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------5、应聘不同岗位的有80人、都已与不同岗位的负责人联系，部分人员已在岗，余下人员已进行储备。6、客服部每天查询商户用电量、筛查不足50元的商户交给运营专管员通知商户缴费，以免停电为商户带来不便。同时代收电费，共收取电费63640元，都已交至财务。7、客服部为商户、员工接受邮件都在短时间内送至给收件人。为商户提供POP书写服务等。爆

4、炸贴、POP、销售表、汇总表所收取的钱款已交至财务。8、购物卡售出3900元很不理想。9、客服部配合各部门完成各项促销活动及农贸商场开业。客服部2015年工作计划在新的一年里客服部工作计划如下：1、加强客服部的各项业务能力，使客服部员工为商户、顾客提供更好地服务。2、。协调各个部门完成活动任务。客服部始终以服务客户为标准。协调业主与客户之间的、商场与业主之间的矛盾分歧。客服部在办理退换货过程中，始终遵循平等自愿原则。为商场与业主间的利益实现最大化。3、为商场各部门各岗位实施招聘任务，保证了商场各岗位正常的顺利运行。-------------

5、各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------4、每日巡场检查卫生、服务、安全隐患、使商场成为更整洁安全的购物环境。5、购物卡与企划部、运营部争取在春节前采取更好地推广购物卡的措施。以上内容属客服部持续常项工作。在2015年的工作中不断地提高自我，只有提高自我才能带好自己的团队，能够与团队共同努力、共同进步。做好员工管理，合理的安排工作。利用好每个员工长处做好客服部的

6、各项工作。与上级领导和下级员工及其他部门和商场业户的配合工作，做好领导与员工之间的桥梁，及时传达公司的规章制度及工作内容。与各部门、商户保持良好的工作关系，勤沟通、多配合，同心协力把工作做好。以上概述是客服部2015年工作计划，相信客服部在领导的大力支持下同事们的努力中在新的一年里顺利的开展工作，以行动为表现把工作做好。蓝天下商业广场客服部2015年1月5日-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------