琼海添力名车城管理制度

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1、-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------琼海添力名车城管理制度为了适应市场竞争，强化内部管理，提升工作效率，结合行业的实际，特制定以下员工管理制度：一、车城人员、岗位工作要求（一）车城人员素质要求和行为规范。1、严格遵守国家的法律法规和公司的各项规章制度。2、加强思想学习，提高品德和素质，养成良好习惯。3、遵师重道、端正仪表，团结互助，礼貌待人。4、不准赌博吸毒，不打架，不骂人。5、爱店如家，爱护公司财务，励行节约，反对铺张浪费。6、创造完美的“第一印像”，工作环境整洁，着

2、装整齐。7、面带笑容，态度和蔼可亲，充满信心，热情地接待顾客。8、人尽其才，各尽所能；积极向上，努力进取。9、要保持积极、主动、空杯、双赢、包容、自信、行动、给予、学习、老板的心态。10、要保持必胜的信念和旺盛的斗志和灵活的思维，遵守自己的许诺。11、要有丰富的社交知识，学会忍耐和宽容，尊重顾客，切记浮躁。12、要有坚韧、热情、诚实、可靠、乐观、果断的美德。（二）车城人员职责1、热爱本职工作，作风严谨，能体现公司的企业形象，尽职尽责。2、礼貌待客，热情服务，真诚可信，值得顾客信赖。-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度

3、，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------1、努力学习业务技能，拼抓顾客，努力工作扩大销售业绩。2、培养用户网络，利用社交活动建立有效的顾客源。3、车城财务的清洁，检查，保管好，不让商品受到任何损伤，作好店面“5S”管理。4、能顺利地解决用户的投诉和抱怨，挽留可能转移的顾客。5、积极策划和参与公司促销活动，能吃苦耐劳。6、严格执行服务规范。7、作好车城的安全防火、防盗、防风工作。（一）管理机构库管员豪爵店长导购员总经理宗申店长财

4、务人员售后部长维修技工配件零售人员1、总经理主要职责：（程天书）（1）落实总公司的各项政策制度，负责总公司在琼海所有业务的所有开发、公关及管理等各项工作。（2）负责车城的全面管理工作。（3）制定符合实际情况的各项管理制度，提高车城的管理水平。（4）确保车城工作将市场信息反馈到相关部门。（5）负责车城员工的业务、思想素质培训与监督。（6）协商和管理好总公司派住琼海机构人员、财务及车辆。-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载

5、，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------（1）协调配合好工厂派住琼海业务人员的工作。（2）积极收集市场竞争对手的信息。1、店长主要职责：（宗申：程守任）（豪爵：符传军）（1）负责店堂形象布置于管理。（2）店导购组日常工作安排。（3）整车维护，店堂“5S”工作的监督管理。（4）与维修部的工作协调。（5）传达和完成上级领导下达的各项工作任务。（6）负责导购组成员的考核工作。（7）负责购员的业务培训管理与监督。（8）积极收集市场竞争对手的信息。2、售后部长主要职责（周焕虎）（1）售后部日常工作安排。（2）制定维修服务的各项规定。（

6、3）统计、收集有关质量信息及时反馈相关部门。（4）及时对用户进行回访及开展各种特色服务活动，提升车城服务形象。（5）与导购组的工作协调。（6）维修组成员的考核工作。（7）传达和完成上级领导下达的各项工作任务。（8）全面掌握对手车型的技术缺陷及售后漏洞。3、导购人员主要职责-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------（1）车城样车的组装、维护、保养、使每一辆

7、样车都处于最佳状态。（2）店堂的“5S”工作于样车摆放，做到店面干净整洁，样车摆放井然有序。（3）做好店堂的防火、防盗、防风工作，各责任区域固定资产的保管与维护工作。（4）热情接待顾客，向顾客详细地介绍车辆卖点、使用、保养、售后的知识。（5）积极收集竞争对手各方面的信息，全面掌握他们所售车型的卖点、价格等等。（6）做好当天销售表的记账及保密工作。（7）协助店长完成各项工作任务。1、维修人员主要职责（1）负责车城样车及所销车辆的维修保养工作。（2）维修服务场地、用户休息间的布置于“5S”工作。（3）维修工具、设备、其他固定资产的保管与维护。（4）协助售后部长

8、完成各项工作任务。（5）承担起公司流动宣传员的工作。2、配件零售人