美容志工制度规章

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1、美容志工制度規章一.設立宗旨:提供對美容整形有興趣者，參與整體醫療服務及獲得相關知識，並從志工助人的過程中提升美容整形知識、獲得工作的成就感、並達到助人助己的目的。二.志工服務項目:1.對初到診所患者做環境介紹、醫師各項重要資歷介紹及茶水遞送等接待事務性工作。2.患者門診諮詢之協助:包括錄影帶播放及陪同觀賞，適時回答看診者疑問，並協助CD播放、門診護士諮詢、專項文宣及專項整型報導剪輯整理製作工作等。3.醫學美容諮詢:協助美容師作諮詢服務，例如產品介紹、療程介紹及操作諮詢手冊講解治療前後差異狀況。4.服務台職責:包括各項美容整形、醫學美容及行政事務等一般性問

2、題解答。5.醫療服務:顧客治療後關懷、門診候客招待、術間等候家屬之關懷等等。6.維護環境整潔:隨時維護大廳、醫學美容中心、診療室、會議室、病房及廁所等周圍之環境整潔，必要時需通知清潔員作清潔工作。7.支援診所之公益活動、演講或義診。三.志工服務公約1.參與服務時，需配戴美容志工服務證，並按時打卡。2.每次出勤服務必須滿2個小時以上，一週至少出勤服務滿6個小時以上。3.需確實參與後續在職訓練課程與志工隊各項會議。4.參與服務時，請注意個人言行系代表診所，故舉止需端莊大方，談吐宜溫文禮。5.請務必尊重個案的隱私權與嚴守保密原則。6.認同診所宗旨、制度，遵守診所

3、規定，不得公開批評診所服務品質及洩漏看診者或診所營業相關秘密。7.不得利用服務機會圖利自己或他人，接受看診者餽贈等。8.服務若遭遇到困難時，可主動與客服及企劃專員、行政主管或行銷醫美長聯繫，尋求支援，以維護客戶服務最高品質。9.服務期間，除非重大理由，請勿遲到或早退。因故無法參加排定之服務工作或後續訓練者，請於前一天工作天向客服及企劃專員、行政主管或行銷醫美長提出請假申請。四.志工召慕集訓練1.時間:每年10-12及12-2月期間，於一個月前進行召慕集訓練工作。2.對象:凡對整形美容有興趣，身體健康、具愛心、服務熱忱，無不良嗜好之男女性朋友，年齡不拘均可參

4、加。3.報名:以電話、傳真或親自至診所向客服及企劃專員索取報名表(附件)，凡符合資格者，填妥報名表並繳交照片2張後，向客服及企劃專員提出申請。4.面談:由客服及企劃專員安排面時間，由醫務部、各部門及行政主管負責面談，適任者並得填選服務時段。1.志工訓練:針對所招募新志工進行有關志工組織、服務項目及相關福利解說、並施行為期四天志工訓練，協助其瞭解各項診所服務流程及美容整形和抗老化相關知識。2.實習:新召慕志工需實習兩個星期，每週至少三小時，實習期間依規定簽到、簽退；因雇請假需事先申請3.授証:實習期滿後，經相關單位人員評估合格後，將頒授美容志工證書，成為本診

5、所正式美容志工。一.志工福利1.為鼓勵志工參與服務，每人每次服務滿50小時者，及可免費獲得本診所五百元折價卷乙張。2.志工本人看診時，可享免掛號費之優待；並於施行各種美容治療時，享有鑽石卡之優惠；介紹親友至本診所醫療時，該親友至本診所醫療時，該親友則享有金卡之優惠。3.為鼓勵志工服務熱忱，增進志工團結和諧，為診所無私付出，將由診所提供志工基金，做為志工公務性支出及福利之用。4.志工每次出勤車馬費為五十元，此項費用由志工基金支出。5.志工隊每個月定期聯誼聚餐一次(與月會同時)，分享志工服務心得，聚餐支出由志工基金定額支出，特殊情況並得在由診所教福基金視情況輔

6、助之。6.志工視同診所半正式員工，故可參與診所各項活動(國內外旅遊、望年會、慶祝活動等等)及定期舉辦的教育訓練。7.志工可接洽相關單位之教育訓練課程，申請志願服務紀錄冊。美容志工訓練計畫一.目標:教導基礎的美容整形、醫學美容的醫療知識，並瞭解診所各項服務流程，使其協助診所各項服務流程進行，期許提供愛美者高品質的醫療服務。二.時間:志工招募前一個月三.地點:曹賜斌整形外科診所四.授課人員:醫美顧問、醫務/行政主管及相關人員第一天時間內容主講人09:00-09:10開訓典禮院長09:10-09:30診所環境介紹教學(診所宗旨及醫師資歷介紹)醫美顧問09:30-

7、10:00志願服務法規與服務項目之認識行政主管10:00-11:00美容整形應有之正確觀念醫務長11:00-11:10休息十分鐘11:10-12:00瞭解並實習診所櫃台一般性事務整理庭研12:00-13:00與診所員工共進午餐時間內容主講人02:00-03:30認識美容整形-非手術篇及見習各項非手術性美容整形流程醫務長03:30-03:40休息十分鐘03:40-05:00實習接待門診顧客與簡單諮詢護理長第二天時間內容主講人09:00-10:30認識美容整形-手術篇及見習各項手術性美容技術護理長10:30-10:40休息十分鐘10:40-12:00認識醫學美

8、容及見習醫學美容各項流程與細節12:00-13:00與診所員工共進