[精品]人力管理

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1、连锁企业人力资源管理：是指连锁金业为了实现战略口标，利用现代科学技术和管理理论，通过不断地获得和培训人力资源，对连锁企业内的人力资源进行整合、调控及开发，并给予他们物质报酬和精神奖励，从而冇效地开发和利用人力资源的一系列管理过程。工作分析：是一种全面了解工作岗位的管理活动，也就是对岗位的工作内容、任职资格及相关工作关系进行研究的过程，它主耍是为制定岗位说明和岗位规范服务。培训：是指企业通过传授知识、更新观念及提高技能等各种方法，冇计划地对全体员工进行的一•种连续性的学习和训练活动。绩效考评：是根

2、据设定的目标和程序，采用一定的方法，对员工在一个既定时期内的工作成果进行定性和定量的评价，对绩效进行区分性的鉴定的过程。360度绩效考评方法又称多方考评者考评法，这种考评的参与主体很多，有直接上级、间接上级、同级相关领导、下属、自己，有时候其至还包括了关键客户和外部专家。弹性福利计划：是企业为了满足员工需求的多样化，提供列冇各种福利项目的“菜单”，员工可以从中自由选择其所需要的福利，组合自己“专属”的福利“套餐”，是福利效用达到最大化。人力资源流动：是指员工相对于人力资源市场条件的变化，有选择性

3、的从一•种工作状态到另一•种工作状态的转移。职业生涯管理：是个人和组织对企业职业历程的设计、职业发展的促进等-•系列活动的总和，它包含职业生涯设计、决策、发展和开发等内容。团队：曲为数不多的（一般指10人以内）、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同的口的和业绩口标而奋斗的一组人员构成的群体。劳动争议：是指劳动关系当事人之间因劳动的权利发生分歧而引起的争议。人力资源管理信息系统：是指为人力资源规划和其他人力资源管理环节的决策提供数据资料的信息库，它是一种以提供人力资源信息服务为主要

4、口的，利用计算机硬件和软件进行分析、计划、控制和决策的人机系统，是计算机技术在人力资源管理中的具体应用。人力资源的质量构成：1）体质：身体素质、忍耐力、意志力、适应力、抗病力、体能、健美度2）质智：记忆力、理解力、思维能力、应变能力、接受能力、感知能力、幽默感、调理性3）心理索质：情绪稳定性、平常心、正确进行角色定位、心理的应变能力与适应力、爱他人与被人爱4）道德品质：爱祖国和人民、有事业心和责任心、信任帮助他人、心胸坦荡、热情、忠诚、正值5）能力素养：战略能力、知识力量、规划能力、理解能力、决

5、策能力、组织能力、判断能力、创新能力、人际沟通能力、推理力、感知力、分析能力、工作条理性、应变能力6）情商：管理、激励自己、认识和处理好与他人的关系、认识和处理好和环境的关系连锁企业人力资源管理与传统人事管理的区别比较项目：前者是连锁企业人力资源管理后者是传统人事管理管理视角：视员工为第一资源、资产；视员工为负担、成本管理目的：组织和员工的利益共同实现；组织短期目标实现管理活动：重视培训开发；重使用、轻开发管理内容：非常丰富；简单的事务管理管理地位：战略层；执行层部门性质：生产效益部门；单纯的成

6、本中心管理模式:以人为中心;以事为中心管理方式：强调民主、参与；命令式、控制式管理性质：战略性、整体性；战术性、分散性工作分析的基本内容（1）工作分析耍回答的第一个问题：工作是什么？（2）谁适合这个工作？（3）谁最适合这个工作？（4）谁来做工作分析？（5）何吋做工作分析？工作分析的基本流程准备阶段、计划阶段、调查阶段、分析阶段、描述阶段和运用阶段STAR式提问法STAR俗称“星星”面试法，它是（背景）（目标）（行动）（结果）四个单词的首字母组合。用这个方法能很快挖掘出应聘者过去所做的事情。方法如

7、下：首先，了解应聘者工作业绩取得的背景。典型问题“你以前是在什么情况下做这件事的”其次，要详细了解应聘者过去的工作目标。问题是“能不能告诉我你做这件事情的目的是什么”再次，继续了解应聘者为了完成这些任务所采取的行动。问题是“你为了做这件事情你所釆取了哪些行动”最后，再问采取了以上行动之后的工作结果。问题是“每项任务在采取了行动后的结果是什么”人力资源招聘总成本构成分为直接成本和间接成本直接成本：广告费用、服务费用、筛选费用、差旅费用、培训费用、办公费用、工资费用间接成木：吋间支出、管理成木、空缺

8、损失影响员工个人经济报酬的主要因素（1）人力资源市场：劳动力供求状况、最低生活费用、政府法律规定、同行业工资水平、整体经济增长力（2）资本市场：企业流动资金、股票市场价值、雇主筹资能力（3）产品市场：产品领先性、产品成本价值、同行业影响力（4）员工人力资本：工作表现、工作技能、学历、知识、专业、经验、潜力、职称（5）企业：企业规模、报酬哲学、支付能力（6）工作：工作责任、工作哲学、工作绩效9、五种职业锚及其各自特点（1）技术或功能型：这种类型不喜欢一般性管理活动，喜欢能过保证自己在既定的技术或功