走进服务营销

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1、走进服务营销主讲：杨礼显服务营销的定义锁定目标群体，通过组织活动的形式进行有效的沟通。向其展示公司形象，传递产品信息，逐步增进消费者对公司及产品的认识度及忠诚度，最终促进购买的一种营销模式。服务营销的优势注重市场培训没有淡旺季，销售与服务完美的结合。服务营销的优势易操作，成本低能避开激烈的广告竞争，活动本身有明显的运行规律，操作时间越长，经验越丰富，可模仿性低，隐蔽性强，可有效避开恶性竞争和政府管制，易实施，相对巨额广告经费成本较低。服务营销的优势双向沟通，服务完善与消费者面对面的进行有效的沟通

2、，及时了解并满足消费者的需求，解决他们遇到的问题，服务更高效。服务营销的优势交流情感，提高忠诚度定期与消费者联系、沟通，加深他们对公司的感情，对产品的了解和信任，不断提高目标消费群的忠诚度。服务营销的优势营造气氛，促进购买通过活动，把有购买意向的消费者聚在一起，集中购买，营造出一种购物氛围，极大的调动现场消费者的购买热情。服务营销的形式与内容1、户外促销；2、室内健康讲座；3、社区活动；4、健康联谊会；户外活动的意义此类活动适于条件较成熟市场，是新产品进入淡季后提升销量的突破口，同时此类活动开展

3、是对产品的品牌、企业形像最具实力的宣传。户外营销部门的　　　组织框架及岗位职责专家2名(医学专家1名，产品专家1名)主持人(1名)录像(1名)文案策划(1名)其他工作人员(视活动类型、大小而定总指挥岗位责任总指挥：负责整个活动的宏观指导，安排、协调各岗各人的工作任务。医学专家：讲解产品有关的医学保健知识，现场为消费者作健康咨询。产品专家：讲解产品的机理、功能及使用等相关知识。主持人：主持现场活动节目，衔接各项活动，调动现场的活动气氛。录像：负责拍摄并整理活动现场的影像，制作活动所需的音像资料。

4、文案策划：负责撰写活动方案和所需的文字资料。其他工作人员：负责总指挥安排的基本任务。户外活动标准流程①户外销售活动的前期调查。②户外销售活动的费用预算。③户外销售活动的前期准备，包括租借场地、准备节目、准备传单、准备产品等相关准备。④户外销售活动现场控制。⑤会后总结。⑥顾客服务。室内健康讲座的概念是指在影剧院、礼堂等室内场所对忠诚顾客和潜在顾客传播与公司产品的健康知识以促使销售的活动方式。提高产品的知名度、树立企业形象，把传播健康知识与宣传产品有机地结合在一起，增强产品可信度，增强消费者感情交

5、流同时也为大型活动作铺垫，提高市场美誉度现场操作流程。一、布置会场：二、流程控制：1员工提前半小时到岗到位，佩带工作证2顾客进场，咨询、检测、购物3到规定时间，主持人宣读活动议程（10分钟）4专题讲座（40分钟）5顾客发言（20分钟）6有奖问答（15分钟）7主持人发布公司最新信息及下次活动安排（10分钟）8结束社区活动的根念是指在小区、干休所、老年活动中心等场所开展微循环检测、通络仪试用、小型科普讲座等，做基础产品推广宣传工作让消费者有个认识过程。社区活动的目的此活动适于市场的初期，建立数据库锁

6、定消费群体。条件容许应大量、大范围地开展。加强客户交流、普及科学知识、提美誉度。健康联谊会操作标准1、数据库标准化；2、电话回访标准化；3、送函标准化；4、活动前期预测标准化；5、联谊会现场流程标准化；6、会后总结顾客及服务标准化；数据库标准化建立顾客数据库标准顾客数据应含盖几类信息；个人数据；地址数据；行为数据；常用的收集数据的方法1、检测(1)采点,并检查仪器有无故障.(２)检测以4人一组为宜,不低于3人.(３)检测时应积极主动热情测量时应严肃认真(４)告诉客户检测结果应采取委婉的说话方式(

7、５)客户有疑问应耐心讲解(６)记录客户检测结果时应认真详细(７)为下一步作好铺垫２．转介绍第一步：建立共识第二步：引导客户提供名单第三步：要求推荐介绍第四步：筛选名单第五步：运用名单第六步：汇报进展３．户外活动（1）前期调查（2）准备场地（3）活动任务安排（4）检测人员的安排（5）数据整理、存入公司数据库（6）运用数据４．专卖店、电台（1）进行数据登记（2）存入公司数据库（3）启用数据５．外联（1）与当地的企事业单位　　　　　　　　　　　　　　　　主要负责人联系（2）取得数据（3）运用数据６．普

8、查（1）设计调查表（2）利用调查表（3）整理数据、存入公司数据库（4）运用数据７健康讲座８．电影院（1）征得公司领导同意，跟当地电影院负责人联络，由公司出资对目标销费群播放免费影片。（2）对来者进行登记（3）整理数据，存入数据库（4）运用数据9其他保健产品１０．单位联欢（1）获得将要举行连欢活动的单位（2）和其领导联系，我们出义务的节目和服务１１．医院（1）一般通过各种关系获得医院内科、心脑血管科中老年人的资料（2）整理、入库（3）运用数据１２．电话簿（1）找一本当地的电话本（2）以社会调查的名