2019客户服务中心实习总结

2019客户服务中心实习总结

ID:42337668

大小:18.00 KB

页数:5页

时间:2019-09-13

2019客户服务中心实习总结_第1页
2019客户服务中心实习总结_第2页
2019客户服务中心实习总结_第3页
2019客户服务中心实习总结_第4页
2019客户服务中心实习总结_第5页
资源描述:

《2019客户服务中心实习总结》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库

1、客户服务中心实习总结不知不觉就到了轮岗实习的终点,客户服务中心是我实习的最后一站。中心下设综合部、生技部、服务部、市场部、监察部、营业部、金雀山供电所等15个部室,担负着临沂市三区九县的用电业务管理及城区供用电服务工作。客户服务中心在各级领导和上级有关部门的关心指导下,在广大客户的厚爱支持下,自觉秉承“努力超越、追求卓越”的企业精神,始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,按照“一强三优”、“三抓一创”的要求,强化管理,创新服务,在各项工作中屡创佳绩。20XX年被国家电网公司授予“优质服务十大标兵集体”荣誉称号,并多次被山东电力集团公司授予先进集

2、体荣誉称号,营业厅连续8年保持国家级文明称号。客户服务中心主动适应新形势的发展需要,不断加快电力客户数字化中心建设步伐,为科学管理和优质服务提供科技支撑。先后建立和完善了营销MIS、银电联网、信息服务、客户报修服务、电量远程集抄、负荷管理、配变集抄与供电电子商务及网上客户服务中心等系统,构筑起现代科技平台,管理与服务的现代化水平得到进一步提升。客户服务中心坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,大力加强行风建设,全面引进社会监督,将“彩虹工程”纳入常态运行。同时认真践行“用心服务、自觉自愿”的服务理念,创新服务机制,积极推行“一台清”、首问负责制、细微服务、

3、亲情服务等个性化服务模式,不断丰富服务内涵,努力提升服务品质,全力打造服务品牌,连续数年荣获全市行风测评第一名,树立起“桃源彩虹”供电服务品牌的鲜明形象。客户服务中心作为公司对外服务的一个窗口,每天的工作量都很大,工作日程安排的特别紧凑,员工的工作节奏都很快。我刚到中心报到就被分到了彩虹工程部进行工作实习,直接跟随师傅们到了工程现场。客户中心彩虹工程部现有职工15人,主要负责城区高压业扩施工及报修服务工作。具有对城区高压新装用户进行勘察、施工资质。并承担城区用电单位的故障抢修处理工作。彩虹工程部始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。全面实施“平

4、安工程”,不断提升施工工艺和质量。赢得了社会和客户的赞誉。05年被公司评为“先进班组”。跟随师傅们到现场的经历告诉我,彩虹工程部是绝对对得起这些荣誉的。彩虹工程部的员工们具有饱满的热情和不屈不挠的斗志,深入工程现场,给人的感觉是火热的。在这样的氛围中工作,浑身部自觉的就会生出许多的力气。在彩虹工程部的一周实习中,我每天都跟随师傅们下现场。铺设电缆一次,给两高压用户安装了两台变压器。这些现场实习让我受益颇多,通过实习我基本掌握了从用户申请到完成送电的整个过程。在此同时,我也见识了电缆铺设、电盘接线以及变压器安装的一些细节问题。这些问题的发现也解决了我以前

5、在学习中的一些疑问,虽然整个实习过程感觉身体很累,也在这个过程中病了,但是我还是坚持把实习进行到底了,因为我感觉在这样的实习中真的学到了很多东西!结束了在工程部的锻炼,我们来到了计量部继续进行最后一周的实习。客户中心计量部主要管辖客户中心高供高计用户及315kVA及以上高供低计用户的计量装置新装、轮换、现场校验、压降测试、计量故障处理及电能计量装置运行台帐的管理;按照上级主管部门的要求,承担汇总三个供电所及本部室有关电能计量装置的有关报表,并督促供电所按计划完成轮换电能表工作。配合生技部完成业扩工作中所有的计量装置的方案核定工作,及高压供电用户计量装置

6、送电前验收检查、加封,投运,并负责装表及工作单存档;配合公司各项变电站工程项目的方案审查、表计选型、电能表及互感器安装、现场测试工作。近年来,我们计量部在各级领导的关怀支持及各部室、供电所的相互配合下,认真贯彻执行上级计量工作方针、政策和法规,在ISO9002质量标准体系的有效控制下,各项计量工作都纳入了规范化管理,并取得了较好的成绩,各项技术指标全部达到上级的要求,运行计量装置的管理、现场计量装置的安装、防窃电管理以及计量工作单等台帐资料管理,在上级主管部门的多次检查中,受到上级领导的好评。计量部郭经理给了我们很大的帮助,在外出人员用车非常紧张的情况

7、下尽力给我们创造机会跟随师傅们到现场去。目前计量部的主要工作就是给用户换表以及安装电量采集终端。以前在学校的时候,只是从理论上了解了远程抄表的一些常识,而在实习的过程中实实在在的接触到了成品。我不得不感叹现在技术转化的速度,越来越多的新技术不断的应用到了电力系统中。跟随师傅们天天大街小巷的跑,每天都会换回一摞摞的旧表,觉得很有成就感。随着天气越来越冷,这个工作也变得越来越辛苦。这几天正是大风天气,在外边装表真的很部容易,风一起,尘土飞扬,眼睛都睁不开。装完表后往脸上一摸,一层厚厚的土。我问过刘克伟师傅,问他辛不辛苦,他说已经习惯了,这样的天气还不算什么

8、,等到了下雪的时候就更难办了……几次跟刘师傅下去基本都是一整天,中午不回单位,在外面简单吃完饭

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。