移动通信服务整改措施

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1、移动通信服务整改措施　　中国电信、中国联通、中国移动在教育实践活动中，坚持从客户最不满意的地方改起，大力整治群众反映强烈的突出问题，努力提供方便快捷的高品质通信服务，以改进作风的实际行动不断提升客户满意度。　　回首过去，一路的风雨坎坷，但面对未来我信心百倍，豪情满怀，充满着无限的憧憬。我期望在实践中得到锻炼和提高,因此我希望能够加入您们的单位。我会踏踏实实的做好属于自己的本职工作,竭尽全力的在工作中取得好成绩。我相信经过自己的勤奋和努力,一定会给贵单位做出贡献。如果能与您携手同行，我将深感荣幸。　　MSC从移动用户数据库中取得处理用户呼叫请求所需的全部数据。反之，MSC则根据移

2、动台位置信息的新数据更新移动用户数据库。　　中国电信集中整治通信服务顽症。一是强力整治“三强”行为和垃圾短信问题。采取严格流程把关、领导问责、经济处罚等措施，坚决杜绝业务强关、强开、强绑“三强”行为。组建400人专门团队重拳治理垃圾短信，综合运用先停后治、加强技术拦截、严查通信端口、实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施，先后投入3000余万元建设拦截系统，截至目前，已关闭垃圾短信相关端口万个，拦截各类垃圾短信亿条，垃圾短信投诉量同比下降%。二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治。针对宽带速率不达标、装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程、接入网整治、优化用户协议内

3、容等措施，推进网络质量和装维服务“双提升”，宽带网络质量投诉同比下降15%，故障申告率和投诉率分别下降9%和15%。针对客户办理业务等待时间长等问题，进一步规范简化业务办理流程，逐步推进移动化无纸化业务受理，努力实现业务办理“免签单”和“一单清”，细化规范服务提醒功能。三是推广完善新媒体客服功能。积极拓展网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服热线等多媒体服务渠道，大力推广易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新兴客服媒体应用，服务总量已达亿次，极大方便用户尽情享受信息服务新生活。　　中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改。一是系统整治营业厅服务质量问题。针对群众反映强烈

4、的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题，开展“营业厅业务流程体验活动”，查找出418个业务规则和流程问题，集中进行清理和优化。制订客户来访投诉接待处理办法，明确职责分工，建立考核问责机制，加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅“门难进、脸难看、事难办”问题。二是开展“净网”行动整治垃圾短信。采取限时关停群发端口、集中清理整顿、对点对点发短信用户实名登记、严肃追究责任等多项刚性措施，截至目前，累积关停端口万个，用户日举报量下降%，行业端口垃圾短信举报量下降%。三是大力推进宽带扩面提速建设。在北方地区加快既有宽带网络光纤化改造提速，在南方地区重点扩大商务楼宇及城市社区宽带网络覆盖，

5、宽带接入网络能力和用户规模不断扩大。截至目前，宽带接入用户平均速率提高23%。四是发挥技术优势创新民生服务产品。将先进通信技术应用于教育、医疗等领域，综合运用宽带、移动互联网、云计算三大信息技术构建基础教育信息化解决方案，依托云服务平台帮助广大农村、边远地区学生享受优质教学资源。目前，平台上已有覆盖32个学科、147个版本的教学资源，已签约班级万个、实施完成4万个。　　整改措施：根据政治学习计划，结合学校职业教育工作需要，进一步更新学习计划，拓展业务相关文件精神和专业教学与管理等方面的内容，把科研开发、业务培训、课题研究纳入其中，把学习、交流和研讨相结合，使理论学习有针对、有深

6、度、有实效、有特色。　　(6)针对统筹协调不够问题。要坚持每周例会制度，便于协调、沟通和落实相关工作。局班子成员所分管处室每月初上报当月工作计划，成员之间审阅后要及时进行沟通交流，对分管工作有重复的，及时纠正。避免多头安排、重复劳动。　　管理部门用于移动用户管理的数据、移动交换中心(MSC)所管辖区域中的移动台的相关数据以及用于系统的安全性管理和移动台设备参数信息。　　中国移动围绕维护客户权益开展问题整治。一是严厉打击“业务不知情定制”问题。加强技术防控，严格封堵手机病毒和恶意软件;强化源头管控，对违规业务单位及合作方加大处罚力度，严肃查处社会渠道违规行为，开展整治以来，“业务

7、不知情定制”问题投诉量下降65%。为让客户放心消费，全面实施“扣费短信提醒”、“统一查询和退订”等系列透明消费服务举措，月均发送扣费提醒短信亿条，月均查询量5100万次、退订量1300万次。二是开展垃圾短信和电信诈骗专项治理。设立中国移动信息安全运营中心，启动“网络与信息安全攻坚行动”，建立问题追责机制，规范行业端口管理，坚决关停违规端口，不断完善网络收发端垃圾短信处置系统。开展专项治理以来，行业端口垃圾短信举报量下降91%，点对点垃圾短信举报量下降74%，日均拦截国际来话、网内专线来话、国