联通大客户活动方案修正稿

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1、中国联通福建分公司客服部大客户活动方案前言企业要扩大市场份额，获取利润，都离不开销售业绩的增长，而大客户的销售对企业整体的销售有着极其重要的作用和影响。在执行大客户营销的过程中，对大客户的高端特性的把握将决定整个营销过程的方向，对活动可执行性的深入思考将决定整个营销过程的兴衰。因此，本次活动方案拟以“活动对象精确、活动形式灵活”的策划思路作为指导，通过长期的整合性活动，推动短期阶段性目标与长期战略性目标的实现。活动目标1、增强大客户维系能力，保持大客户的在网时间，减少离网率。2、拉动企业营业额的增

2、长（预存话费量与话费使用量的提升）。3、实现客户的长期的关注与参与，形成活动品牌效应。活动对象联通在网大客户社会特征：A/年龄在28岁以上，一般呈现夫妻子女型的家庭结构。B/一定的教育背景，素质较高，易于接受新事物。C/具有比较稳定的工作环境。消费特征：A/具有较高的消费水平，月消费额在300元以上。B/愿意为比较好的产品和服务支出更多。心理特征：求稳定从年龄、家庭、工作等情况所显现出来的特征看，活动对象目前处于一种比较稳定的生存状态，并且他们坚持这种稳定状态的意识会延续更长的时间。求安全安全隐患

3、的增多，使得这部分作为家庭经济支柱的目标客户更容易产生趋利避害的心理。关注自身、配偶及子女的安全的心理越发强烈。求发展不论是从自身事业发展空间，还是从家庭子女未来发展看，这部分的活动对象都存在一定的压力，这部分的压力将使他们善于去发现机会，寻找机会，追求更好的保障。代表群体：公务员、私企老板、个体户、外企白领、大中型企业的主要职员等。活动形式世界风用户购买价值1000元人民币的充值卡，享受一年高达100万元保额的意外险（同时可享受针对配偶、子女的附险），并可参加联通公司组织的活动，用户只需保证在保

4、险有效期（1年）内在网，离网者将无法享受以上权益。活动启动时间2006年7月19日活动可行性分析1、对活动方来说，活动的开展将吸引众多眼球，赢得巨大人气。通过营销与活动的结合，不但可以拉动营业额增长，更能实现长期维系客户的目标。2、对参与客户来说，只需预存1000元的话费就能够获得价值100万元意外险的一年保障，无需太多的经济负担，便可享受联通为其大客户送出的保障。这种低投入高产出的活动加大了活动的受众面，更刺激了用户踊跃参与。3、从活动形式上看，以保险作为主要的回馈方式虽然在本地的接受程度有限，

5、但由于目标客户具有较高的文化素养，对保险的认识也比较深，因此，接受程度相对一般市民会更高。4、活动启动时间恰好是联通公司成立12周年纪念日，由此可将活动作为联通回馈大客户的一种方式，赋予了活动更高的起点与意义，因而更易被客户接受。活动推广障碍1、保险业存在着理赔难的老问题，使得用户容易对保险产生不信任感。——加强与保险公司的合作以及流程管理，切实维护客户的权益。2、界定有效时间可能导致客户的排斥心理。——通过对主题有力的诉求，转移客户注意力。活动名称联通家庭百万保障盛情开启活动口号联通世界风，全心

6、呵护每个家庭！活动标识活动形象A海报活动形象B活动卡活动推广思路A/以“活动启动——活动宣传——活动整合——活动总结”的模式作为活动的指导，加强执行控制，建立良性循环系统。B/将本活动的子部分与世界风客户俱乐部的社区活动结合，在提升活动质量的同时，更能对宣传世界风品牌起到积极的效果。C/通过口号、标识的反复使用，深化客户认知，传播整合信息，使活动诉求更加集中有力，塑造活动品牌效应。D/以充值卡礼品盒作为活动的实体支撑，凸显产品形象，并以此作为在终端及窄道的宣传载体。活动安排活动启动（7月19日）：

7、通过召开新闻发布会正式启动活动，引发关注。活动宣传（7—8月份）：通过大众媒体及其他渠道，使客户了解活动，参与活动。活动整合（8—12月份）：大约每两个月一次活动，作为回馈内容，同时也是整体活动的宣传机会。活动总结（12月份）：对前期开展效果的总结，及时发扬及改进，制订第二年的活动目标。新闻发布会时间：7月19日地点：待定参加人员：联通领导、主要媒体、大客户代表以及其他嘉宾。新闻发布会流程1．嘉宾、公司领导、媒体记者入场签到。2．音乐开场。3．主持人致辞，介绍与会来宾，预告周年庆。4．公司领导讲话

8、。5．部门领导讲话。6．主持人宣布仪式开始，领导启动仪式。7．VIP客户现场签单和受单仪式8．合影留恋。9．主持人宣布发布会结束。10．媒体采访。操作形式1．主持人致词，介绍情况并预告周年庆情况。2．领导发表讲话结束后，主持人宣布仪式开始，领导启动仪式，同时背景屏幕的“手”图案开始启动。3．领导启动仪式后，请VIP客户代表上台签单并接受保险单。配合客户俱乐部开展子活动时间：2006年8月—12月参与对象：大客户及其配偶、子女结合运动俱乐部活动项目娱乐空间——七夕浪漫行四驱空间——自