万新花园物业管理方案

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1、徐州工程学院管理学院实验报告实验课程名称：物业管理实验题目:万新花园物业管理方案2015年3月至2015年6月专业工程管理（房地产开发与经营）班级12房管1班组长姓名赵奎组员刘凯.晁永红.郑腾飞.王佳鹏.何如江扌旨导老"帀魏本忠一、力新花园物业概况“万新花园”位于虞城县黄河路南段东侧，总建筑面积约7100平方米，小区以多层住宅为主，交通便捷，是居家置业的理想住所。美丽的社区，更需耍“阳光物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。二、物业服务标准根据力新花园的实况，确定力新花园物业为中高档管理。其服务标准如下：（一）建立2

2、4小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及吋处理并有回访记录。（-）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达95%以上。（三）建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%,返修率不高于1%。（四）每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。（五）物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。（六）常规性公共服务1、房屋管理及维修养护（1）栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。（2）物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、

3、乱画现象。（3）空调安装统一。2、共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。（1）供电系统。保证止常供电，停电提前1天通知用户，备用应急发电机可随时起用。接地电阻每3年检测1次。（2）弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。（3）消防系统。24小吋値班；设备设施齐全、完好无损，可随吋起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐患。（4）给排水系统。每半年清洗水池1次，保证水质符合国家标准；水池、水泵周围清洁卫生，无二次污染；停水提前1天通知；消防泵

4、每月进行1次操作,每年进行1次全面检查；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生；遇有事故，维修人员在2（）分钟内到达现场抢修，并无长时间停水；制有应急处理方案。3、共用设施管理。共用配套服务设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。4、保安及车辆管理。（1）专业保安队伍，24小时值班及巡逻，保安文明执勤，言语规范，处理突发事件。（2）出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。（3）车辆出入管理严格，有登记。（4）停车场停放整齐，场地整洁。（5）危及人身安全处设有明显标志和防范措施。（6

5、）联系群众，搞好群防群治。（7）在公安派岀所指导下搞好治安管理。5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。（1）环一卫设施完备。（2）实行标准化清扫保洁。（3）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。（4）共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净，共用场地无纸屑、烟头等废弃物。（5）做好环卫宣传工作，提高人的清洁卫生意识。6、绿化管理（1）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。（2）花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。（3）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。（4）绿化完好率达到9

6、5%以上。7、室内装饰装修管理（二次装修）。全过程监控，保证房屋的整体性，抗震性和结构安全。（1）受理木小区二次装修咨询与审批。（2）所有装修人员到管理处办理岀入证。8、房屋租售管理。（1）督促外来人员在三天内办理《暂住证》手续。（2）配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查，并登记在册，确保小区的生活安全。9、社区文化（1）设立学习宣传园地，开展健康向上的活动。(2)制有居民精神文明建设公约。(3)配合街道办事处、届委会、派出所开展各项工作。(4)业主满意率95%以上。(七)针对性的专项服务(代理业务)1、代住户进行室内卫

7、生清扫、室内装修、搬家等。2、提供空房代管、房屋中介等服务。3、代定报刊、邮件报刊的代收代发。4、提供维修服务并做到小修不过夜，中修三天完成。5、安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。三、采取的管理方式“对物业进行严格管理，为业主、开发商提供优质服务”是根本理念，规范化管理，贴心服务，铸造品牌物业公司的信誉与形象。(-)标准化管理物业管理涉及面广，一般住用户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解，业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、H常管理松懈、随意是物业管理

8、水平低下、业主怨声载道的根木原因。本公司从项口前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理，使木公司物业管理行为向规范化的国际惯例靠拢，在内部管理上自律、制度上创新