电话营销-第一讲

《电话营销-第一讲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、电话营销一、课程内容：第一步：策划你的电话第二步：绕障碍，与拍板人接触第三步：别出心裁的开场白第四步：推介你的产品第五步：战胜异议第六步：成交技巧二、课程目标掌握电话营销的过程用每一个过程的具体技巧，从而帮助您成为专业的电话营销高手讨论一下等边三角形产品知识销售技巧态度、热情和目标王牌营销基本理论第一步：策划你的电话内容概要：一、作好态度准备二、确立目标三、安排工作环境四、掌握产品知识五、了解你的客户六、准备要传递的信息一、作好态度准备对于任何成功的电话营销者来说，第一步是树立积极的，热情的态度，这在电话营销中是特别重要的。一、作好态度准备1、态度准备2、体现“我能做”的态

2、度3、带上你的笑容1、态度准备打电话时即使没人看见你。也要表现出自信的样子，这是很重要的。你的自的形象越好，你就越有可能显示出销售的需要的信心。端正的姿势对你的精神与声音均有裨益。案例分析2、体现“我能做”的态度具有“不能做”态度的人是谁消极，感觉无力具有“我能做”态度的人思维积极，时刻准备接受挑战。2、体现“我能做”的态度无能为力的想法我怎么会这么傻？我这次吹吹牛了，我是个傻瓜！我的老板是个讨厌的监督者她对我如此冷漠有能力的想法我犯错，但我能从中吸取教训下次我会……我应该更加明确老板的需求如何与她相处是一个时代挑战，我要……3、带上你的笑容当你微笑着说话，你的自信，你的热

3、情，你的友好就会自然而然地体现在你的话音中。二、确定目标你要打的电话次数你与决策者联系的次数你的销售次数其他工作效率高低的影响因素：每个电话需要多长时间；你销售的是什么产品；与一个客户建立关系的难度如何；你联系客户的数目是多少？你使用的是什么样的通讯设备；你的客户名单是怎样得到的；工作效率目标周日期计划数完成数平均每天打电话的小时数每天打电话的次数每天联系的客户数周销售目标三、安排工作环境你知道如何安排好自己的工作环境吗？我有一个没有环境噪音干扰的工作地点我有一种在我与顾客谈话时免受干扰的方法我估计了我在一个地方至少呆的时间长短并训练自己在这段时间内可拨打多少个电话你知道如

4、何安排好自己的工作环境吗？我有一个放在显眼处的钟表这样我就能够监控自己的时间要求我有必要的顾客服务、技术咨询等部门的电话号码和有关人员的名单我备好了用品以有效地记录打电话时获得的信息你知道如何安排好自己的工作环境吗？我有一个没有环境噪音干扰的工作地点我有一种在我与顾客谈话时免受干扰的方法我估计了我在一个地方至少呆的时间长短并训练自己在这段时间内可拨打多少个电话四、产品知识产品出厂方面的知识产品安全性方面的知识产品效用性方面的知识厂家义务支持方面的知识练习假设你销售快克，应该掌握哪些产品知识？总结想了解客户真正的需要问问身边顾客就可以了！从以下资料获取你的产品知识产品简介单V

5、CD培训VCD近期报刊上的文章，特别是贸易期刊上的文章向客户了解五、了解你的顾客以前的帐目卷宗；其他的销售代表；行业出版业；报纸的商务栏目；股票价格；竞争对手；使用你的产品或服务的情况。六、准备要传递的信息介绍你自己认定或再认定你的顾客你正在介绍的产品或服务的特征和利益要符合顾客的需要；准备好应对异议；懂得何时设法结束谈话；保证说话“不离题”注重相关信息的逻辑性（5W）whenwherewhowhyWhat内容回顾一、作好态度准备二、确立目标三、安排工作环境四、掌握产品知识五、了解你的客户六、准备要传递的信息