管理者技能与素质培训

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1、管理者基本素养与技能训练授课人：张林Email:ZY730307@126.comMobil:15957716387让我们讨论在你的经历与感受中，管理是什么？你认为一个优秀的管理者必须具备哪些特质？管理的定义管理就是有效地运用各项资源，以正确和适当的方法来达到组织目标的各种活动。请找出以上定义的三个关键名词管理的公式目标=资源×方法管理要控制八项资源包括：人、时、地、物、钱、客户、信息以及技术。如何经营你的资源时间金钱青春健康气候心智专业才艺感情名誉资质亲友人脉生态土壤社会资源管理的五个基本职能计划组织控制协调领导管理的三种意识目标意识资源整合意识（执行）问题

2、意识管理的两个轮子（方法）维持管理水准的法宝——标准化、制度化。提升管理水准的法宝——管理循环的PDCA：Plan计划Do实施Check检查Action改善管理循环的PDCAPCADPDCA维持提升管理的追求——两条腿走路规范化、标准化、制度化人性化规范化是高速公路，人性化是润滑剂，管理者（职业经理人）是车手，你已经上路了，没有别的退路！只有往前、往前、再往前……管理者必备的三种技能良好的专业技能善于处理人际关系的技能缜密、系统的思考能力理想管理者的素质相信自己的部下能胜任其职善于听取别人的意见时刻希望改革处理问题果断勇于承担责任不断学习新的管理理念管理者的

3、人性特质劳心者而非劳力者人才而非人手管理而不是做官成为既要“管”又要“理”的人负责职权范围内业绩成败的人综合各方面关系的人受欢迎主管的操练相信部属的能力工作有创意，不惟命是从主动发现问题，解决问题勇于承担责任有明确的目标意识能注意到大环境的变化能注意到客户需求的变化重视情报并根据情报做综合性的判断喜欢思考，愿意探讨问题的真象能适时授权，调动部属的工作热情。愿意将成就与部属分享喜欢有创新精神的部属职业化意识的培养“职业”一词，会使我们想起生活中的哪些人、事、物？职业VS业余：球星、歌星、医生、律师、军人、杀手、保镖……“职业”的内涵：专业敬业职业化意识：责任与

4、承诺职业化意识的培养施纳普拉来中国的第一场训练杨晨初到德国的生活与训练日本樱花与武道士精神日本经理人的职业意识外企经理人的职业态度(东莞和上海苏州)职业化意识的操练（做人）永远要心存感恩做人要有气度时常要赞美别人将成绩与部属一起分享尽量满足部下的合理要求练就能够识别人、管理人的技巧要做到走动管理职业化意识的操练（做事）做事要有责任心，善始善终热爱学习，有强烈的求知欲应建立与公司荣誉与共的使命感要身先士卒，掌握先机要有专家的风范角色认知——三个维度作为上司的职业经理作为下属的职业经理作为同事的职业经理作为下属的职业经理，应当扮演什么角色？角色定位：职务代理人（

5、上司的“替身”）角色认知——作为下属的职业经理作为下属的四项职业准则你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责是上司的代表，你的言行要体现上司的意志站在上司的角度在职权范围做事作为下属的职业经理常见的误区错位一：民意代表错位二：领主错位三：向上错位作为上司的职业经理，应该扮演什么角色？角色认知——作为上司的职业经理管理者领导者游戏规则的制定者和维护者绩效伙伴教练角色的认知业务员型精英型堕落型官僚型业务能力管理能力作为上司的职业经理错位一：业务员错位二：官（只知道管）作为同事的职业经理，应当扮演什么角色？部门同事间常见的矛盾与冲突一点小事情扯来扯去。恨不

6、得过了三年了还不时地翻出来说说，相反，其他部门对自己的帮助却一点儿也不记得了。一件很重要的事情踢来踢去。明知这件事情对于对方的部门，甚至对整个公司来说都是十分重要、性命交关的，但还是一付公事公办的样子，非要搞清楚是谁的责任再说……本位主义。都只想本部门的事，关心本部门的利益。一旦有“伤害”本部门利益的事情，马上找这个找那个，多年的同事马上变成“敌人”，横眉冷对，甚至恶言相向。许多中层经理抱定的哲学是“事不关己，高高挂起”，“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”。别人为自己做什么都是应当的。例：我去找过李经理，他们部门不履行职责，事情卡在他们那里了，不怪我了这是他

7、们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样你强调你的职责，我还强调我的职责呢？不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王经理管，我们不能跑到人家的地里种麦子吧！角色认知——作为同事的职业经理角色定位：内部客户你是我的内部客户良好的客户服务特征充分了解客户的需求及时周到让客户满意案例你是研发中心经理，根据计划，你想在下个月招聘几个系统工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“老颜，你们部门原来计划在下个月招聘几名系统工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备？……”你是销售部经理，接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比

8、较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我