《六西格玛管理》课程考试试题

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1、北京工业大学研究生课程考试答题纸考试课程：六四格玛管理—-二、1课程类型：选修课研究生学号：二、2二3研究生姓名：二、4学生类别：硕士丁工程硕士二5考试时间：2015年5月14日总分题号分数任课教师签名北京工业大学2014级工程硕士研究生“六西格玛管理”课程考试试题一、叙述题(40分，每小题5分)1.六西格玛的定义；六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地釆用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计，并対现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Ana

2、lyze)>改进(Improve)、控制(Control),简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业,从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。2.管理过程的三个普遍过程；质量计划、质量控制、质量改进3.质量控制的常用工具；质量控制的老7种工具：排列图、因果图、调査表、点方图、控制图、散点图、分层/流程图；质量控制的新7种工具：关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、过程决策程序图、网络图。4.排列图的作用；排列图是对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的一种简单图示技术。通过区分最重要的

3、与较次要的项冃，用最少的措施获取最佳的改进效果。5.系统图法的主要用途：(1)、在开发新产品中，将满足用户要求的设计质量进行系统地展开；(2)、在质量冃标管理中，将冃标层层分解和系统地展开，使Z落实到各个单位;(3)、在建立质竝保证体系屮，可将各部门的质蜃职能展开，进一步开展质量保证活动；(4)、在处理产量、成本、利润Z间的关系及制订和应措施吋，可用系统图法分析并找出垂点扭施；(5)、在减少不良品方面，有利于找出主耍原因，采取有效措施。6.统计过程控制图的主要作用；利用控制图提供的信息，把过程维持在受控状态，一旦发现产品质虽特性冇界常波动，

4、就分析对产品质量不利的原因，釆収措施消除界常波动，使产品质量不断提高，把过程从失控状态调整为受控状态，保持产品质量稳定。(1)、把产品的质量控制从事后检验变成事前预防；(2)、保证产品质量;（3）、降低生产成木；（4）、提高生产率。7.方差分析的作用方差分析的FI的是比较均值卩1,口2,…,ua是否相等方差分析的目的是通过数据分析找出对该事物有显著影响的因索，各因素之间的交互作用，以及显苦影响因素的最住水平等。方差分析是在可比较的数组中，把数据间的总的“变差”按各指定的变差来源进行分解的一种技术。对变差的度屋，釆用离差平方和。方差分析方法就

5、是从总离差平方和分解出可追溯到指定来源的部分离差平方和，这是一个很重要的思想。8.正交表的性质。（1）在任意一列中，各个水平出现的次数相同（2）任意两列，将同一横行的两个数字看成冇序数对时，每种数对出现的次数相等。这两个性质称为正交表的整齐可比性，也就是正交表的正交性。正交试验设计正是基于正交表的这些性质，才有可能使试验次数减少。比如，对于4因子3水平的试验，所有可能的全面搭配试验要做=81次，而用正交表安排试验，只要做9次。-般来说，凡是止交表都具有上述两个性质。在一张止交表里，行与行或者列少列Z间交换，不改变止交表的上述两个性质二、计算

6、或作图题（60分，每小题12分。解题步骤要详细并附计算程序）1•根据铸件不合格项调查表1,制作铸件不合格项口排列图。表1：铸件不合格项调查表不合格类型记号小计断裂正正10擦伤正正正正正正正正「42污染正6弯曲正正正正正IE正正正正正正正正正正正正正正尸104裂纹4砂眼正正正正20其他正正7F14合计200080铸件不合格项目排列图201___F-W100.2.某机床加1工06一・种零件，规格要求零件长度在145±2(mm)范围内，对机床加工的100严说7赢%做％不个零件进行合4检o测，计算出样木均值为831.0405%.12(mm),标准差

7、为0.55(mm)。假设机床的加格2O工过程处于数受控状态，求机床加工产品的不合格品率p,过程能力指数CpR,过程累能力分.OD计级。0%百0分02比8o解：由USL=1G45+2=147,LSL=145-2=143,X=145.12,s=0.55,得T=USL・LSL=4,M=(USL+LSL)/2=145工元.于是认为过程有偏，由公式有，厂USL-LSL147-143…彳C„=---------------=--------------«1.21卩6$6x0.550弯曲擦伤断裂污染裂纹山公式得，x-(USL+厶SD/2L

8、145.12—

9、145

10、门“7V2■再市公式，得过程能力指数5=(1-k)Cp«(1-0.06)x1.21«1.14由公式并杏附表一，得不合格品率P=l+