信息资源与服务导论

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1、信息用户与服务第一章导论信息用户与信息服务信息服务的演化与发展信息用户与服务研究的基础理论第一节信息用户与信息服务一、信息的社会功能：信息是人类社会和自然界中普遍存在的，是物质形态及其运动形式的体现。信息的存在有三种状态：客观状态、认识状态、传递状态。三种状态的转化都与人们的社会活动有直接关系。客观状态认识状态传递状态信息的社会功能：联系社会的桥梁和纽带体现社会活动的内容与表现促进人类的认知与思维沟通人类需求与心理控制社会的运行和发展二、信息用户1.信息用户的概念信息用户是指具有信息传播与交流需求和条件的社会组

2、织与成员。信息用户包括团体用户和个人用户信息需求与信息利用是判断信息用户的重要依据凡具有一定社会信息需求和社会信息交互作用条件的一切社会成员皆属于信息用户的范畴任何用户即是信息的创造者，又是信息的接收者和利用者2.形成信息用户的条件主观条件：一定的信息需求一定的信息认知能力现实的信息利用活动3.信息与信息用户的关系信息只有通过用户利用才能体现存在的价值用户在发布、传递、获取和利用信息的过程中都会对信息的内容进行选择，与信息需求相匹配用户在选择、发布、和利用信息的过程中必然对信息内容进行评价，以明确其利用价值信息

3、和用户的关联作用表现在用户对信息的存储、加工和传播过程中用户在获取和利用信息的同时不同程度地传递信息，用户之间的交流与传递是信息的主要传播方式任何用户在吸收某一信息内容的同时必然会产生与此相关的新信息，信息只有被用户所吸收才会具有生命力三、信息服务1.信息服务的概念：服务：不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种需要的活动。《辞海》信息服务：是以信息为内容，以满足社会信息需求为目的的服务活动。信息服务对象是具有信息需求的社会组织和成员。2.信息服务的主要特征社会性知识性关联性中介性时效性指向性伴随性控制性3

4、.信息服务的主要内容1．信息资源开发服务2．信息加工与发布服务3．信息传递与交流服务4．信息提供与利用服务5．用户信息活动组织与信息保障服务4.信息服务与信息、信息用户的关系信息服务是信息与信息用户之间的连接点开发信息资源是信息服务的主要内容，满足用户的信息需求是信息服务的主要目的信息服务终极目标是最大限度地利用信息资源，最大限度地满足社会信息需求信息内容与用户信息需求的匹配是组织信息服务的基本依据第二节信息服务的发展一、信息服务的演化与发展趋势1.信息服务的演化（1）人类社会形成和发展初期，人类信息活动处于自

5、然发展状态。（2）人类文明的近代发展中，使得处于分散状态的信息服务趋向了社会发展规模。（3）20世纪上半期，初步形成了服务于社会经济的信息服务系统。（4）20世纪中期以来，信息服务推进到网络化组织时代，服务内容及方式面临着国际大环境下信息新秩序的建立。2.现代信息服务的发展趋势从单一形式的服务向综合性服务发展从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式转变各种专项信息服务和系统化信息保证服务将成为信息服务业务发展的一大主流信息服务向多元化和多样化方向发展基于网络的信息服务向个性化、知识化、集成化方向发展二、现代

6、信息服务体系构成按信息客体类型区分：实物信息服务、交往信息服务、文献信息服务、数据服务。按信息加工深度区分：一次服务、二次服务、三次服务。按信息内容区分：科技信息服务、经济信息服务、技术经济信息服务、法律信息服务、流通信息服务、军事信息服务等。按信息服务业务形式区分：信息传输服务、宣传报道服务、信息发布服务、新闻出版服务、信息提供服务、信息检索服务、信息资源开发服务、信息分析与预测服务、咨询服务、系统开发服务、信息代理服务等。第三节信息服务与用户研究的基础理论一、现代信息服务与用户研究的基本问题和内容信息用户研

7、究信息服务研究1．用户研究的基本内容（1）用户类型研究（2）用户信息心理研究（3）社会因素对用户的影响（4）用户信息需求的调查分析（5）用户获取信息的研究（6）用户吸收信息的机理研究（7）用户信息保证研究（8）用户信息培训研究2.以用户研究为导向的信息服务研究（1）信息服务业的社会调控与管理（2）信息服务要素的组织与研究（3）信息服务技术与方式方法研究（4）信息服务市场的拓展研究（5）信息服务社会化问题研究二、信息服务与用户研究中的认识论与方法论1．信息服务与用户研究的认识论（1）社会演化论（2）信息经济论（3

8、）信息资源论（4）信息价值观和行为规范的认识2．信息服务与用户研究中的方法论（1）哲学方法论（2）方法体系思考题：1．试析信息的社会功能和信息服务的基本特征。2．现代信息服务的发展趋势是什么？3．图书馆服务在现代信息服务中地位？4．用户研究的主要内容有哪些？如何进行用户研究？