关于排队等候心理调查问卷

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1、关于排队等候心理调查问卷您好！我是普通的一名在校大学生。首先非常感谢您参与本次问卷调查,为了进一步了解当下人们在排队等待时的一系列问题和看法，我进行了这次调查。希望得到您的支持！这是一份不记名的调查问卷，结果仅供研究之用，我们不会泄露您的任何信息，且您的答案绝不会对您造成任何影响。请您根据您的真实想法放心作答。占用您宝贵时间，向您致以深切的谢意！！一．关于排队等待的问卷调查Q1：您的性别○女○男Q2：您的年龄属于以下哪个年龄段？○20岁以下○20-30岁○30-40岁○40岁以上Q3：您经常在什么地方排队？（多选）□医院□银行办理业务（柜员机）□食堂、餐

2、厅□上厕所□车站、地铁买票□景点，游乐场买票□其他的服务柜台或窗口Q4：您在排队的时候会做什么？（多选）□玩手机□四处看看，发呆□关注队伍状况□和他人闲聊□其他Q5：对于排队，您能忍受的最长时间是多久？○10分钟之内○10-30分钟○30-60分钟○1小时以上Q6：您觉得在哪些地方排队十分困难？（多选）□银行（柜员机）□医院□饭堂□餐厅□景点、游乐场□车站买票Q7：您是否有过很煎熬的排队经历？○偶尔○经常有○基本没有Q8：您对下列哪些在排队时的行为比较反感？（多选）□插队加塞□服务窗口不足□服务人员操作不熟练□顾客自己准备不足□排队者大声喧哗□后面排队的

3、人紧贴你□服务人员态度生硬□排队场所服务设施不全□其他Q9：您是否觉得排队耽误的时间，会影响正常的日常安排？○当然会，影响很大○还好，但还是有影响○基本没影响Q10：您会不会因为队伍太长，而又有其他选择时放弃排队？○会○不会○看情况Q11：您排队时是否觉得仅凭队伍长度，难以判断排队时间？○是○否Q12：您是否曾经在赶时间的时候面对参差不齐的队伍，不知道排哪条而犯难？○是，十分纠结○否，随便排Q13：若在排长队的时候知道工作人员在偷懒，您会生气吗？○会○没关系Q14：您是否有过排队插队行为？○没有○有Q15：您排队插队的次数○从不○偶尔○经常○较多Q16：

4、如果您插队，原因是○节约时间，方便快捷○没必要排队○没有意识到要排队○同行者选择插队○从众心理Q17：如果看到别人插队，您会如何做？（多选）□选择沉默□觉得无所谓，让别人随便插队□会和同伴窃窃私语，表达不满情绪□告知插队的人，让其去后面排队□不满插队的行为，但是只表现在心里，等着别人站出来指责□和对方吵起来□其他Q18：以下哪种情况下插队，您可以理解？○别人有急事○前面有其同伴，需要在一起排队○任何时候都不能接受○其他Q219：您平时无论在何种场合，都会自觉遵守秩序排队吗？○只要是需要排队的地方，一定会自觉排队○除非有急事，否则一定会排队○不总是排队，偶

5、尔会插队○从来不排队Q20：您在哪些场合下，有排队意识？（多选）□等待公共汽车、地铁、出租车等交通工具□餐饮店□超市或商店□在银行大厅取号排队、在提款机存取款□在医院挂号、交钱、取药□厕所人多时、需要排队时□各种购票场所，如电影院、公园或游乐场□其他需要排队等候的公共场所Q21：您认为哪些排队是可以通过管理等措施，减少等候时间的？（多选）□等待公共汽车、地铁、出租车等交通工具□餐饮店□超市或商店□在银行大厅取号排队、在提款机存取款□在医院挂号、交钱、取药□厕所人多时、需要排队时□各种购票场所，如电影院、公园或游乐场□其他需要排队等候的公共场所Q22：您觉

6、得在排队比较多的地方，应该有怎样的设施或服务？（多选）□有排队叫号或排队信息系统□有厕所□供应饮用水□有椅子□室外排队有遮雨棚□有图书杂志□其他Q23：您在日常中所看见的公交场所，人们是否都有排队？○没有，场面很混乱○有，秩序井然有序○人少时排除，人多时混乱Q24：如果您觉得在公共场所，应该排队的理由是？○先来后到才公平○排队更安全，更快捷，有秩序○社会本应该文明有序○避免自己总是因为排队而耽误时间Q25：您觉得插队这一现象，能通过什么途径改善？（多选）□排队处增设标语、提示牌，或设置护栏□加强媒体宣传教育，提高排队意识□派专职人员巡视，加强排队秩序道德

7、维护和管理□个人修养素质的提升□很难改善□其他二．排队等待满意度影响因素调查1.我认为排队等待过程中有人插队对我的影响○非常大○较大○一般○没影响2.我认为服务方按照先到先服务的顺序进行服务对我的影响○非常大○较大○一般○没影响3.我认为排队等待中有人靠关系而不排队/插队对我的影响○非常大○较大○一般○没影响4.我认为为排队等待时间的确定性对我的影响○非常大○较大○一般○没影响5.我认为排队等待所要处理事务的重要性对我的影响○非常大○较大○一般○没影响6.我认为排队等待时我的情绪对我的影响○非常大○较大○一般○没影响7.我认为排队等待时有人陪同对我的影响

8、○非常大○较大○一般○没影响8.我认为排队等待过程中我有其它事情可做会对心情的影