灯饰常见问题解答1

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1、常见问题解答杭绍：余先生目录一、价格二、品牌三、质量四、光源五、订做六、材质价格对比七、耗电量八、售后一、价格价格是个敏感的话题，客人对价格不满提出的问题通常是：1.你们的灯怎么那么贵？2.你们最低能打几折？3.别人都能打一折两折的，你们折头怎么那么高？4.请问批发的话是几折？5.你说个最低折吧，不然让我们怎么选灯？6.你们的标价真夸张，是不是随便说折扣的啊？针对价格高的异议处理：为什么贵？答：要根据不同产品从质量、售后服务、成本、品牌知名度等来讲1。我们的所有零配件均符合国家3C标准，首先是安全可靠的；2.我们的品牌已经做了将近20多年，我们有良好的口碑和能够为你提供优质的

2、售后服务；3.我们品牌的设计和工艺都比外面的好，正所谓“一分价钱一分货”好的东西自然贵。关于折扣1.我们卖场的折扣是统一的，而且我们是正规的大公司，不会像其他小门市那样乱标价。他们虽然折扣很低，但是标价会很高。2.老板你先看一看有没有合适的喜欢的灯，再谈价格也行，如果没有看上一款合适的，谈了价格不就是浪费你的时间吗？3.老板，如果的这边数量多的，或者整间屋子在这边购买灯具的话，我们折扣方面可以更优惠一些，但是我的权限有限，我可以帮你申请经理一个优惠价，请你放心挑选。二、品牌销售人员除了熟悉自己的产品以外，还需要了解自己的竞争对手。知己知彼方能百战不殆。通常客人会进行品牌间的比

3、较，想以此压低价格。1.你们的灯没开元的漂亮，为什么折头比开元的还高？2.为什么你们的标价和网上的差那么多，同样是华艺的品牌，价格也差太远了吧？3.你们对面的胜腾都打1点几折的，你们都应该差不多吧？4.你们的灯跟胜球的灯有什么不一样？我想去看看。1.每一个公司都有自己的独特的设计，所以灯具好不好看要取决个人的审美观，开元的灯确实不错，但是我们也不害怕比较，我不敢说我们的灯一定会比开元漂亮，但是我可以讲我们的每一盏灯的除了设计，工艺细节材质都是精益求精。我们不妨来比较一下，再说这个灯有没有这个价值。2.每一个公司都有自己的一个经营方式，他们把标价弄高了，再给你一个低的折头，这个

4、只是一个生意的手法，我们公司做了20多年，做生意都是实实在在的，你不妨比较一下我们的折后价格，我相信用得了这么好的材质和工艺的灯具价格不会相差太多。3.折头方面，我看你们都是老远过来买的，我已经尽最大的诚意给你最低的折头了，低于这个折头我只能向经理申请。三、质量质量问题是每个顾客都会非常关心的，对灯的一些细节问题销售人员要了解清楚，以专业的回答为客人解决问题。1.这灯的寿命大概是多久？2.电线会不会漏电？3.这灯是铜的还是铁的？会不会生锈、氧化？4.这灯（表面）是电镀的吗？会不会掉色？5.你们的灯罩是什么材质的？6.水晶扣牢不牢固？会不会断掉？会不会生锈？多久换一次？7.你看

5、你们的这个灯的灯臂都掉色了，质量那么差。8.特价灯的质量和别的有什么不一样？是不是次品？9.你们的灯能保多少年？1.这灯的寿命大概是多久？您是指灯会不会生锈吧？灯的寿命跟使用环境有很大的关系，如果在潮湿及酸性重的空间使用的话，灯饰表面的老化相对来说就比较快了，像烤漆，在普通的环境下使用5-6年是没有问题的，如果环境比较好，使用7-8年也是比较正常。2.电线会不会漏电？我们所有零配件都符合国家3C标准，灯具出货前也会经过安全检测，只要安装正确，都不会出现这些问题。3.这灯是铜的还是铁的？会不会生锈、氧化？无论是铁还是铜，如果表面处理做得好，都不会生锈，如果做得不好，铜也会氧化、

6、变色，出现铜绿，而且铜的价格会比铁贵上好多倍，和铜相比，铁的承重能力明显要好。当然铜材处理得好，使用寿命和保存价值都比铁要好。4.这灯（表面）是电镀的吗？会不会掉色？经过电镀的灯具，由于他不是涂上去，不会出现脱色的问题，抗氧化和抗锈的能力会好很多，我们都是自己有电镀厂加工的，质量一定会比外面控制的要好很多，而且任何金属使用时间长了都会出现一定的氧化，这是正常现象。5.你们的灯罩是什么材质的？常用的灯罩有玻璃、布艺等。6.水晶扣牢不牢固？会不会断掉？会不会生锈？多久换一次？对于水晶扣会不会掉这个问题，我们可以说一盏漂亮的水晶灯，当然需要你的保养，我们用的是全铜扣，绝对是安全的，

7、但是在每年在对你的灯具做清洗的时候我们建议你同时把扣子换一换，一来这个成本不高，二来回保持灯具的一个整体崭新的感觉。7.你看你们的这个灯的灯臂都掉色了，质量那么差。我们卖场的灯具是经常调换位置的，这些灯具在挪动过程避免不了有些磕磕碰碰，但是您买的灯绝对不会是这样的，给您的都是全新的，这个您大可放心。8.特价灯的质量和别的有什么不一样？是不是次品？对于特价灯具，由于我们卖场款式更新较快，就像你买时装一样，都有换季的时候，鉴于我们卖场需要推出一些新品，我们把这些样板做一些特价处理，但并不代表这灯具是次品，我