院长接待日制度

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1、院长接待日制度为加强医院和就医病员的联系，增进与病人的沟通，及时倾听病人及家属的意见、建议和要求，为病人排忧解难；更是直接地了解病人的需求，及时调整医院的服务功能，拓宽医疗服务领域，提高病人对医院的信任度和满意度，促进医院发展的重要措施。根据医院开展满意在卫生活动的要求，特建立瓦店中心卫生院院长接待日制度。一、接待日时间　　每逢集日为院长接待日，时间上午7：30——11：30。遇节假日顺延至下一逢集日进行。二、接待日前期准备工作　　接待日前期准备工作由医院办公室负责，在接待日前一天完成。　　1.安排好院领导接待日值班表。接待日的接待以院

2、领导为主，各科室主任陪同接待。值班表由院办每季度排定一次，并将值班表送交院领导和各职能科室。　　2.及时联系，确保领导到位。院办提前一天通知到人。值班表一经排定，不再随意变动。院领导如遇特殊情况不能参加接待，须由本人与其他领导商调或委托院办调整。　　3.准备好接待日群众来访登记表。三、接待地点　　二楼会议室。四、接待程序　　1.医院领导听取来访病员反映，由陪同职能科室领导做好接访登记。　　2.由医院领导提出处理意见，或与责任科室领导当场研究后提出处理意见。　　3.由参加接待的院领导或职能科室领导向来访群众答复、沟通与交流。涉及医疗纠纷等

3、医患矛盾的，要积极引导来访人员依照法律程序处理。五、交办、督办、反馈、建档　　1.交办。在来访接待中不能当时处理的，由参加接待的院领导在登记表中批示，提出意见，再由院办向有关承办科室交办，限期报结。登记表原件留存，复印交办。　　2.督办。来访接待日交办的信访案件，由院办负责跟踪督办。　　3.反馈。承办科室应根据院领导的批示要求及时查办。不得推诿、拖延、敷衍，一般要求在一周内办结，并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报。　　4.建档。院长接待日来访登记表等有关材料由院办按月保管，年终统一归档。接待守则：　　文明接待、礼貌待人；恪守

4、职责、秉公办事；处理答复，实事求是；坚持规范，正确引导；群众权益，切实维护。阳江市中医医院院长接待日情况登记表年月日来访人姓名性别年龄职业住址联系电话接待事宜院长意见（签名）年月日处理结果（签名）年月日.