欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:42184500
大小:90.00 KB
页数:8页
时间:2019-09-10
《【精品】VIP管理》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、VIP管理手册日常维护附件1・VIP卡回访维护1.1VTP回访维护要求回访项目回访时间回访形式执行者回访内容(模板供参考)申办VIP巾购的第二天短信发送VIP专员尊敬的**先生:您好!欢迎你成为vip客户,感谢您对爱登堡的支持与厚爱,在您穿着过程中,有任何意见请致电服务热线:020-*******【**店】二次消费二次消费后的第七天电话回访导购及店长1.粋先生你好!我是专卖店的请问你现在方便接电话吗?(方便,你说)想请问一下你上次购买的衣服穿着怎样呢?(还可以了/述行)很高兴能挑到适合你的衣服。(朋友都说不好看,不好搭配、会缩水、
2、会起毛球)可以根据顾客提出的情况进行解答。二次消费二次消费后的第七天电话回访导购及店长2.**先生你好!我是专卖店的和。感谢您光临我们的品牌并购买我们的衣服。给你打电话的11的是:再次提醍你购买的衣服洗涤保养方法是(根据购买衣服的而料进行说辞)以后如術帮助请与我联系。祝你:(祝福语)!节日祝福节日前三天短信发送V1P专员尊敬的**先生:祝您**节愉快!工作顺利!真诚的感谢您对爱登堡男装的支持!新品上市新品上市两天后电话回访导购及店长**先生你好!我是的林。请问你现在方便接电话吗?放近天气转热了,我们专卖店到了儿款**(如T恤、衬衫
3、)与您上次购买的裤子或上衣可搭配,请您有时间町以过来试穿,感受我们的新搭配。谢谢!促销活动促销活动的前一天短信发送及电话通知VIP专员及导购和店长电话通知:**先生你好!我是的材。近期我们举办大型促销活动:根据实际举办的活动进行宣传!请您有时间到我们店里参加活动!VIP专享日专享日的前一天短信发送及电话通知VIP专员及导购和店长电话通知:材先生你好!我是的材。近期我们举办VIP专享活动:根据实际举办的活动进行宣传!希望您在百忙的工作Z余抽时间来参加VTP专享活动!注意事项:保持良好的心态,回访过程中顾客如果没有回应或者不耐烦,就要
4、反省一下:一定是哪里我们做的不好。不要在短时间内再打扰顾客。只是礼貌的在节日和天气变化时发放温馨短信给顾客。这样不会引起顾客的反感。能够保证顾客不再流失。2・VIP管理人员/门店导购常见问题的解决方案1.1货品/售后类1:买的衣服在三个月内的坏了可以维修或退换吗?解决方案:(1)先了解是哪里坏了,衣服款号,购买地点,购买时I'可,并记录顾客信息帮他联系相应店铺(2)根据售后服务相关规定处理要退换的货晶(3)超过三个月的货站,如果我们工厂还有原材料的话可以帮顾客维修,但维修费用需要顾客自己承担。(4)告知顾客我们的处理方式2:买的衣
5、服尺寸不合身,可是店铺已经没有这款衣服了,我可以退货吗?解决方案:(1)先了解顾客买的款号,哪个店铺买的,买了多久,冇没冇穿过,记录顾客信息(2)告知顾客根据售后服务规定,不是质量问题的不能退货,但我们会尽量帮助您解决。(3)联系购买店铺让他们想办法帮顾客从其他店铺或总公司调一件/或者问店铺负责人处理方式(4)联系顾客告Z处理方式3:几年前买的鞋子坏了可以维修或重新做吗?解决方案:(1)先问鞋子款号,哪里坏了(2)告知顾客根据售后服务规定,已经超出的保修期了,但我们会尽量帮助您解决。(3)告Z顾客时间太长,工厂可能已经没冇材料,我
6、们需要帮她询问工厂/如果工厂还冇原材料的话町以帮顾客维修,维修费川需要顾客自己承担(4)有原材料的话,让顾客寄回公司售后部门并告诉售后顾客信息,会把鞋了寄过來(5)如果没有原材料告诉顾客由于时间过长,工厂已经没有原材料,并表示歉意4:刚买的衣服没有穿过可以换款式和尺码吗?解决方案:(1)先了解顾客买的款号,尺码,购买店铺,购买的具体时间(2)联系该店铺并让店铺负责人联系顾客处理该事情(3)告之顾客我们己经讣店铺联系您,给顾客留个购买店铺的电话/要联系店铺,市店员來核实是否穿过,不要轻易承诺顾客(4)原则上在不影响我们第二次销售的情
7、况卜,可以换的。5:刚买的货品回家才发现衣服某处有损坏,怎么办?解决方案:(1)先了解顾客买的款号,哪个店铺购买的,购买的具休时间,哪里坏(2)联系该店铺告诉顾客的情况并让负责人联系顾客给他做相应的处理(3)告之顾客我们已经让店铺联系您,给顾客留个购买店铺的电话6:货品买了一个月扣子掉了请问可以退吗?解决方案:(1)先了解顾客买的衣服款号,购买店铺,和具体时间(2)根据售后服务相关规定告Z顾客超过7天但在3个刀Z内的我们可以进行免费维修(3)与店铺联系并让负责人联系该顾客(4)给顾客回复并告之维修需要的一个正常时间及流程7:在外地
8、买的衣服款式/尺码不合适可以换吗?解决方案:(1)先了解顾客买的衣服款号,购买店铺,和时间。告诉顾客只能在购买当地店铺更换,我们试着帮他协调,稍后回电(2)电话给该店铺告Z顾客具体情况,(3)如果店铺负责人答应给顾客调换的就让顾客凭小票去换(4)如
此文档下载收益归作者所有