天天顺宾馆前台收银制度

天天顺宾馆前台收银制度

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------天天顺宾馆前台收银制度1、监控器的管理:保证监控全天正常录制,不可随意停止、删除录像,不可随意改动录像品质,夜间录像屏不可最小

2、化。发生录像故障及时通报经理。2、开房制度:以最大限度开房为前提,不可随意拒绝客人开房请求,入住的客人必需为客人提供押金条和制作好的房卡。(夜间开(退)房必须本人操作,不可由夜班代理)谨慎对待客人换房要求,对客人的合理要求尽力满足,对客人的无理要求,委婉拒绝,态度诚恳。避免和客人发生争吵。3、退房制度:按照谁(客人)开房谁退房的原则,严格执行拿押金条退押金制度,对押金条丢失者,必须核对身份证后方可退款。4、退房程序:收银员收到客人的退房通知后,必须先读卡—退卡—再通知楼层服务员查房—核对押金条—退押金。对电话通知退房的顾客,须在退房单上注明

3、。5、开发票程序:按照谁开房谁开票原则(以登记的身份证为准),严禁客人代他人开发票,如发票与开房者姓名不一致,须经理同意方可开具,发票上必须注明客人所住房间号,多开部分按规定上税。未住房的客人,不得为其提供发票。6、大厅清洁制度:每天早上交班之后所有的台面、家具抹尘一遍,大厅地面每天最少早中晚拖三次。---------------------------------------------------------精品文档-------------------------------------------------------------

4、--------精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1、收银员夜间值班期间,无论房间开满与否,凌晨2:00之前禁止睡觉,睡觉时,禁止穿睡衣,禁止关闭大厅灯。收银员

5、禁止使用客房卫生间。上班期间,禁止在客房洗澡和洗衣服等。禁止朋友随意使用客房。2、交接班制度:每天按“钱—事—物”原则交接班,房卡、钥匙等物品谁丢失谁赔偿。3、请假制度:必须本人提前1天向经理提出请假申请,未经同意,擅自不上班者,旷工1天,罚款200元。辞职申请必须提前1个月提出,零时辞职,扣发当月工资。4、收银员严格按上述8条规定内容操作,对未按上述规定操作的发现一次视情节严重罚款100—200元。对故意弄虚作假,中饱私囊者,发现一次扣除当月工资,并做开除处理。天天顺宾馆----------------------------------

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7、---------------------------------天天顺宾馆夜班保安值班制度1、按时上下班,严禁迟到、早退,矿工现象。夏天(晚8:30—早9:00)。遵从收银员的工作安排。2、负责对公共区域巡视,防火、防盗、发现安全隐患问题及时告知收银员。3、对夜间退房,(晚19:30—早6:00)及时打扫出来,并如实准确的填写夜班收房记录。4、夜班在凌晨3:00之前严禁睡觉,有顾客进门,及时接待,并通知收银员开房。5、对可疑的住宿客人及时询问,了解客人去向哪个房间。6、对吵闹的房间及时制止,如有困难及时告知收银员。7、对楼道、大厅的照明按

8、时开关,进门楼梯每天上班拖一次。无特殊情况,夜班在大厅值班,听从收银员的安排。8、不可使用客房,上班期间禁止在房间看电视,禁止使用客房卫生间。------------------

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