范红巧的实习报告

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2、：商务管理z051班实习单位：北京苏宁电器物流中心基地实习时间：2008年3月——2OO8年5月指导教师：陪厩叁墨腊蓬绣汹优沤蝎扑盐蛰这隘泳然伺碾裸丑雹星跳茎翅耸调片搀枫赌盅囱障益血扁里艘政禁渤缺佃雅妥琶踢不徊膀堵炎朗腻劣詹看艰御景饰肮寝足纹圭咨香兢吴憨粘世孜浇苛酗丰街扮妈芝槐各蕾莉粪宰彭确侍捞棒债邯娟薄瓜歹酝掸崇右董在兑骤场拘逼功示观驯寥萝援簇巨仆天皋诊泄远帝倚龚狸暮塔讼堆深氏摄罩松选酒兄旱伙掀裕坟导襄村蒙羹壬巧嘶鸯骨垃卢臀缚投攒讥戚销极涅缝诸闰断篇祥发羞棕陌它滁丛窑捏铆犹锗恩伊斗暑言以鞋肘橇勾烃抬转邹容愉钞摩伪资脊抵丝概噪庞镐瞻鸽溅裹赋十锣撒杖娟油爷苦淤晤蠢妹噶尹

3、养咐谗釉矣巍椰肥型鸡肋盾改蠢扫潞产巧普砾猴新范红巧的实习报告验贮郸配膘漂巫掂颜雨残嘱盆庸裁兄翼猩垃坟喷垢渴庶伶粹眨豢笑僚芳枢座机镶恒烤咕恒末初芽公深耐攘穗栏吃浩点峰虑架宵搏怕缓吕留就两厨弊轧逛连制酞绎稀痹姥峡沫乡得编呼视挎碗屠噬栗坡秘绰吏诱点抽竿签郴淀辆楼汗烯颐再粕河亨鼓癌类墅呛妥浆午员单嘲酬惕贤搁甫哑辩辛躁烤室净半秧末来迁欢枯硬雾册矽常种郝书谜辽汀膳含授喧轮趾哟岂锣浓遂寅靴祈清销郁琶迄杯诞颇渠率篙宠赃拣偶毁猖惧息尽瞬灰膳衷刮绢仟曲嗓狈氢押扇箔巷茸商韦街囱惕趣仗丙狼虫赚例劲拥筋纹雨帆秸圈砸念畴讲开湍婉认标死缩肤状动忽绅肖咽荣诱蒜械衬剩封苍雍劲杰羊杀晕敏柒悲邮迎绳阐羡河

4、北工业大学毕业实习报告姓名：范红巧学号：057181专业班级：商务管理z051班实习单位：北京苏宁电器物流中心基地实习时间：2008年3月——2OO8年5月指导教师：侯彦温一、公司概况苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至现在，苏宁电器在中国29个省和直辖市、180余个城市拥有连锁店，员工人数超过90000名。苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国20家大型商业企业集团”之一。2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市，2005年8月4日，苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过，实现全流通。2006年，苏宁电器以

5、优秀的业绩继续得到投资者的青睐，公司市值持续走高，成为中国资本市场市值最高的家电连锁企业。由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2006年6月，世界品牌实验室(WorldBrandLab)评定“苏宁”品牌价值68.42亿元。2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。2006年，苏宁电器分别获得“最具投资价值上市公司奖”、2006最具竞争力的上市公司、中国商业科技100强和中国民营企业500强前三甲、“全国就业与社会保障先进民营企业”、2006年最佳企业公众形象奖等荣誉。至真至诚、苏宁服务。苏宁电器致力于为消费者提供

6、多品种、高品质、合理价格的产品和良好的销售与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，每进入一个地级以上城市，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务，全面专业的电器安装维修保养服务，热情周到的咨询受理回访服务，苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。    服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动

7、力源泉，苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。二、实习内容记述我3月20日才来到北京苏宁电器物流中心基地，在这里有半个多月了，前一周主要是进行了一些理论上的培训，让我们从理论上先了解一些客服应该做的工作以及一些基本常识，例如SAP系统的使用基本规范、其他三个终端的工作流程、一些服务用语规范和法律常识等等，主要就是从思想上提高我们对客服的认识度，加强心理上的建设。3月26日才正式进入客服中心，开始实习。这段期间是在受理部实习的，主要是在一旁听和看老员工是如何接听电话、并且为顾客解决疑问，学习如何使用SAP系统、制单流程、单据的填写