2019公司客户服务部工作总结

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1、公司客户服务部工作总结　　第一篇：20XX年　　本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。　　一、物业宣传工作　　举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。　　遇到重要情况，张贴“温馨提示”。　　寒假暑假开学，书写“迎新联”。　　二、贯彻总公司“质量年”要求　　拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职

2、工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。　　三、协助能源中心狠抓水电节约　　拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。　　四、质量管理　　坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。　　每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。　　积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。　　及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。　　五、培训工作　　对新版的《**市物业管理条例》，对主管以上管理人员

3、培训2次。　　对新版的《gb/t19001--20XX》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。　　对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。　　六、文件修订　　按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。　　七、物业沟通　　间周向客户电话征求意见一次。　　搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。　　保持客户服务联系热线

4、电话24小时畅通，随时处理顾客求助。　　认真处理顾客投诉。　　综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。　　不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。　　第二篇：保险及工作计划　　年以来，在外部经济形势和市场环境更加复杂多变的情况下，xx公司认真学习和贯彻落

5、实总公司和分公司的指示精神，在分公　　主线，牢牢把握经营管理这一根　　本，始终盯住队伍建设这一关键，立足自我求发展，勇于创新求突破，克服了种种困难，业务发展和经营管理都取得了较好的成　　绩。截止20XX年12月15日，xx公司完成保费收入4140万元，完成全年保费指标的96%。其中:车险保费收入3745万元，非车险保费　　收入389万元，人身险保费收入6万元，应收率为0。　　一、20XX年经营管理情况一是抓重点，扩大车险及非车险保费规模　　今年以来，xx公司根据分公司各项会议精神和分公司总经理室的要求，

6、充分抓住内部业务政策改善和外部环境规范的机遇，重点　　抓好了车险业务的续保工作和特种车的增保工作，并新开多家4s渠道业务新保了车队业务，使车险的保费规模快速扩大，达到　　3000万以上，占总保费规模的75%以上。此外我们还通过分公司相关部门的大力协助，今年华东电网和中电投的续保工作得以顺　　利完成，共实现保费354万元，为全年的非车险工作任务奠定了基础。在此基础上,支公司还在积极拓展其它渠道的非车险业务，比如信用险业务等。　　3.今年人身险业务有规模的发展局面仍未打开，全年保费仅6余万。二是抓绩效，全面

7、推行各项考核制度　　考核制度是驱动经营行为最重要的指挥棒，是经营行为正向激励的机制保证。年初，我们根据分公司《20XX年经营绩效考核办法　　》和《上海分公司20XX年依法合规经营考核办法》的通知要求，制定和印发了《xx公司20XX年经营绩效考核办法及费用管控办法　　》，公司在考核管理中采取了一系列措施，建立和完善了以利润考核为中心，以总成本控制为前提，提奖比例与保费规模、险种分类相挂钩的绩效考核机制，在发展过程中根据实际情况，动态适时调整策略，并对为公司争得特殊荣誉的员工，给予相应的奖　　励。这些机制促

8、进了业务的正常发展，有力的保障了支公司保费规模的达成。　　三是抓队伍，不断营造争先创优的内部环境　　20XX年，我支公司组织人员参加了分公司组织的各类核保政策、财务管理、信息宣传和人力资源等各种业务培训，对于提高岗位人员的各项业务操作技能，进一步的推动我支公司的健康发展起到了积极作用。在此基础上，我们还根据分公司的关于印发《上　　海分公司20XX年加快人才引进壮大销售队伍的激励办法》通知要求，广泛招贤纳士，于7月份引进了一位优秀展业人员，预