行政主管工作岗位技能培训手册

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1、行政主管工作岗位技能培训手册主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司举办时间：2010年12月03-04日上海；11月12-13口北京；11月18-19日深圳；11月26-27日广州培训费用：2500元/人（含教材、午餐、茶点、合影）•课程背景★如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政匚效？★如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何口信面对员工？★如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？本课程将为您捉供从理念到技能全面训练，帮助您捉高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成木，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业

2、标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。•课程形式☆实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示•课程大纲★第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位一、行政管理与企业核心竞争力的关系1、行政管理：企业核心竞争力的重要组成部分；2、组织如何行为——五要素模型，行政管理工作需要系统高度；3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本；4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。二、行政管理者的角色认知1、梨园此家、杏园子弟一一职业化的标杆；

3、2、做好职业舞台上白己的角色；3、如何看待行政管理工作？4、行政管理者的口我激励及自我约束；5、行政管理者的职责体系与绩效的研究；——华为公司行政管理者的招聘题三、精确化管理的内涵1、什么是精细化管理:“精”、“细”概念分享；2、理清职责，提升效率；3、行政管理需要综合型人才。★第二单元：行政管理人员的自我管理一、工作管理：-一如何使人有效做事1、分工的效率，——职责审计；2、流程的效率一-如何开展业务流程重整；3、标准化的效率-一标准化研究；☆案例：麦当劳的标准化。二、高效的时间管理1、有组织的档案系统；2、亜要工作淸单的列举；3、帕累托金律；4、成功

4、人士的时间安排。三、行政管理者的目标管理能力1、起点的错误：没有一个好目标；2、BSC、KPII具与SMART原则的运用；3、行政管理好H标的特征；4、设定目标的七个步骤；5、与上司制定日标——止确领会领导的决策意图；6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；7、制定下属目标吋常见的错误；8、来口下属的阻力有哪些；9、解决下属阻力的方法；10、建立下属目标的步骤。★第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力一、会议的组织和管理1、会议的六人功能：——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调孑盾。2、会议的种类:例会、专题

5、会议、全体会议。3、会议成本的计算：——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。4、会议的频率安排：——例会频率、专题会议频率、全体会议频。二、常用公文写作的技巧1、公文的棊木要索及规范2、法律事务类公文3、下达执行类公文三、防止影响企业的事件发生1、突发事件的判定和处理2、企业管理规则的建立和执行3、企业内部制度包括哪些内容4、把握“松”“紧”分寸★第四单元：解决冲突促进沟通一企业的润滑剂1、如何有效的“上传下达”2、遭遇尴尬时的处理方法3、冲突的避免和化解4、如何使其它经理主动的配合你的工作5、内部信息壁垒的形成6、上对下的沟通技巧7、

6、平行沟通技巧8、下对上的沟通技巧★第五单元：服务导向的执行力1、执行的定义及分层的内涵；2、行政管理工作的执行平台；3、执行的操作；4、职责与权限控制；5、人员控制；6、高执行力的打造；7、执行力是“训练”出来的，先有学习力，后有执行力;8、执行力是“激发”出来的;9、态度：3个不放过。★第六单元行政经费管理与控制1、如何处理好三种关系与三项原则2、行政业务费用管理3、行政成本控制的重要路径4、办公成本控制的无项原则★第七单元、行政管理中的接待工作★第八单元、行政管理人员的职业规划•讲师介绍：楚天老师职业行政管理训练专家，清华大学客瘗教授，中国企管网资深

7、顾问。NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、粘细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通川管理等领域。其授课特色是从国内企业所而临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客八的实际问题进行咨询诊断，捉供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯

8、、深圳国际控般、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德