健身俱乐部会员体测管理制度

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1、健身俱乐部会员体测管理制度一、目的规范体测业务流程，了解会员身体状况，为顾客制定专业、适合的私教课程并成功销售，帮助会员更快的达到健身的预期效果。二、预约体测（一）会员分配教学经理对出客服部转入的新会员资料进行分配，为新会员指定体测教练。（二）填写《体测预约记录表》被指定的教练应首先详细了解会员资料，并将会员姓名、卡号等资料按要求填写在《体测预约记录表》上以备查询、跟进。（三）联系会员•电话联系会员，在电话中简单、清楚的告诉会员自己的单位、姓名、联系目的，避免时间过长，争取给会员留下良好的第一印象。•确认会员已知晓《体测须知》。（四）记录预约•如预约成功，则将会员预约体测的时间记录在《体

2、测预约记录表》上。•如未预约成功，则提醒会员免费体测的有效期，并在《体测预约记录表》上标记，以便跟进。（五）再次预约•在规定的间隔时间内再次联系会员进行体测，重复2-4流程；如仍未能预约成功的，上报教学经理做更换体测教练或不再进行预约的处理。•一位会员最多依次安排两名教练预约，最多预约次数总数不得超过3次。（六）确认预约在预约体测时间的4小时前，再次致电会员确认预约时间三、体测流程（-）记录体测在《私人教练日课时登记表》上记录上课时间、会员姓名、教练姓名、课程级别等信息。（-）等候会员教练应提前十分钟在前台等侯会员，着工装、手拿板夹；见到会员后先进行口我介绍，然后带领会员到体测室、讲解本

3、次课程的内容，使会员对本次课程有一个大概的认识。（三）健康问卷•按照《健康问卷》进行进一步交流，了解会员的基本情况：锻炼经验、运动习惯及饮食习惯等。•着重了解有无疾病及病史、有无运动损伤及家族遗传病史，会员健身目的和健身需要。•健康问卷结束后让会员签字确认。（四）体能测试•按照《体能评估表》对会员进行体能测试与评估。•测试后须将测试数值如实填写到体能测试表中不得漏填，乱填。每位会员的体测应控制在1小时左右。•毎位私人教练负责保管所有自己体测会员的体测资料并对所保管的资料负有保密责任。（五）讲解与分析•体测结束后将会员领到洽谈区对体测的结果进行讲解与分析，严禁长时间占用体测室，以免影响其他

4、教练进行体测。•教练员应如实仔细的向会员分析解释体测结果，耐心冋答会员提出的各种疑问，讲解时应解释有氧运动无氧运动，为何要进行力量训练，打消会员对力量训练的顾虑，并适当引入私人教练的概念。（六）签字确认：讲解完毕后让会员在免费私教卡上签字确认。（七）预约私教课时间•与会员预约下次免费私教课时间，将预约时间记录在私人教练一周工作计划上。•在下次免费私教课前，教练应根据体测结果与会员的健身预期做好会员的健身计划，以便进行私教课销售。（八）体测结果体测结果的有效期建议为3个月，3个月后如会员需再次体测可提前48小吋预约（会员可指定教练或由教学部经理指派），并按教练的私训价位收取体测费用。（九）

5、安排会员•体测结束后，可根据会员意愿，安排进行其他运动训练，项目根据会员的身体情况进行安排。•提醍会员下次课程的时间，和会员道别。四、注意事项（-）每位教练每次只能为一位会员进行体测、制定计划。（二）在体测过程中，所有的示范动作、保护与指导体态要专业。（三）尽量减少与会员的直接身体接触；在与界性会员发生身体接触时要前告知会员，得到会员许可后，要注意接触尺度。（四）在与会员沟通过程中，注意让会员多表达，充分了解会员的健身需求和疑虑，适当引导会员。五、记录表单序号表单名称表单编号备注1会员体测须知2体测预约登记表3健康问卷4体能评估表