《汽车维修企业管理》B卷

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1、广州大学成人高等教育课程考试2011年第一学期试卷学院：继续教育学院交通教学点科Eh《汽车维修企业管理》B卷开卷考查专业、班级：08汽车检测与维修技术少业层次、形式：少科业余姓名：学号：o题次—•二四五六总分评卷人分数24161220424100评分一、填空题（每小题1分，共24分）1.国家标准《汽车维修业开业条件。规定了汽车维修业必须具备的人员、、质量管理、、、设施、设备等条件。2.调度亦企业生产运作屮具有、指挥，、的四大作川。3.对维修服务流程的广义理解不但包括从车辆进厂到出厂的全过程，而且还包括预约，和的跟踪冋访工作。4.发动机的“四滤”指空气滤清器、、、o5.日常维护

2、作业的工艺流程规定--o6.汽车故障有四种检测方法：、和o7.全面质量管理就是通过全血的、全员的、全过程的质量保证体系，地为用户提供的产品和服务的一整套质量管理的o&汽车维修合同的担保可以另立担保书为附本，内容包括、和等。二、单项或多项选择题（多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共16分）1.目前国产汽车的无故t庫里程一般为（）KnuA.1500B.2000C.2500D.30002.“维修效率”A低时，可能存在如下问题()。A.维修时间过短B.省略工序C.定额不合理D.怠工3.二级维护周期一般为()Km。4.火花塞属于（）。A.汽午配件B.低值易耗配件C.-般配件D.通配

3、件5.金融海啸之下,企业提出“竞争上岗”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法A.职业发展留人B.企业发展留人C.高薪留人D.公平竞争机制留人6.在质量管理体系的认证屮，《维修服务控制程序》属于（）层次文件。A.B.C.D.都不是7.认为人类的盂要产牛了他们的bl的和工作动机的激励理论有)oA.马斯洛需要层次论B.激励一保健理论C.ERG理论D.H标设置理论8.业绩工资属于（）制。A.岗位技能工资B.结构工资C.提成工资D.计件或计时工资三、判断题（每小题1分，共12分）（）1.如果实际维修与维修定额的比值大于1.05,意味着“维修效率”太髙。（）2.产品质量要由工作质

4、量来保证。（）3.汽车维修合同一般采取的是订金担保形式。（）4.人们倾向于高估他人的报酬。（）5.质量文件一般为塔式结构，由二、三层或四层文件组成（）6.通过对员工的不断检查，就可以使5S活动得以坚持和不断提高。（）7.一般企业选择预期标准成本进行控制比较适宜。（）8.金业牛产经营挂你的好坏，直接影响到维修成本的高低。（）9.做一件有儿种可能的结果，就有风险。（）10.汽车维修设备维护的四项要求是：整齐、干净、紧固、润滑。（）H.整顿是5S管理的核心和秸髄。（）12.“五五摆放”就是指按照各类物资的形状，以五为基数，五五成行，五五成堆，五五成串，五五成层。四、简答题（每小题5

5、分，共20分）1.什么是总成人修?答:2.什么是I/M制度?答：3.什么是总成互换修理法?答：4.什么是互补优化原理?答：五、画图题（每小题2分，共4分）1.以方框图的形式画岀配件出炸的流程:2.以方框图的形式画出“PDCA循环”:六、问答题（毎小题8分，共24分）1.请写出汽车二级维护作业中底盘部分的具体内容?2.请从所处地位不同这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同?3.汽午维修行业质量监督的内容和方法是什么？广州大学成人高等教育课程考试2011学年第一学期试卷答案••学院：继续教育学院交通教学点科目：《汽车维修企业管理》B卷开卷考查班级：2008级—、

6、填空题（每小题3分，共24分）1.组织管理、安全生产、环境保护2.组织、控制、协调3.车辆迓厂前的、准备工作、车辆交付出厂后的4.燃油滤清器、机油滤清器、空调滤清器5.ill^前的检查、途中检杳、收车后的检杳6.人工经验诊断法、仪器诊断法、自诊断法7.最经济、最满意质量、体系、手段和方法8.抵押担保、名义担保、留置担保二、单选或多项选择题（多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共16分）12345678CCDAABBDBADB三、判断题（每小题1分，共12分）123456789101112XVXVVXVVXXX四、简答题（每小题4分，共16分）1.什么是总成大修？答：汽车的总

7、成经过一•定使用里程（或时间）后，用修理或更换总成任何零部件（包括基础件）的方法，恢复其完好技术状况和寿命的恢复性修理。2.什么是I/M制度？答：就是通过対在车进行检查,确定其技术状况,特别是确定排放污染严重的原因后，有的矢地采取维护措施，故大限度地降低排放污染物。3.什么是总成互换修理法？答：指出版的完好总成替换汽车上的不可川总成的修理方法。4.什么是互补优化原理？答：指充分发挥每一个员工的特长，助长抑短，采用协调优化的组合，形成整体优势，顺利有效地发挥强人的合力功能。五、画图题（每小题2分，共4分）