知识管理分享

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1、埃森哲：分享知识分享知识已成为埃森哲源远流长的文化。埃森哲咨询公司在帮助客户进行行之有效的知识管理的同时，它的管理层在其内部也进行了成功的知识管理的实践。如今，在埃森哲，分享知识已成为其源远流长的文化。在很大程度上，埃森哲公司的成功得益于其强大的知识管理系统。理念与架构人类创造知识是为了共享。作为一个依靠咨询顾问脑中的知识与智慧生存的咨询公司，在埃森哲高层的眼中，一个企业的知识资本(KnowledgeCapital)是方法、工具、培训、数据、主意、思考和经验的集合，对企业从事经营活动具有价值。而知识管理则是实现企业目标的一种系统化的流程。无疑，“知识资木”是埃森哲最宝贵的财富之一。

2、因此，管理层赋予知识管理以战略地位一一实施知识管理的战略意图是使知识成为把思想转化为商业价值的引擎；进行知识管理的具体任务是创造、获取、综合、分享、使用信息、见解和经验，以达成埃森哲的商业H标。在高度重视之下，埃森哲奉行了全球知识管理策略：知识管理工作由全球知识管理总裁领导并管理；543名知识管理专业人员分布于世界各分支机构；知识管理被视为不可或缺的业务实践；知识管理专业人员具有专属职业发展模式，公司为他们提供专门课程。此外,埃森哲还建立了全球化的知识资本标准运行流程，包括知识获得、内容审核、知识归档等,而知识分享的标准流程也已深入到埃森哲的业务开发、项目执行、质量保证等各个业务流

3、程中。知识管理不等于信息技术，它涉及个人、组织、业务、策略、环境等各个层次。在埃森哲，在个人层次上，知识分享已经植入员工的学习程序中，以便使其所需技能潜移默化地融入他们的口常学习中。公司领导认识到，知识分享既是个人和组织成功的关键，也是推动知识分享的主要动力。于是，他们通过决心与农率作用，以及对员工进行考核和激励，强化知识在组织内的分享。在组织层次上，埃森哲将员工组成面对行业的、跨不同能力部门的项H小组。正是这些小组使用和创造了公司的知识资本。埃森哲的全球知识管理团队分工明确地支持这些小组。知识分享是公司考核项目小组业绩的关键指标。埃森哲的员工通常需要远离办公室，在客户的办公地进行

4、工作。这种业务的特点要求埃森哲在全球范围内传送最佳方案，以及相关技术。因此，埃森哲的每一个项目小组都需要在公司己集合的知识基础上，搭建新的建筑，而并不需要它们再去发明流程。在策略层次上，埃森哲把咨询顾问个人的技能、知识、经验，与公司常年累积的知识合并在一起加以利用。在环境层面上，埃森哲认识到，随着全球化程度的加深，客户的需求口益复杂和多样,创新需要的吋间大大缩短，新技术使通讯变得更加迅捷；因此，管理层要求公司的知识管理系统必须针对环境因素进行运作。？？？共享网络为了实现策略、人员、流程和技术的完美结合，埃森哲建立了自己的知识管理系统——全球知识共享网络（KnowledgeXchan

5、ge,简称KX）。埃森哲以先进技术架构为依托构建的全球知识管理系统，构建于LotusNotes平台上。埃森哲分布于全球的300个LotusNotes服务器上，装载着数以千计的资料库。埃森哲的IT人员对资料库实现全天候（24x7）的技术支持。埃森哲为所有员工都配备了个人电脑，其分布于全球47个国家的110个办事处共有75000个LouisNotes用户。为了便于员工分享知识，埃森哲在全球范围实施了标准化工作站配置和技术基础架构。当埃森哲的一个项目要在美国纽约开工Z际，项目组急需一位具备某专项技能的人员，而该类专家在纽约又缺乏。在这种情况下，项H组便可以进行全球人员调配。cSchcdu

6、ling网站就是埃森哲公司进行人员调配的途径°网站•包禽了埃森哲所有员工的最新个人简历——说明他们的所在地点、项目经验、技能/专长、教育背景、所获培训和专业资质等，以备项廿负责人检索。此外，eScheduling还捉•供了双向沟通功能，埃森哲的员工在上面可以口由发表对项H人员调配的意见和建议。经过一番搜索，该项1=1组终于在北京找到了所需专家。于是，这位专家要从北京到纽约办事处出差。在赴纽约之前，他可以通过KX预定在纽约的办公座位和所需设备：从10＜黄页中找到办公室服务入口（WorkplaceServicesPortal）,进入办公座位或会议室预定功能，选择办公地点（NewYork

7、）、时段、座位类别、座位编号和所需设备等，提交即对。当他如期到达埃森哲纽约办事处时，他会发现一切已经如他所愿安排妥当。当项目结束后，项目负责人将在KX上，对团队中所有人员进行表现评价。远在北京的员工上级将据此对该员工的业绩给予半年或年度总评。止如图1（略）所示，埃森哲的知识管理系统能够提供业务文档、业务管理、专业研究、培训学习、沟通交流，以及获取外部资源等六大功能。这些功能有力地支持着來自不同市场、行业（通讯和高科技产业、金融服务业、政府机构、产品制造业及资源产业）和