12-收费知识竞赛

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1、中共阿勒泰公路管酿委员会文件阿公管党(2012)12号关于印发收费服务知识竞赛活动方案的通知局属各收费站党支部：现将《阿勒泰公路管理局收费服务知识竞赛活动方案》印发给你们，请按照要求，认真组织，精心准备，确保此次竞赛活动取得实效。主题词：竞赛活动通知抄送：区局组织人事处、收费处，地、市文明办，本局领导、各科室、存档(2)。阿勒泰公路管收费服魏识竞方案为营造良好的学习氛围，进一步规范收费人员行为，提高收费服务水平，推动各收费站创先争优活动深入开展，以创建优质服务窗口形象向党的十八大献礼，局党委决定开展收费服务知识竞赛，现制定活动方案如下。一、组织机构为确保本次竞赛活动顺

2、利进行，成立竞赛活动工作小组。组长：祁军副组长：金恩斯汗•托合塔汗成员：李家申、于江波、阿拜汗•沙哈提、夏孝礼、黄建民、周南羽、米拉木江•买买提阿洪、陶克明、李敏、特列克•朱马汗领导小组下设办公室，办公室设在局收费科。主任：于江波（兼）副主任：周南羽工作人员：薛艳华、王鑫、王艳红、马红梅、马明、王红玉、杨靖、杨亚刚二、参赛对象及参赛形式（一）参赛对象：局属各收费站收费员（二）参赛形式：以各收费站为单位组队参加，每队7人，其中参赛队员3人，助阵团4人。三、竞赛时间拟定于2012年5月中旬。局机关培训楼三楼会议室五、竞赛内容《新疆公路管理局收费服务行为规范》、《阿勒泰公路

3、管理局收费业务管理工作检查评定细则》、文明创建、民族团结、党建工作有关知识。六、竞赛细则竞赛分为抢答题、必答题、风险题、加赛题、场外援助五种类型（每个参赛组的基础分为100分）。1、抢答题：共15题，每题10分，主持人读完题，说“开始”后才能抢答，如果出现犯规或回答错误，抢答队则被扣10分，本题留给助阵团回答，答对可给本队加10分；抢答题答题时间为60秒，必须在30秒内开始答题，可由抢答队任一队员答题，其它队员不可以补充，答对加10分，答错或超时扣10分；答题开始后不得再问主持人题目，否则视为违规扣10分。2、必答题：个人必答题共36题，每题10分，每队每人必答3题，

4、答对加10分，答错不扣分；小组必答共24题,每题20分，每队6题，答题时由小组选派一名选手回答，答对加20分，答错不扣分。3、风险题：风险题设A类10分、B类20分、C类30分三种题型，参赛选手可自由选题，按选择类型，答对加相应分，答错扣相应分。4、加赛题：分数相同的竞赛组进行加赛。加赛时分数相同的队分别加赛一题，每题10分，胜者名次排前；如果加赛后分数仍然相同，则加试抢答题，胜者名次排前。5、场外援助：由各参赛队助阵团完成，内容由服务礼仪演示和收费知识测考二种类型组成。服务礼仪演示，各参赛队助阵团选派三名选手，依照《收费服务行为规范》，进行服务礼仪现场演示，由竞赛评

5、委组按照优秀、良好、一般三个等次进行评定，演示优秀者为本参赛队加20分、演示良好者为本参赛队加10分、演示一般者不加分；收费知识测考，现场对每个助阵团进行两轮测考，每组10题，每轮5题，测考范围与竞赛内容相同，每轮全部答对者加10分，答错一题以上均不加分。七、奖项设置本次竞赛共设：一等奖一名、二等奖一名，优秀组织奖一名，评选最佳选手奖2名。八、其他事项1、各站代表队必须由一名主要领导带队参赛。2、赛前，要求各站对本站代表队作特色介绍和进行参赛宣言，表达本队参赛的信心和决心。3、比赛过程中，若有疑义，由评委组裁定。4、局将把此次竞赛活动结果纳入对各收费站年度考核中，各站

6、要以此次活动为契机，深刻理解文明收费服务的实质和内涵，不断树立文明友善、高效服务的窗口新形象，努力提高服务质量。