中层经理人员管理技能培训-德鲁克作品心得

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1、中层经理人员管理技能培训——做一个有效的管理者没有一个有效管理者是天生的，他们之所以有效只是由于在实践中学会了一些有效的管理习惯。――彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）8/31/2021什么是管理者有一个古老的故事说，有人问三个石匠在做什么。第一个石匠说，“我在谋生。”第二个石匠一边打石子一边说，“我在做全国最好的琢石工作；第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望着说，“我在造一所大教堂。”8/31/2021有效的管理者：管理业绩最佳者传统管理19％网络联系11％人力资源管理26％沟通44％传统管理：决策、计划和控制沟通人

2、力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配置和培训网络联系：社交活动、政治活动和外界交往8/31/2021效率资源利用目标实现效果管理管理的目的8/31/2021不同的管理层次对管理技能的要求不同概念技能技术技能人际技能中层管理者基层管理者高层管理者8/31/2021辅佐篇规划篇共事篇决策篇组织篇激励篇课程主要内容8/31/2021主要参考书目德鲁克《管理的实践》《管理：任务、责任与实践》《卓有成效的管理者》《21世纪的管理挑战》等8/31/2021第一单元：辅佐篇—帮助上司改进绩效大敌当前8/31/2021上司是什么？领导者

3、管理者教练培训师8/31/2021管理上司的正确思路是了解上司长处，找到发挥上司长处需要自己做什么，他需要自己完成什么，不要考虑纠正上司的缺点。和上司的沟通，一定要以上司习惯的语言、时间、方式（书面or口头？）进行。8/31/2021辅佐上司的八个原则不要低估上司；不要让上司感到意外；上司是你赖以发挥才干的第一人；上司也是平凡人；问上司如何才能使他更有绩效；让上司了解对你期望什么；用上司之长；补上司之短。8/31/2021说服上司的必备步骤首先，必为之事是去问你的上司--至少每年一次：—我和我的人在做的哪些事能够帮助你完成你

4、的工作吗？—哪些事在妨碍你的工作、让你的日子更难过？其次，你要明白你的老板是一个人—没有两个人的工作、表现、行为是相似的。—下属的工作不是去改变老板、再教育老板、让老板遵循商学院或管理书籍上传授的做老板之道。—帮助你的老板作为一个特定的个人取得绩效。最后是确保你的上司了解能对你有何期待，你和你的人的目标、优先是什么以及不是什么。8/31/2021工作目标制定绩效标准；该做的事情；阻碍发挥的事情；期待的帮助；安排有限顺序。如何推销建议给上司8/31/2021上司如何看待下属自动报告你的工作进度。——让上司知道对上司的询问，有问

5、必答，而且清楚。——让上司放心充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语。——让上司轻松对上司保持起码的尊重虚心接受批评，不犯二次错。——让上司省事不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效毫无怨言地接受任务。——让上司满意对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司进步8/31/2021切记“六不”不可盲目界入上司的生活不可背后说上司的坏话不可过于突出自我不要承诺无法达到的目标不要只带问题来见他不要以为上司知道的与你一样多8/31/2021第二单元：共事篇----着眼有效贡献8/31/2021首先要建立良好的人际关系，

6、采用各种方式：正式、非正式；工作内、工作外等。要找出自我对他人的价值。实践有效的沟通——做好信息的交流。8/31/2021如何建立良好的平行关系典型的答案是避免冲突。但是，那是错误的。冲突，未必是不好的，问题是：它是建设性，还是破坏性的冲突。这是要求经理人，应主动为他本身的人际关系负责。经理人最好停止讨论所谓的沟通，否则只是不行动和空谈哲理的托词。——沟通不良是结果，不是原因。要为彼此之间的关系负起责任，去发掘同事对你的希望，以及你能为他们做些什么。他需要什么样的帮助，以及你可以得到什么帮助。经理人只有为自己与同事的关系负起

7、责任，这样才能获得自然顺畅的沟通。8/31/2021经理人最好使对方知道自己所做的事情。产生磨擦的最大原因，往往是误认对方是“读心者”（mindreader），亦即当事情还不明朗时，常去假设：我所知道的，他也应当知道。对平行关系而言，制度化的信息流通渠道极为重要。经理人应致力于建立、维护和优化这种制度，以帮助解决组织和团队的问题。在这个交流过程中，换位思考和相互补位的意识都不可缺少。如果至此还不能就解决方案达成共识，那就要寻求上司的帮助了。不要推脱你应该承担的责任，但也别勉强去解决你解决不了的难题。处理平行关系时这个忠告尤其

8、值得牢记。如何建立良好的平行关系8/31/2021由一条裤子想到的一个男孩得到了一条长裤，穿上一试，长了一点。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点。奶奶说,今天手头的事太多，叫他去找妈妈。妈妈也没空，她已经约好了和别人一起打桥牌。男孩又去找姐姐，但是姐姐也同样有约会，立刻就要走。男孩担心明天穿不上这