从事物业工作心得

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1、从事物业工作心得从事物业管理工作已有5年,在这5年里先后在2个管理处工作。对物业企业及员工来讲,我认为服务管理永远占第一位,在物业管理的H常事物当屮的每件事都要尽可能的做到使业主满意,业主满意了物业公司口然就会收益。举手Z劳的一件事看似小事,也许它能给你带來一个很大的收获。在工作方面应遵循着“四知,六主动”的原则。何为“四知,六主动”?四知:1、知小区内大厦有儿座,住户、业主有多少;2、知业主情况;3、知住户悄况;4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的基木收支情况。六主动:1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务;2、主动走访业主、住户征求管理意

2、见;3、主动向住户宣传有关物业管理规定;4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况;5、主动承接小区的各种服务,为公司创更多利益;6、主动向领导汇报业主及住户对管理T作的意见。除此以外,我们还耍做到1、严格自律、遵守社会公徳,讲究职业道徳,文明服务,礼貌待人;2、严守岗位,处理好日常及值班期间的业主投诉;3、搞好上卞、内部与兄弟单位之间关系,互协互助。4、处理事情要做到:业主满意、领导满意、自己满意。5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。6、在接待业主时,做到说话文明、有理、有利、有节,不损害公司利益,不承诺、不留字据。这儿句话看似简单,要真正做起来可不是件容易

3、事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做,有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是,不能因为不好做就不做了,这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服,有了矛盾我们要协调、解决,觉得作为一个物业工作人员首先要端正自己的态度,我们是来干什么的?是来为业主提供服务的,但是服务也不能一味的去讨业主的欢心,那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理人员所应具备的价值观,只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的的发展打卜-坚实的基础。鸿景翠峰服务中心张静2010年8H14日公司规章制度•

4、、公司形象1、员工必须消楚地了解公司的经营范围和管理结构,并能向客户及外界止确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声I®哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时,必须时刻注重公司形象,按照具体规定使用公司统一的名片、公司

5、标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神而貌。8、员工要注重个人仪态仪表,工作时间的着装及修饰须人方得体。二、牛活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。公司规章制度一、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构,并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范,语气温和,咅量适中,严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时,一燉铃响不应超过三声,如受话人不能接听

6、,离Z最近的职员应主动接听,亜要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时,必须时刻注重公司形象,按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的粕神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表,工作时间的着装及修饰须大方得体。二、牛活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

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