知识管理系统的转化-知识加工与存储

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1、知识管理与知识系统任课教师：郭丰恺联系：13981852386,dh-guo@163.com单位：信息管理学院电子商务系第五章知识管理系统的产出－－知识共享、知识转移与知识服务知识产出－－共享、转移与服务1知识产出的技术支持2知识产出的组织管理3第一节知识产出－－共享、转移和服务【引例】在某企业，销售部的人总是在骂研发部的人无能。公司每年投入上千万，却一直没有像样的尖子产品出来；公司至今最赚钱的还是十年以前开发出来的产品；研发部门诉苦说，研发部的抽屉里压着一大摞生产批文，却没有人关注；这么多新产品为什么销售部就无法做出大品牌呢？为什

2、么研发部放着一对生产批文，销售部却没有新产品可卖？销售部的人争辩说，研发部研究的产品都不是市场需要的，市场需要的产品又没有研究？研发部的人争辩说，销售部的人仅从短期利益出发，只卖容易销售的老产品，这样销售业绩有保障；对于有市场前景的新产品往往没人愿意去卖；因此好多新产品化了好多钱研究出来，最后难逃放在抽屉里的命运。第一节知识产出－－共享、转移和服务知识共享知识共享是指组织的员工或内外部团队在组织内部或跨组织之间，彼此通过各种渠道（例如：讨论、会议网络和知识库）进行知识交换和讨论知识，其目的在于通过知识的交流扩大知识的利用价值并产生知

3、识的效应。1.放大效应。知识是可以复制的，通过多个副本同时发挥作用而实现其共享放大。2.杂交效应。不同知识的交流会碰撞出新的知识，异质性越高的知识越可能产生出新的知识。例如，信息技术加上脑神经医学的知识可以形成类神经网络系统。3.指数增长效应。K=(I+P)s表明组织知识存量的多少取决于:(1)K=Knowledge,知识存量；(2)I=Information:整个组织内存储信息和知识的丰富程度。(3)+=Technology:组织内信息技术结构品质的优良程度；(4)P=People:组织内部员工本身拥有技能和知识的程度；(5)S=

4、Share:员工之第一节知识产出－－共享、转移和服务知识共享的最大化程度。如：英国石油公司有64个团队。一个团队发现一个提高生产力的最佳实践，如果不共享，其效果只有1；反之，效果可以发挥到64倍，再加上共享了彼此互补的知识，而产生1+1>2效应，效应后再乘以64倍，通过这种不断的良性循环就会促进知识效应的“指数”增长效应。4.组织知识共享的杠杆效应：(1)员工、团队、部门之间的知识共享可以加速新产品上市时间；(2)通过经验教训的学习，提高产品品质，避免重蹈覆辙；(3)通过共享顾客服务的最佳实践，集合全公司最好的员工，为顾客一人服务，

5、提高顾客个性化需求的满意度；(4)各子公司分享最佳实践，有利于保持产品品质、形象的一致性。（一）组织知识共享的机理SECI模型被认为是知识共享过程方面最具影响力的模型。一方面，个体知识转化为组织知识再延伸到组织以外；另一方面，组织通过学习、吸收外知识，增加组织知识存量，再被个体所吸收。过程见图5-1所示。第一节知识产出－－共享、转移和服务图5-1组织知识共享模型第一节知识转化－－选择、加工与存储（二）组织知识共享的主要障碍1.知识本身的复杂性(1)知识具有背景依赖性。它仅仅依附于事物的前因后果，前因后果赋予其意义。(2)知识是动态的

6、，它不断进化、升级，也会老化、过时。(3)知识具有多维性，它包含丰富的内容、前因后果和经验；(4)隐性知识难于共享、难以言明，通常需要“干中学”。2.人方面的障碍(1)员工认知与能力的限制：员工不知道自身具有组织需要的重要知识；员工不知道组织内已存在自己所需要的知识；与员工的表达能力有关，说的比实际知道的更多；对于他人所传授的语意无法意会；单一僵化的眼界造成对原有知识的过度依赖，而不愿意学习新知识。(2)员工的心理因素：自我中心意识过重，很难也没兴趣听取别人的意见；过于骄傲，不屑于了解他人的知识；不信任也不敢与他人共享第一节知识转化

7、－－选择、加工与存储知识，不敢相信和利用他人的知识；自我价值的保护，担心知识被他人获知而降低自己在组织中的专家权利和控制权；工作安全感方面的担心，怕丧失特殊专业知识而被裁员。3.组织方面的障碍(1)组织系统障碍：传统的绩效考核与薪酬制度忽略员工的知识贡献；缺少充分的时间、金钱、计算机网络以及其他管理资源来促进知识共享；没有共同语言，员工彼此不了解对方所做的工作，同盟间或企业内部门间缺乏的交流的标准、规范用语；对于存在于员工头脑中的知识、经验等隐性知识，由于难以记录，往往被忽视；只注重信息技术的优化，而缺乏对员工观念、业务流程、学习能

8、力等实质方面的根本改造。(2)组织文化障碍：“聚敛型”组织文化，把自己所拥有的知识搜藏起来，防止其他人拥有；过分强调自主创新，轻视甚至鄙视吸收或借鉴别人的知识；“买书型”文化，重视购买显性的专利文件、书籍和蓝图以获取知识，利用最佳信息