信贷业务论文（精品论文）

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1、信贷业务论文：银行信贷经营客户关系管理问题探讨摘要:信贷业务是当前我国银行利润来源的重要渠道，信贷业务的经营绩效对银行的发展具有举足轻重的作用，特别是信贷业务屮客户关系(erm)的处理。erm是市场与科技发展的必然结果，是银行的一种经营总体战略，利用先进的信息与通信技术来获取客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，通过有针对性的服务，强化与客户之间的互动，并最终实现客户价值最大化和银行利润最大化Z间的合理平衡过程。在银行信贷业务中，能够有效的改善银行与客户之间的新型管理机制

2、。本文主要对银行信贷业务中erm的重要性与必然性，以及如何构建有效的erm体系进行探讨。关键词:信贷业务enn管理规范现代社会经济生活，人们与经济密切相关，与银行密切相关。人们可以通过银行办理汇兑和结算实行经济交往，通过银行的信贷业务，以应周转之需。而银行则是通过经营存款、贷款和支付结算业务获取额外收益，在资金循环中充当中介机构，从而提高了资金的利用率，促进经济增长。而银行的客户关系管理主要是银行为了保持已有的客户并吸引新的客户而建立起来的一个双向联系通道，同时能够及时的分析客户需求，为银行的业务创造有利条件，使

3、得银行加快竞争机制的转变，为客户提供优质服务，获得最大利润。要强化银行信贷业务中的cnn管理体系的有效建立，首先要了解什么是erm管理，了解erm管理在银行业务中的必要性和重要性。一、银行erm管理随着社会的进步和发展，银行已逐步由垄断经营步入了以客户为中心的经营时期，在经营模式上由被动变为主动，迫切的需要银行加强服务业务的网络化、电子化和多样化。在当前的金融市场环境中，银行的客户数量直接关系到一个银行业务的好坏、经济效益的窩低，因此，erm管理逐渐成为了银行业务开展情况的重要指标。erm即（customerre

4、lationmanagement,客户关系管理，在银行的业务特别是信贷业务中具有举足轻重的作用。erm管理具体来说，就是从信息要素上，细致划分客户资源，从性别、年龄、工作行业等情况进行分类；或者是交易操作过程中存款，取款，贷款，消费支付等信息；针对这些信息进行系统的整合规划，分析潜在的客户需求，并及时制定提供适当的营销宣传策略和合作方针。从业务操作上来说，银行的erm管理需要将海量的信息与客户本身的信息有机结合起来，建立一个以客户为屮心的数据屮心，为制定银行信贷业务提供针对性较强的指导，从而加强银行的服务质量，创

5、造更大效益。erm管理在银行业务中的必要性和重要性erm管理在银行信贷业务中往往有着重要的桥梁作用，通过erm管理，加强信贷业务的广泛性和针对性，避免不必要的浪费。首先我们要认识到erm管理在加强服务质量提升、提高银行竞争力和利润率和科学决策屮的重要性。（一）有利于建立系统的erm管理体系，提高信贷业务质量和银行竞争力银行信贷业务的关键是客户资源是不是充裕并且优质，在信贷风险危机缩小的情况下，能最大限度的获得效益。在这个过程中erm管理，将客户的需求挖掘出来，然后将银行的金融产品推销个客户，容过协同共工作，使银行

6、能便捷的为客户提供全方位的服务，加强erm管理体系。建立erm管理体系有利于满足客户需求中不管创新的服务，有利于加强银行的综合性盈利功能，有利于为银行在金融市场中取得先机占据有力地位。（二）有利于优化信贷业务的服务质量，抓住更多客户资源通过建立系统的erm管理，在一个体制完整并有着为社会负责态度的管理体系下，可以挖掘和引导更多的客户资源，银行能有效地追求利润的既定目标。建立多样化的enn管理，从客户的实际情况出发，为客户量身定做的套餐服务,有利于拉拢客户，并吸收新的客户资源。erm管理的本质要求是为了更好的满足客

7、户的需求，要求银行在提供服务时,坚持“你需要什么，我为你设计什么”的理念，在较大程度上，抓住了既定的客户资源，同时也吸引新的资源，使得银行的服务质量不断提高。（三）有利于业务决策的科学化和银行信贷业务效益的最大化建立有效的erm管理体制，可以较快地了解到客户的需求变化，并且预测未来客户的需求，因此客观上要求银行的市场定位和科学决策能不断适应市场的变化、时长客户需求的变化。现代金融市场，金融企业的竞争不再是围绕一个传统的“以客户为重心”的过程，需要不断搜集客户信息，进行数据整合分析、建立客户信息库，设计出个性化且高

8、附加值的金融产品，为客户提供优质服务。因此，在决策中，管理者可以通过cnn管理体系的数据分析进行科学决策，确定使银行和客户双赢的金融决策，使银行在信贷业务屮能最大限度的赢得利润。三、如何在银行信贷业务中建立有效的erm管理根据以上分析，可以看出，在银行的信贷业务中，要加强enn管理，需要有整体的观念，具体问题具体分析，进行有效的举措改革创新。第一，规范、统一的信贷项目的基