住宅小区质量检查标准及评分细则

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1、住宅小区质量检查标准及评分细则项目名称：考评日期：年月日序号标准内容规定分值评分细则各项得分一基础管理161、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。2制度、工作标准不健全-1，物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整-0.5；未制定具体的落实措施-1，未制定考核办法-12、员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。2着装及佩戴工作牌不符合每人次-13、小区在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定。2未执行有关规定-24

2、、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。2包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备维修记录，设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善-0.55、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。2每发现一处不符合-0.56、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。4值班制度不符合-0.5，未设服务电话-1，发现一处处理不及时-0

3、.5，无回访记录每次-0.57、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改。2不符合-1二房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。2无示意图-0.5，无路标-0.5，幢、单元、户号每缺一个-0.52、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。2每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途-13、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。2每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损-0.54、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置

4、，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。2未按规定设置-1；按规定设置，但不整齐或有破损每处-0.5，有安全隐患每处-0.5-3-5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。3每发现一处不符合-0.56、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。3每发现一处不符合-0.5三共用设施设备管理221、共用配套设施完好，无随意改变用途。2每发现一处不符合-0.52、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和

5、维护人员严格遵守操作规程与保养规范。5设施设备运行未按规定记录每发现一处不符合-0.5；不遵守保养规范每发现一处不符合-0.53、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。2发现一处不符合-0.54、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。2发现一处堵塞或外溢-0.55、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。2发现一处不通畅、不平整、积水-0.2；发现井盖缺损或丢失-0.5，路面井盖影响通行发现一处不符合-0.56、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措

6、施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。3设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处不符合-0.5；水质不符合卫生标准-2；无处理方案-27、严格执行供电系统管理措施，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。3发现一处不符合-0.58、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案。3发现一处不符合-0.5四保安、消防、车辆管理161、小区实行人员、车辆进出登记管理。2不符合-22、专业保安队伍实行

7、24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。3无专业保安队伍-1，其它每发现一处不符合-0.53、危及人身安全处有明显标识。2不符合-14、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案。3发现一处不符合规定-0.5，无应急预案-25、停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。4因管理责任造成车辆丢失-2；每一台车辆乱停乱放-0.5，出入无记录-0.52制度不全或不落实的-1-3-6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。，乱停放每部车-0.5

8、五环境卫生管理201、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。2每发现一处不符合-0.52、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。4未实行责任制的-1，无专职清洁人员和责任范围的-0.5，未实行标准化保洁的-0.53、垃圾日产日清，定期进