门诊人力资源应急调配制度与程序

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1、成都平安医院门诊人力资源应急调配制度与程序一、对门诊流量实时监控，具体按门诊流量实时监测措施执行：1、通过门诊挂号收费系统实时监控；2、导诊台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部；3、各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部；4、门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配1、发现门诊各挂号、收费等窗口患者拥挤，导诊台护士随时疏通分散患者到其他窗口；2、药房、化验、彩超排队超过15人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰；3、门诊

2、量较大时，门诊部根据门诊流量监测情况上报医务科，医务科通知相关科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。4、门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每位医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口。1、各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医疗资源调剂工作，15分钟之内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。三、门诊人力资源应急调配工作程序各挂号、收费窗口排队超过15人时导医及时分

3、散患者到其他窗口及各个楼层挂号、收费，缩短患者就医等待。药房、化验排队患者超过15人导医及时反馈到门诊办公室门诊办公室立即上报医务部医务部通知相关科室负责人请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缓解诊疗高峰。门诊诊室候诊患者达10人以上时（30分钟内）导医及时反馈门诊办公室门诊办公室立即上报医务部医务部通知相关科室负责人请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，化解诊疗高峰，缩短患者就诊时间。成都平安医院人资部2015年3月10日.