婚庆工作制度文档

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1、婚庆公司工作管理制度婚庆公司接待人员须知事项1、接待人员可以说是婚庆服务的推销员。接待人员推销的好坏直接就决定客户是否放心让你服务，接待人员不只是接受顾客的需求指令，还应适当的提出建议即引导客户消费，满足顾客的显性需求并挖掘顾客的隐性（潜在）需求，让客人乐于接受我们的服务。   2、提醒接待人员，不要让本身对婚庆方面的喜恶与偏见影响客人的选择。自己不喜欢的可能正是客人所欣赏的。不可对任何客人所要的服务表示出厌恶。　　3、紧记客人姓名和喜好，当客人再次光临时，你可以称呼客人姓名并根据客户喜好做出相应的接待，使客户高兴，同时也可

2、增加客人对你的信心及你自己的信心。　　4、熟悉婚庆道具，明白接待就是推销的服务品质和道具组合摆放的方式，介绍时可作根据环境做适当叙述、解释。　　5、顾客不能决定要什么时，接待人员可提供建议，最好是先建议高中等价格的服务，再建议便宜价的服务（一般隐藏最低档），由客人去选择；或先向客人征询他所喜欢的服务，再建议服务。　　6、不可强令客人多消费（任何推销技巧都需适可而止），在任何场合顾客的满意比销售量和钱更重要。　　7、生动的描述，有时会令顾客在没有兴趣的时候也会引起兴趣，并会做一名免费的宣传员。　　8、应该随时在心中准备一些组合

3、的套餐（前期准备的工作），当客人问“有什么好婚庆服务介绍？”时，可马上介绍。　　9、要作主动推销，客人不一定多消费时，经你殷勤介绍，多会接受你的推荐（注意场合的把握）。　　10、提醒客人所要求的不足或太多，可建议调节相同的服务类型或更换道具。　　11、推销时要把握好时机，一般根据客人的方式和习惯推销，以收到更好的推销效果。时机不是能说明的，需要在接待中自己去慢慢摸索，一个客户和另一个客户的时间把握都不一样。　　12、熟悉道具和现场布置技巧，对不同对象不同场合推销不同的商品，要迎合客人的情绪、爱好和口味，记住凡事无绝对，要随客

4、而定。　　13、推销时注意语言艺术及表情，要温文有礼，大方得体，最好是面带微笑，待好朋友一样亲切热情。　　14、推销时须注意“主随客便”，对不同的客人应作不同的推销，如：1）向急着的客人推荐准备时间短的婚庆服务。　   　2）向由公司付款的客人提供价格高的项目。　　   3）向重要人物、爱面子的客户推荐品味最佳的服务。　　   4）服务时有孩子或老人是主角时要多些考虑。　　   5）对情侣注意女士的选择。　　   6）对大老板或谈生意者注意保存他们的面子。 婚庆行业的价格定位如何做，当然有可能不适用于大城市，但在中小城市里还

5、可以借鉴一下,就用一个例子说明价格的公式吧！价格公式：（Y*X）*（（2+1）....N）例如买了一个香槟塔是400元，拿回到店里如何针对市场分配价格呢？这个公式里的Y就是400元，X是其比例的20—50%（根据不同的地方其乘的百分比也不同，最少也不能少于20%）（Y*X）是针对婚庆同行之间的价格，400*20%=80，这80元就是同行之间的价格，如果当地的市场价格很低，其充其量也是齐一个50元的整数。以上都是行内的价格定位！那么针对消费者是如何做的呢？就是（Y*X）*((2+1)....N）的公式再按以上的内价说，针对消费

6、者还要在80元的内价基础上乘以2，160元这就是针对消费者的价格，这个价格里包括路费、磨损费、公司人员的工资费、公司租赁费、隐形的其他开支。这是最低的价格，如果香槟塔过于复杂那还得需要人员操作或路程过远的话，就要2+1，其价格就是240元，再如果客户的单子费用有点大，那么就是内价乘以其无限延伸的价格，即N。当然以上的定位不包括其公司已经制作好的套餐（套餐有套餐的价格定位方式）和一些高投入的物品（比如：星光大道、灯光等等）还有就是打价格战的问题，按其价格算的话，针对一般的消费者其两至三场就收回成本，跟别人打价格，那你的价格定位

7、是多少，80还是其他？过少，别人两场收回就敢赠送，你敢吗？不敢，要是脑袋一发热，也和他拼，那你的投入还没有收回一半又要投入，打价格战就是让你这样无限投次的循环，你说你能赚到钱吗？婚礼策划师工作职责1、婚礼策划师负责前期与客户沟通，包括了解客户的真实想法和对婚礼的构想，以及针对客户制定适合客户自身的婚礼策划方案。2、订单后与客户保持良好的沟通，确保策划方案的准确性；并将准确的信息转达给调度人员以及布场人员。3、订单后至少3次与客户沟通进行方案的修改。4、负责安排婚礼各环节执行人员与工作的安排。5、监督、核实各部门配合与婚礼准备

8、情况。6、负责与客户、酒店等各环节人员沟通。7、婚礼当天协调各个环节与调配各方面工作人员。8、婚礼当天与主持人、音响师、酒店核对婚礼流程。9、婚礼当天与婚礼专员沟通，把控全场。10、婚礼后，对客户进行回访。 布场人员工作职责 1.最迟婚礼前一周内熟悉与准备婚礼现场所需物品，当天所展示的布置