现代商务礼仪-上-HR猫猫

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1、现代商务礼仪一、商务礼仪概述（一）什么是礼仪？商务礼仪？（二）商务礼仪适用范围(三)学习商务礼仪的作用(四)怎样学好商务礼仪?礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。(一)什么是礼仪？从三个角度看礼仪：(1)礼仪是人际交往的艺术(2)礼仪是有效的沟通技巧(3)礼仪是约定俗成的行为规范(二)什么是商务礼仪?商务礼仪就是在商务交往中所适用的礼仪商务礼仪和其他礼仪有哪些区别？注意商务礼仪的适用范围(三)学习商务礼仪的作用内强外塑增进(四)如何学好商务礼仪？对商务礼仪的几个认识误区：误区一：礼仪

2、可有可无，只是表面功夫，虚伪的作法；误区二：缺乏实践，没有耐性，无法坚持；误区三：缺乏从我做起，以身作则。维护企业形象之要素------理念一、首先要摆正位置，端正态度。二、其次要运用二个重要的法则：从礼仪角度看，一个是黄金法则：‘你希望别人怎样对待你，你就应该首先如此去对待对方’----卡耐基适用范围：平等交往，特点是：自我中心。白金法则：20世纪80年代美国著名人力资源专家亚历山德拉博士提出：特点：A交往以对方为中心B行为必须合法。维护企业形象之要素------理念把握商务礼仪的主要规则尊重重视仪表是一种自尊的表现。一个人不尊重自己，是不能得到别人尊重的。沟通使

3、用尊称才能表达出对别人的尊重规范注重场合，着装规范。二、仪表修饰与着装礼仪塑造良好个人形象从仪表和着装开始(一)、仪容礼仪培养您的亲和力二、仪表修饰与着装礼仪1、职业形象中的仪容礼仪仪容仪表就是一个人的外观．员工个人形象代表．员工个人素养体现一个企业规范化程度．个人仪容仪表是否得体规范，既是个人教养问题，也是企业的形象问题．(1)仪容仪表的基础商务礼仪对仪容仪表基本要求：◆整洁◆雅致◆文明◆规范(1)仪容仪表的基础仪容仪表的重点二个部位Ａ头发Ｂ面部(２)．职业人员头发的要求：女性：最长的话在其工作岗位上不宜长于肩部男性：讲究前发不覆额，侧发不盖耳，后发不及衣领．一般

4、不长于７ＣＭ１．要注意长度(２)．职业人员头发的要求：２．要注意干净３．要强调修饰女性头饰：在社交场所可随意，在工作场合，则讲究越单调越好．图案越简洁越好．4.要关注发型式样面部修饰－－男性应该注意事项：商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。修饰面部强调无异味，无异物．（鼻涕＼眼睛分泌物等）男性更应剔须修面，保持清洁。（3）修面:男士魅力的亮点!女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆忌化舞台妆、金粉妆，忌当众化妆（在公

5、共场所、在男士面前）（4）化妆:女人职业形象的标志！指甲方面的要求一般来讲，指甲长度不宜长于指尖．不染彩色指甲油．(二)、服饰着装礼仪－－职业形象的衣着技巧二、仪表修饰与着装礼仪1、职业形象的构成要素仪容服饰表情举止言谈待人接物2、服饰在商务礼仪中的作用：自我保护自我表现自我肯定掩盖缺陷确认所属的社会集团显示地位和角色3、着装的基本原则：整体性原则（和谐性）个性化原则TPO原则(时间原则、地点原则、场合原则)三类即正式服装职业便装休闲服装4、男女员工的着装类型男士的正式服装主要有西服套装、中山装、制服女士正式服装主要有西服套裙、旗袍、连衣裙正式的商务礼仪中，男士必须

6、着西装、衬衣并打领带；西服一定要笔挺，颜色黑色深蓝、灰色和米色为主。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。衬衫袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。5、男士常见着装误区着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。6、男士穿西装的礼仪7、职业女性着装禁忌：＊　有一种裙子不能穿＊别忽略裙子、鞋子＼袜子搭配协调＊　重要场合穿裙装不能光着腿；＊　忌三截腿；黑色皮裙正规商务场合不能穿凉鞋＼旅游鞋；——不杂乱无章——不过

7、分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身8、女性职场着装六不准职业女性在商务交往中佩戴首饰是有讲究的，基本的讲究有二个：符合身份、以少为佳。9、首饰的佩戴的礼仪首饰佩戴四原则：——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则举止的礼仪体现您的风度修养三、举止礼仪商务工作中的形态礼仪(1)站姿基本要求(三)商务工作中的形态礼仪(2)座姿基本要求----端正、挺胸、双膝并拢。(2)注意5种不规范座姿坐姿懒散靠后坐满椅面翘二郎脚或把脚放在自己桌上;坐着时双脚不停抖动；双腿大劈叉；(三)商务工作中的形态礼仪(3)走姿要求行走的要领是：行走中应挺胸、