联通3G省内国内流量包

《联通3G省内国内流量包》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、中国联通新疆分公司客服中心话务五班2012年11月7日3G省内流量包/国内流量包联通3G省内国内流量包第一部分业务介绍第二部分办理渠道第三部分办理条件第四部分注意事项及常见问题目录3第一部分3G省内流量包第一部分3G国内流量包5第二部分办理渠道办理渠道:1.网上营业厅2.手机营业厅3.WAP营业厅4.短信营业厅5.自有营业厅6.10010客服人工服务第二部分办理渠道-网上营业厅第二部分办理渠道-网上营业厅第二部分办理渠道-手机营业厅第二部分办理渠道-WAP及短信营业厅第二部分办理渠道-自有营业厅及人工自有营业厅：全疆所有自有营业厅10010人工客服：前台客服代表-验证密码后发3G支撑回复办理

2、第三部分办理条件3G省内流量包办理条件1.申请3G省内流量包的用户必须是2G用户。2.用户现用的2G主套餐必须是可以选择3G省内流量包的套餐，新疆联通共有94款套餐可叠加3G省内流量包。具体套餐明细请参看附件。3、2G用户叠加3G省内流量包生效后即开通3G网络。4、用户订制、变更及退订3G省内流量包当月申请，次月1日生效。注：（1）用户退订3G省内流量包后，退订未生效前，用户可订购新的3G省内流量包，退订老的3G省内流量包和订购新的3G省内流量包均在次月1日零时生效。（2）3G省内流量包生效后，使用3G省内流量包的用户在退订3G省内流量包未生效前，可以进行套餐变更（次月生效），也可以订购GP

3、RS流量包或含GPRS流量的增值业务包（次月生效）。5、用户只能选择3G省内流量包其中一档，且不可重复叠加。包内流量当月有效，不可结转至下月。6、用户退订3G省内流量包生效后即成为2G用户，执行原主套餐资费标准。7、3G用户不能订购3G省内流量包8、3G省内流量包内的流量仅可在用户手机号码归属省内使用，且仅在当月内有效，未使用部分不得结转下月。9、用户在省外（不含台港澳）使用的流量按照0.001元/KB计费。第三部分办理条件3G国内流量包办理条件1、申请3G国内流量包的用户必须是除20元预付费套餐以外的3G手机套餐用户，且用户在网时长在6个月（含）以上。2、3G手机套餐用户，订制、变更及退订

4、3G国内流量包当月申请，次月1日生效。3、3G国内流量包各档间互斥，且不可重复叠加，用户可变更3G国内流量包，变更次月生效。4、3G合约计划用户可以订购3G国内流量包。5、沃.家庭成员中的3G用户可以订购3G国内流量包。6、2G用户不可订购3G国内流量包。7、已订购3G省内流量包的用户不能订购3G国内流量包。8、已参加3G维系活动（含赠送流量包）的3G用户可以订购3G国内流量包。9、使用沃3G预付费20元套餐的用户不能订购3G国内流量包。用户可将套餐变更为其它3G套餐才能订购3G国内流量包，用户可在办理套餐变更的同时订购3G国内流量包，新套餐和3G国内流量包在次月1日零时同时生效。第四部分注

5、意事项用户状态：1、用户须处于正常可用状态下可办理。2、后付费用户处于紧急停机（挂失）、欠费停机、停机保号等状态时不可办理。3、预付费用户处于未激活期、充值期、锁定期不可办理。营业厅办理时需提供的资料：1、中国联通2G手机用户在营业厅申请订购、退订或变更3G省内流量包，应提交以下登记资料：a.后付费用户：须提供有效身份证件或服务密码。b.实名制入网的预付费用户：有效身份证件或服务密码。c.非实名制入网的预付费用户：服务密码或用户卡（如用户卡丢失，需要提供USIM卡小卡），并需须提供有效身份证件用于对客户资料的补录。第四部分注意事项用户状态：1、用户须处于正常可用状态下可办理。2、后付费用户处

6、于紧急停机（挂失）、欠费停机、停机保号等状态时不可办理。3、预付费用户处于未激活期、充值期、锁定期不可办理办理说明：省内流量包：（一）普通用户、2G合约计划用户、沃家庭2G用户的办理规则：（以下办理规则均在用户属可办理套餐的前提下）1、可直接订购：2G主套餐内不包含GPRS流量、未定制GPRS流量包、未定制含GPRS流量的增值业务包的2G用户。2、如2G套餐内包含流量：2G主套餐内包含GPRS流量的2G用户订购3G省内流量包生效后，原主套餐内的GPRS流量失效。订购的3G省内流量包于次月1日零时生效。（注：2G合约计划中包含赠送流量的用户不能订购3G省内流量包）即：2G套餐包含流量的，订购次

7、月生效，但套餐中包含的流量不能再使用。3、用户现已开通GPRS流量包：已定制GPRS流量包或含GPRS流量的增值业务包的2G主套餐用户必须取消相关叠加包后方可订购3G省内流量包。取消GPRS流量包/增值业务包和订购3G省内流量包均在次月1日零时生效。即：开通GPRS标准资费及流量包的，先取消原GPRS标准资费及流量包再开3G省内流量包，次月生效。（二）沃商务用户：沃·商务用户不能订购3G省内流量包。国内流量包