--岗亭营业技能比赛计划(评论辩论稿)9.10

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1、青岛中信证券培训中心岗位业务技能比赛方案（讨论稿）一、目的为全面检验各岗位理论知识水平与实际操作能力，加强人才培养，促进各部门服务技能交流与学习，形成“比、学、赶、帮、超”的良好气氛，为顾客提供“高效、标准、规范、优质”的服务，提升培训屮心整体工作水准。二、比赛原则1、以《培训中心各部门服务质量操作流程》为培训大纲、评分标准。2、按照公开、公平、公正的原则组织技能比赛。参赛范业务岗位领班级（含）以卜•员工（主管级员工不参与此项比赛）。四、赛事安排第一阶段（9月16H—10月10H）为各部门培训练兵阶段。（1）此阶段由各部门口行组织培训，根

2、据己确定的比赛项目进行有针对性的开展班组技能培训工作，做好部门业务技能比赛的准备工作。（2）各部门负责人及各级管理人员应全力支持并带头参加，保证培训质量。（3）各部门根据选定的参赛项目拟定实操比赛内容和评分标准，于9刀30日前上报于人力资源部。（4）各部门参赛岗位专业理论口试比赛内容：服务岗位以《酒店细节服务百问》（详见附件1）、其他岗位以岗位专业知识及培训屮心规章制度（具体详见附件2：非服务岗位口试问答题）作为培训内容，组织员工进行培训。（5）员工可根据个人实际情况踊跃报名参加技能比赛，各部门丁10月9H前将参赛选手名单上报于人力资源部

3、。第二阶段（10月11H—10月18日）为技能比赛阶段。(1)由培训屮心业务分管领导、部门负责人、部分班组主管及人力资源部共同组建评委会。(2)各部门具体比赛时间，曲人力资源部另行通知。(3)评委会具体参加人员由人力资源部根据业务参赛项目临时安排通知。五、比赛工作要求1、业务岗位技能大赛是2013年下半年培训中心服务质量提升的一项重要举措，各部门要统一思想，高度重视，充分发动，鼓励员工积极参与。2、各部门要以举办技能比赛为契机，精心组织业务技能大赛培训工作，切实推动培训中心岗位练兵、技能比赛和业务培训工作的提高，全面提升培训中心服务质量水

4、平。3、人力资源部全程跟进活动进展情况，对未按活动要求开展或活动组织不力的部门，追究部门负责人的责任。六、比赛内容1、各项比赛采用百分制，各岗位分值表如F：部门仪容仪表礼节礼貌专业理论口试实际操作合计比赛地点实操比赛内容前厅104050100多功能厅办理住、退房手续客房101080100多功能厅中式铺床中餐/会议101080100多功能厅屮餐及会议摆台工程/安保部1010801001#楼门前通道网线制作、电路连接、电焊管件制作、消防服穿戴、灭火器及消防水袋的使用司机1010801001#楼门前通道倒桩2、各项比赛实操评分标准以各部门上报为

5、准；专业理论口试比赛从口试题库中，由评委从中抽取2个问题进行现场提问考核。3、比赛要求(1)参赛人员及其它观摩员工必须遵守纪律，提前15分钟入场，提前做好比赛的准备工作。(1)着装、仪表仪容、礼节礼貌要符合工作要求。(2)比赛过程中禁止在场人员以任何方式暗示或提示参赛者，各参赛人员除回答提问外,不得就自己的操作等做任何解释。(3)参赛人员必须尊重裁判，不得以任何理由干扰裁判工作，如发现有作弊现象则取消参赛资格。(4)参赛时赛场纪律有序，严禁半途退场。七、奖项评选及设置1、奖项评选(1)比赛项口设单项奖，根据得分高低，各单项比赛分别评出两名

6、获奖选手(各比赛项目参赛人数少于5人者，评出一名获奖选手)。(2)为确保比赛公正、公平，比赛现场设两名现场监审人员，对比赛进行监督、计时。(3)比赛结束后，人力资源部对各评委评选结果进行汇总，呈报总经理审核。(4)经营领导小组根据各项目比赛汇总情况，确定各奖项获奖名单。2、奖项设置如下：(1)对获得各单项奖第一名的选手，授予“培训中心岗位技能标兵”证书，同时获得1间培训屮心大床间(标准间)一天免费房、四张自助午/晚餐券及KTV和健身房两小时的免单使用权限。获奖员工可邀请家屈、朋友來培训中心入住。使用权限为一年。(2)对获得各单项奖第二名的

7、选手，授予“培训屮心岗位技能标兵”证书，同吋获得四张自助午/晚餐券及KTV和健身房两小时的免单使用权限。获奖员工可邀请家屈、朋友来培训中心消费。使用权限为一年。(3)其他参赛选手发放培训中心自助午/晩餐券一张。(4)获奖人员通报表彰，在培训屮心宣传栏、IMO进行宣传。八、比赛分工1、人力资源部：负责比赛的组织、沟通和I•办调工作，制定评分标准，评委召集及大赛过程的控制。2、房务部、餐饮部、工程安保部、财务部：负责本部门参赛及观摩人员的组织、参赛名单上报，参赛工具的准备。3、工程部：提前做好音响设备的准备工作，准备入场、休场音乐。4、市场销

8、售部：做好技能比赛拍照工作。附件《酒店细节服务百问》