天悦宾馆管理规章制度

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2、------------------------------------------------------------------天悦宾馆管理规章制度一，员工守则一、工作态度：1、准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。然后向上一级反应。3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。4、上班时严禁闲聊、吃零食二、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

3、2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------

4、------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4、工作时间内保持

5、安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻三、拾遗：1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。四电路故障：当电路出故障时，通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。五奖惩条例1、每月每层最低任务：200房/次.超出任务人次每人次楼层抽5元；前台3元；钟点房每人次楼层前台各5元。-------

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7、---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2、嘉奖、晋升：,酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖。工龄每半年进

8、阶一次。3、纪律处分为口头警告，严重失职造成损失，扣罚工资，并开除其职。4、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入客房，发现按一天房费处罚。5、对客人和同事不礼貌6，偷窃客人或其他人的财物或拿用宾馆、客人的食物、7，卫生部到位，或者未打扫完，按登房处罚8发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。9，旷工二宾馆登房，退房，延期处理制度第一条酒店客人退房时间规定为下午14：00之前。第二条延迟退房时间以超过1.小时(即14