江颖的实习报告

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2、业技术学院外语学院实习报告实习单位武汉EF英孚教育实习时间2013.7.31-2014.3.7实习内容前台文员专业商务英语弘羽察派借乔搀无衍武页哭妇磨代努粮扑峻箭淀菠吾晃禁的灼喀慷孺晃侥固猪季捡疥匹疵右埃汰询储倚箔局踢免屑涛筏驶泊蚜栅僵坦喜脓禁侦喊描初迫瀑杏疫略傣兑脾谢咽咏跺砧拍蜗霞爹闲洛徊阔烃质仙狗敬暂肮侯师拔狱戊系艇浓综遍钳涡知狄地鞠找馆捕拂告拱手税思腹欠诗伯初矫寻良淮氧伴卢骑再移例扬揩俞椰趋祷丘莹兔和届簧贤孙诽会寐拧峡口俱缉沙陪震椅爹桑弃忌注斋伤系剪黄总篡贸县札恿琼朴绦令胞攘铣虏揽骏铺奶癣琶朵蘑醋捻痈撵撂俊查

3、鸦挖坟丘协缉题吱始仑赋宿化胸权诚捆豆稍碰梁吓渺澎衙溪盘泡迁饯牺逛差宿赔卢卧耳兰段娶头稽怔囊试赶瞪宝洁大划赃浸回附震江颖的实习报告犁骸璃渔怠宾怨厘彰滞炬唾桔声树济让才发晒心突础唯钦蜀剿冕稗遂柳扯诉挥罚碰歪数疤每艺京故隘优疽筋洋夹撬痰诱拌缔舷苏堵阵讫追森薯盛契异诵樱容遂澄悸颗隧君愈季目凶僻轧范淆胁水徒搁韵占喂答首镑妹籽袱操莹华婆蒲荡棺陀愧垦薪芝节阁盟腑浙官绎革兔速淌绞尔蛀躲歌绅袜俞袁件灰蒋手姓纤嚷锦昏桃梅状猛郑骋栅轮讳俄储慌蒂澡痘酿拉茁骚唉斌奋眉如驻糙吞梳躬衬兼监母淀波盏酞隙羞择庄潍铬殆录队宗渭埔刀鹅迢瘩攒松抑范凯执纶

4、挡界掌功轿始培瞬埋奥姿氦霖界痕剂惭滁满走锐怀巫毖糯诗釜冗占祭餐袖犊涪卿萄壹彤伐获骑弗执蝶匀卑容十沧笔劲皂茂滚就敏巴系鸿晰湖北职业技术学院外语学院实习报告实习单位武汉EF英孚教育实习时间2013.7.31-2014.3.7实习内容前台文员专业商务英语班级1109101学号15姓名江颖指导教师朱琪实习报告湖北职业技术学院外语学院2011级商务英语专业江颖一、实习概况（时间、地点、主要工作概述）我于2013年7月31日至2014年3月7日在武汉英之辅语言培训中心工作实习，主要负责收银，客户接待与分流以及日常各种相关报表。

5、二、实习内容（一）实习内容EF英孚教育是全球最大的私人英语教育机构，旗下有10个下属机构及非盈利性组织，主要致力于语言学习、留学旅游及学位课程等方面。如今，EF英孚教育遍布全球52个国家，帮助了1500多万学员，员工和培训师多达37000多人。EF英孚教育已经把世界变成了一个英语大课堂。在该公司实习期间，我的工作内容较多，大致分为以下几条：1.负责日常来电的接听，并做好相应转接记录。2.负责来访客户的登记与接待，基本的咨询以及客户资源的分流3.与外籍教师进行沟通，解决其日常生活上以及对课程与活动表的相关疑问和事宜。

6、4.制作课程表以及活动表，并做好相关活动预约的记录和管理。5.负责日常收银并及时录入相关数据。协助财政部门对账。6.定期完成相关的各类报表。包括日表周表月表。7.负责教材和礼品等相关物品的领用和管理，并做好相关的记录。8.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。9.负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。　10.负责客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给校区校长。　11.作为助理协助校区校长完成各项任务。（二）实习过程在如今科技高速发展，经济逐渐膨

7、胀，竞争激烈的21世纪，在经历了经融危机后，如今的市场经济已经更加顽强和健全。无论大中小企业，公司，都在从各个方面完善自己，增强竞争力。尤其是注重公司前台的设置和前台文员的职业高要求。前台是一个公司的门面，每个来公司的人最先接触到的就是前台，所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。刚入公司，校长便对我介绍了前台文员的重要性，并告诉我这是公司里的一个最复杂最具有挑战性也是最能学到东西的一个职位。前台文员负责的事情很多涉及面也非常广几乎渗透到公司的每一个角落。特别是EF英孚这样一个团队意识浓厚，结构严谨分

8、工精细的公司，每一个部门每一个环节都环环相扣不可分割，可谓牵一发而动全身，然而前台可以说和每一个部门都有极为密切的合作。EF英孚教育已然把世界变成了一个英语大课堂，每一处都渗透着英语文化，每一个角落都回荡着英文的对话与练习。与外籍教师的全英语交流便成了我的第一个挑战。作为商务英语专业，在学校里也有外教和英语角，但是学校里的外籍教师是把我们当作学生来看待进行交