从事物业工作心得

《从事物业工作心得》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、从事物业工作心得从事物业管理工作已有5年，在这5年里先后在2个管理处工作。对物业企业及员工来讲，我认为服务管理永远占第一位，在物业管理的H常事物当屮的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司口然就会收益。举手Z劳的一件事看似小事，也许它能给你带來一个很大的收获。在工作方面应遵循着“四知，六主动”的原则。何为“四知，六主动”？四知：1、知小区内大厦有儿座，住户、业主有多少；2、知业主情况；3、知住户悄况；4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的基木收支情况。六主动：1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；2、主动走访业主、住户征求管理意

2、见；3、主动向住户宣传有关物业管理规定；4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况；5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益；6、主动向领导汇报业主及住户对管理T作的意见。除此以外，我们还耍做到1、严格自律、遵守社会公徳，讲究职业道徳，文明服务，礼貌待人；2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉；3、搞好上卞、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意。5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益，不承诺、不留字据。这儿句话看似简单，要真正做起来可不是件容易

3、事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，觉得作为一个物业工作人员首先要端正自己的态度，我们是来干什么的？是来为业主提供服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务，这才是一个物业管理人员所应具备的价值观,只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的的发展打卜-坚实的基础。鸿景翠峰服务中心张静2010年8H14日公司规章制度•

4、、公司形象1、员工必须消楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界止确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声I®哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司

5、标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神而貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须人方得体。二、牛活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。公司规章制度一、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，咅量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一燉铃响不应超过三声，如受话人不能接听

6、，离Z最近的职员应主动接听，亜要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的粕神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、牛活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。