阿拉金运维管理制度10

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1、阿拉金《运维管理制度》制作日期2016-3-9制作版本1.0制作部门行政管理部1•目的为提高公司管理水平，加强对公司总部/各营业部办公设施设备、装修的维护管理，保证总部/各营业部的良好运行，特制定此制度。2.范围适用于公司总部（含蓝洋金融中心）、各营业部、直销中心及各地区的办公设施设备、装修等需报修类问题。3.管理职责3.1申报部门：申报部门提出报修需求，将报修问题清晰准确地通过邮件（如需要，请附照片）发送至行政管理部前台，行政管理部前台对申报部门反馈问题进行分类，并在24小时内以邮件方式派单至相应部门，同时抄送反馈部门。3.2受理部门：受理部门负责对申报部门

2、反馈的问题进行受理，分单处理，并跟进反馈问题的解决进度，同时做好各部门之间的协调沟通，完成反馈问题的跟踪处理。3.3处理部门：实际承担解决申报部门反馈问题的执行部门，处理部门接到受理部门的分单后，分析判断后形成解决方案，及时回复行政前台并抄送申报部门，并需在2个工作日内给岀解决方案及时长。处理部门需填写报修申请表，若解决方案中有费用产生，则需填写进行费用审批。4•维修分类管理分类类别明细处理部门行政类Q装修装饰类：含天棚、地面、墙面、形象墙、标识、门窗、灯具、空调、开关及插座面板等；b办公家具类：桌椅、沙发、工位等家具类；C消防设备类：灭火器、安全标识、喷淋、

3、消火栓等；d电器设备类：风扇、取暖器、碎纸机、电视机、微波炉、冰箱等；e强电线路故障；行政管理部IT类Q弱电线路类:故障等;b机房设备类:机、电源设备、c系统软件类:电话线路故障、网络线路机房设备故障（包含交换监控设备等）；OA系统、业务系统、电信息技术部脑办公软件类等;d办公设备类：电脑、电话、投影仪、复合一体打印机、复印机、扫描仪、传真机等;5•报修流程5」运维报修申请申报部门将问题清晰准确地通过邮件方式反馈至受理部门一总部行政管理部（前台），由受理部门将申报部门反馈问题进行定性分单至处理部门，处理部门收到邮件后及时回复邮件收悉，并于2个工作日内就问题给岀

4、相应的解决方案及时长。紧急报修事件可由申报部门直接电话联系受理部门进行处理，维修结束后2个工作日内申报部门需按正常报修申请流程进行申报，便于统一管理，留档查询。5.2运维报修受理受理部门在接到申报部门反馈问题后需在24小时内回复申报部门，并就问题性质分单至相应处理部门。跟进处理部门的处理方案及时长。并就此问题以申报部门为单位进行统计汇总。5.3运维报修处理受理部门将问题分发至处理部门后，处理部门在收到后应及时回复申报部门（抄送受理部门）邮件收悉，并于2个工作日内针对反馈问题提供相应的解决方案及时长。对无法解决的问题及时反馈至供应商，供应商提供解决方案后，处理部

5、门应对其提供的解决方案进行预审通过后，填写报修申请表进行审批，如涉及维修费用产生，应按费用报修流程进行审批。5・4运维报修费用审批受理部门针对申报部门反馈的问题，形成解决方案，并就解决方案中的费用问题进行确认。根据有无费用才产生，受理部门发起相应的《报修申请表》审批流程，具体签批流程如下：维修费用申请审核审批无费用受理部门申请人/////低于2000受理部门申请人/受理部门经理行政部经理//2000-5000受理部门申请人/受理部门经理行政部经理财务部经理申请部分管领导大于5000受理部门申请人受理部门经理受理部门经理行政部经理财务部经理总经理维修费用包含人工

6、费及材料费，维修费用询价方式参照《采购管理制度》相关规定执行，费用审批权限按照维修审批权限执行。5.5运维问题处理结束受理部门需及时有效地跟进维修进度及结果，监督各处理部门的处理速度及解决时效。维修订单结束后做好统计工作。处理部门应按表格标准如实填写报修申请，规范审批流程。6.附则本制度由行政管理部起草、修订、解释，自发布之日起实行。附件：附件一：接单登记表附件二：报修申请表附件三：维修记录表