办事制度及流程图

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1、物业服务办事制度一、工作时间工作时间：8：30—20：30二、服务内容负责项目的公共秩序维护、公共设施设备维护、公共环境维护、公共绿化维护及其他约定服务。三、办事依据（一）《物业管理条例》；（二）《物业服务合同》；（三）其他相关法律法规。四、办事时限（一）按照《物业服务合同》约定执行；（二）能够当时解决的问题，立即落实处理解决；（三）不能立即解决的问题，给予答复限时解决五、办事方式（一）持证上岗，挂牌服务；（二）上门服务，约定服务六、办事纪律（一）文明礼貌，待人热情，工作效率高；（二）遵照《物业管理条

2、例》及其他相关法律法规办事；（三）按照《物业服务合同》履行职责；（四）全心全意为业主服务，不利用职权牟取私利。成都金房物业服务有限公司以德育企德行天下物业公共服务费价目表收费项目收费标准主要服务内容多层住宅元/月·㎡·公共秩序维护服务·公共环境维护服务·公共绿化维护服务·共用设施设备维护服务·代收代缴收费服务·特约服务（收费标准另行商定）·代收代缴项目参照有关部门收费标准执行电梯住宅元/月·㎡商业元/月·㎡地下车场机动车停车费元/月·辆露面车场机动车停车费元/月·辆非机动车停车费自行车元/月·辆电瓶车

3、元/月·辆代收代缴项目收费标准投诉电话袋装垃圾清运费元/月项目投诉电话光纤收视费元/月公司投诉电话网络使用费元/月区房管局投诉电话水元/吨市房管局投诉电话电元/度项目值班电话气元/方**以德育企德行天下水浸应急处理流程因暴雨而引发水浸利用沙包、条木等物阻止水势蔓延发生水浸事件向业主解释将电梯升到浸水层以上并关闭电源关闭地下室设备电源疏通地漏或采用水泵排水关闭进水阀因设备故障而引发水浸组织力量抢修监视现场，并上报项目经理排水清理现场并做好记录待雨停，水浸态势缓解并逐步消除水浸消除确定浸水原因以德育企德行

4、天下投诉处理工作流程接待投诉公司负责人组织解决公司负责人召开办公会议记录并根据具体情况做如下处理上报项目经理做出将尽快妥善解决的承诺项目经理组织解决上报公司负责人一般投诉重大投诉回访确认后归档以德育企德行天下接到突发公共卫生事件的信息上报公司确认信息，通知主管做好防护通知医疗卫生机构，将病人及时送医或就地治疗封锁现场并查找原因，若无法查明原因，暂留全部在场人员及食品和餐用具经政府有关部门同意，在项目区域发布紧急通知，提醒业主注意，并开展易感人群调查工作密切配合医疗卫生机构开展防疫工作，对项目区域消毒并

5、做好预防宣传事件平稳后进行严格排查，确认事件完全平息后开放物业项目已关闭的公共场所做好事件发生和处理、结果的记录，并存档备查突发公共卫生事件应急工作流程**以德育企德行天下突发事件处理流程发生意外事件当事人或发现人报告情况总值班室或监控室对申报事件进行判断受理处通知相关单位或人员物业项目服务中心自行处理请求外援处理（110、120、119）物业项目服务中心保护现场、协助政府相关部门调查事件的起因突发事件处理后保洁部对事发现场进行保洁处理物业项目服务中心形成事件报告备案工程部对现场进行维修上报公司以德育

6、企德行天下接到报警消防应急预案判断地点，立即派人到事发地误报：查明原因并予以记录，通知维保方维修灾情轻：由物业秩序员自行处理灾情严重：拨打119火警电话，并通知消防主管、项目经理组织物业秩序员赶到现场灭火，疏通消防通道，引道消防车疏散人员，并进行安全保护切断煤气、市电供应，转换事故电源检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施检测火势情况，监守消防中心岗位协助消防机关清理火灾现场，做好灾情记录，协助调查，并向有关主管部门汇报以德育企德行天下工作人员监控中心报警器响发现异常通知大门

7、加强防范通知监控中心值班人员关注通知巡逻人员查看现场误报现场秩序员设法挡获嫌疑目标并移交当值领班处理立即报警，并保护现场涉嫌偷盗等较严重情况一般违规移交派出所处理当班领班处理协助警方调查取证做好记录报小区安全工作负责人和项目经理涉及刑事案件治安应急处理流程.以德育企德行天下