侵犯消费者的知悉真情权-大沥教育

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1、消费者合法权益（考点13）目标要求：▲1、懂得法律保护消费者的合法权益。▲2、理解维护消费者权益的途径和方法。考纲要求：知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。考点13：消费者合格权益消费者合法权益⑴安全保障权⑵知悉真情权⑶自主选择权⑷公平交易权⑸依法求偿权⑹维护尊严权购买、使用商品或服务，人身、财产不受损害知悉商品或服务的真实情况（与质量问题有关）自主选择经营者、方式；自主决定买（接受）不买（接受）质量保障、价格合理、计量正确；有权拒绝强制交易行为人身和财产受到损害，依法获得赔偿人格尊严、民族风俗习惯得到尊重小结：⑴销售质量有问题的商品

2、，侵犯消费者的：⑵销售质量有问题的食品、药品、电器等与人身直接接触的商品，侵犯消费者的：知悉真情权、公平交易权⑶强制交易行为，侵犯消费者的：知悉真情权、公平交易权、安全保障权自主选择权、公平交易权课堂训练1：消费者权利（P35：06中考）1、某商店打出“租期已到，亏本清货甩卖”的广告，引来了不少顾客。然而执法人员调查，此店销售的大部分产品存在严重的质量问题。经营者的行为①侵犯了消费者对产品和服务的自主选择权②侵犯了消费者对产品和服务真实情况的知悉权③违反了经济活动中的诚实信用原则④是违法的，应该受到刑罚处罚A.①②③B.②③④C.②③D.①③课堂训练2：消费者权利（

3、P36：13中考）9、食字，上面一个人，下面一个良。古人造字，说明了食品行业就是一个讲良心的行业。但近年来：我国食品行业的质量事件不断见诸媒体，问题食品甚至涉及到了国内的知名品牌。问题食品侵犯了消费者的①安全保障权②知悉真情权③自主选择权④公平交易权A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④与经营者协商和解不成请求消协调解向有关行政部门申诉不成向法院提起诉讼不成维护消费者权益的主要途径有哪些?维权“三步曲”1、双方协商2、向有关部门求助，请求调解3、向人民法院提起诉讼根据不同的题目，有关部门会有所不同。如：属于经济消费方面可向消费者协会/消费者委员会、工商部门、行政执

4、法部门请求帮助如有关教育、家庭……方面可向居委会、政府部门、学校、教育部门请求帮助巩固练习（一）单项选择题1、2、3、4、5、杨阳的母亲70岁大寿，他想给母亲买一张电热毯。他认真地向售货员询问了电热毯的面料、产地、使用方法等，连续看了几张后，感觉不太适合，决定不买，遭到售货员的侮辱和谩骂。不想事情闹得太难看，杨阳被迫买下了一张电热毯。几天后，电热毯在使用的过程中发生漏电，并使杨阳的母亲受了伤。杨阳要求该商场赔偿损失，但商场负责人拒绝赔偿。案例在线思考：⑴该商场侵犯了杨阳的哪些合法权益？⑵面对这种情况，你认为杨阳应该怎么办？⑶上述案例给了我们什么启示？侵犯消费者的维护

5、尊严权侵犯消费者的自主选择权、公平交易权侵犯消费者的知悉真情权、公平交易权、安全保障权侵犯消费者的依法求偿权⑴该商场侵犯了消费者的哪些合法权益？答：①该商场售货员侮辱和谩骂杨阳，侵犯了消费者的维护尊严权；②该商场被迫杨阳购买了一张电热毯，侵犯了消费者的自主选择权、公平交易权；③该商场销售的电热毯存在质量问题并造成他人受伤，侵犯了消费者的知悉真情权、公平交易权、安全保障权；④该商场负责人拒绝赔偿，侵犯了消费者的依法求偿权。答：面对这种情况，杨阳应该：①请求消费者协会调解；②向有关行政部门申诉，如工商行政管理机构；③严重的可以向人民法院提起诉讼。⑵面对这种情况，你认为杨

6、阳应该怎么办？答：启示是：①我们要增强消费者权利意识，购买商品时要注意查看商品生产厂家、使用方法等；②遇到强卖行为要坚决拒绝；③当我们合法权益受到侵害时，要懂得运用法律的途径来维权。⑶上述案例给了我们什么启示？P32（2007年佛山中考·分析论述）（1）请指出问题食品的生产销售商损害了消费者的哪些合法权利？食品安全问题造成哪些危害？答：①损害了消费者的安全保障权；知悉真情权；公平交易权。②食品安全问题，严重危害公众的生命健康，严重破坏市场经济秩序，影响国民经济的健康发展，影响相关产业的发展，破坏社会公平和正义。P32（2007年佛山中考·分析论述）（2）营造“消费和

7、谐”的市场环境，政府、经营者、消费者应该如何努力履行自己的社会责任？答：政府：①要加大对食品生产的监管力度，完善食品安全监管体制，把好食品的质量关；②大力整顿市场秩序，依法查处各种扰乱市场秩序的违法行为；经营者（企业）：①要不断强化自己的社会责任，打造良好的社会形象；②遵纪守法、诚实经营，合法竞争。消费者：①要不断提高自身的消费层次和素质，提升自我保护能力和意识；②要依法维护自己的权益，同时积极配合执法部门妥善地解决矛盾。