靓驿商务宾馆员工规章制度

《靓驿商务宾馆员工规章制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、靓驿商务宾馆员工规章制度1．严格按照规定的时间上下班、不迟到早退、不旷工，未经部门经理批准，不得以任何借口终止工作或脱离岗位，如有急事或因病不能到岗，应打电话及时报告部门经理，无故旷工按宾馆规定处理。2．工作认真、待客热情、面带微笑、说话和气有分寸、语气文雅适中、举止稳重、谦虚谨慎、注重礼貌、站立服务、遇到客人主动问好、主动让路、因工作需要就座的员工见宾客起立，不可置之不理。3．面对宾馆要自然大方、有礼有节，注意使用礼貌敬语、一视同仁、周到细致、不以貌取人、不与客人抢话、插话、不询问客人的年龄、收入等敏感问题

2、。4．遵纪守法、执行制度、服从领导、听从指挥、服从工作分配调动、关心宾馆的经营管理，各级管理人员对违反店规店纪的行为要教育，不得包庇。5．同事之间要团结协作、平等待人、不得无事生非、制造矛盾、打架斗殴、影响员工之间的团结和工作秩序。1．工作态度要端正，做到“一笑、二轻、三热情”和“自尊、自爱、自重、尽职尽责”，无论是常规服务还是正常的管理工作，务必得到圆满的效果，给客人以高效和优质的服务形象。2．工作时间要保持安静、不大声喧哗，接听电话时讲究礼貌、语气温和。3．见到领导或宾客要主动打招呼问好。4．要坚守岗位、

3、不得脱岗、串岗、扎堆聊天，工作时间不得在公共场所吸烟、不得饮酒、吃零食、打扑克、织毛活、不得剪指甲、剔牙、掏耳朵、禁止在工作时间办理个人私事。5．与本职无关的事不随意应答，需请有关部门帮助客人检查或处理的问题，应立即报告经理，不得拖延。6．爱护酒店的设施设备及其它公共财产，若有遗失或损坏应立即报告主管部门，未经允许，不准擅自动酒店用品，食品，饮品等，一切财物未经批准，任何人不得擅自拿出酒店或据为己有，对酒店财务不得以任何借口损坏或丢失，损坏物品要照价赔偿。7．工作时间不得接待私人来访，未经批准不得留餐、留宿，

4、非公事各部门员工不得相互探访，未经许可，不准因工作之便用酒店电话办私事。1．不得利用工作之便假公济私、行贿受贿、不准同客人拉关系、办私事、不准向客人索要小费。2．按照操作规程使用酒店设施设备，避免损坏设备造成工伤事故。3．执行酒店的安全制度，确保酒店安全，如发现火灾或其它事故和不安全隐患应立即报告酒店领导及保卫部。4．不准偷看、传播黄色书刊和音像制品，不准参与赌博，不准上黄色网站，不准参与卖淫嫖娼和为其提供方便。5．要保持酒店内外的卫生清洁，不得随地吐痰、乱扔烟头、杂物等。6．严格执行交接班制度，如有疑难问题

5、应及时向有关领导或部门反应，并向接班人员交待清楚，以便得到圆满解决。7．在酒店内捡到财物，不论价值多少，一律交给部门领导或综合部做详细记录，保存并尽快查找失主。8．未经批准，员工不得向外界传播或提供有关酒店及宾客资料等情况。9．所有管理人员查岗，当班工人员必须立即起立。有离职的员工，需提前一个月与相关部门领导打招呼或填写离职申请单。.10．