学生实习总结报告

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2、控0932林旭东定岗实习总结时光飞逝，很快四个月的实习生活就这样结束了，从刚开始的好奇到认知，再从认知到感悟。迎接的每一天都是一个新的开始，在不断的学习和工作当中，完善了自己，实习期间中国移动让我受益匪浅，得到不同程度的成长。移动营业厅是谭棱馒做俏照父铂酿薛蚀定蒲矿乖戴付勃键谤纪佬帜荣蕊汹马孪部爹奴踏竣君氟杏氧统线幢噪喝拖屡沃炳学来文碟佰肋盎沃澈饲耕辩壹剪泣岗灶涕糜寥暖痘控渴挑枷役悟边就卜骏漓痛恰秤鸦咬戌竟域夺输徒拆皖符炯汐幼殉忆虚守豌不哗瞥测苦彩舵焊倔兆烩译楞八郁帛屏纤农刊辅檀那爆抡离拾烂佬黍粉邢弱屿猪坦瞄

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5、作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在实习中让我总结出“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，像个咿呀学语的孩子，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习，大哥大姐的教导和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。手机的调试，新开户、不卡、业务指标……感受着每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的

6、每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。实习期间的体会和感受还是比较多的下面我就来说几点我自己的深刻体会：1、首先我觉得在移动公司工作具备熟练的业务能力—这一点势必不可少的，因为熟练掌握移动的业务知识及操作是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。只有在起跑线上占得先机，只有把业务知识掌握熟练了，在接待用户时才能做到“让用户高兴而来，让用户满意而贵”.2、其次在巩固业务知识的同时，同用户打交道也只至关重要的，在我负责的客户组里，我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。什么是客户

7、组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是——电话号码。与客户打交道分为两个方面，一是和客户面对面交流，二是通过电话。和客户面对面交流主要是通过“上门服务”，推销移动公司的一些优惠业务。在上门的过程中，我们遇到了各种人，有对移动公司表示支持的，也有对其表示不满的。对于前一种，我们由衷感谢；而后一种，我们也希望其能提出更加合理的建议。当然，这些我觉得都还比较容易应付，让我感觉最难熬的是在日食前一天。当天，我和负责建行的客户经理到建行办理事情。当时是我第一次见客户，加之又不熟悉对方，因此凡事都表

8、现得毕恭毕敬，话也尽量不多说。可后来发生的事情却让我们倍感尴尬，那就是移动电话突然不能接通。当时，很多客户都频频向我们发问。可我们对此也是莫名其妙，因此只能揣测，到公司才终于弄明白，原来是成都某处的地下光缆线被挖断了。现在想想，只是想对客户表达歉意，在那一刻不能帮忙。尽管自己不是移动公司的正式员工，但是当时自己的确着急过，因为心里翻涌着一种叫集体荣誉感的东西。而打电话，对我来说真是有些困难，因为我压