[精品]行为管理

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1、行为管理一、美容院卫生管理美容院：经理按现有的《美容院卫生管理规范细则》查到一处不符合卫生标准扣一分，在本月内同一个美容师第二次出现同样的问题可扣二分，第三次可扣三分，以此类推。二、仪容仪表管理（此项冃每条扣2分）1、头发：短发——短碎发，长发——束发，使用公司统一指定的发夹，刘海以下影响工作为准，不得染彩发。要求：头发平整，伏贴不得凌乱无章。发卡只能使用黑色的。2、指甲:不得留指甲和染指甲。3、化妆：工作时淡妆，略施粉底，口红，不容许浓妆4、手饰：工作时不得配戴手镯、手链、手表、耳环以耳丁为主。5、服装：T作服、鞋、袜要保持整洁，破损或染渍不允许

2、上岗。要求：美容师衣服左片压在右片上并整理整齐内套衣为白色或淡粉色穿公司统一指定的工作鞋前台人员必须穿皮鞋或包头皮鞋，禁止穿拖鞋或类似拖鞋的包头皮鞋。6、袜子：为肉色或公司统一指定的袜子要求：冬季服饰配冬季长袜子夏季服饰配夏季短袜子7、工作牌：工作牌挂在左胸，不得用外衣遮盖住。8、皮肤：护理好自己的皮肤，做好日常个人清洁卫生。注：每年由公司统一通知更换制服的时间，无公司通知不得随意更换制服。三、礼仪1、姿态：站姿——挺胸、收腹、两腿稍分开（丁字型）。严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等待顾客。坐姿一一上身保持挺直，两腿并拢。走路一一小步、轻捷。开门、关

3、门、捉放东西——尽量不发出声音2、表情：与顾客视线交汇及与顾客交谈时做到面带微笑。3、言辞：礼貌、轻柔。规范用语：美容师：您好/请跟我来/这个房间可以吗?/请躺下/请稍候。美容中：每个步骤开始吋简洁地和顾客说明，在美容过程中与顾客交流美容知识。美容后：感觉怎么样……谢谢/请慢走。对顾客称呼：统称小姐禁止用语：讲别人的美容院坏话论别的客人和美容师长短谈口己和美容院经济状况向顾客抱怨对公司的不满用命令的口气讲话，如：躺下、头低下来、眼镜拿下来等。其他影响美容院形象和声誉的言谈。四、行为规范1、笑脸相迎，主动为顾客提供服务，“请、谢谢、对不起“等礼貌用语

4、不离口。2、起立接待顾客，顾客在场时不允许坐下，顾客出门时送至门口。3、美容师带顾客去更衣室，并叮嘱其贵重物品口行保管，没有时间时由前台统一安排。4、操作前洗好手、戴好口罩，并要替顾客盖好被子、包好头。要求：口罩要罩住鼻孔。5、操作中七分服务、三分沟通，止确推卡、推项冃、推产品、不得强行推销。6、操作后要帮助顾客做起背动作并揉敲背部。7、对顾客抱怨耐心解释，绝不能和顾客发生争执、口角。8、不得私口收取小费9、不论是否已到下班时间，在最后一位顾客未离开之前，不得先行换下工作服。10、不诽谤他人、不抢卡、不抢产品。11、不讲其他美容院和其他分院的坏话。

5、12、美容要与前台共同制订配料方案。13、服从前台工作安排，包括工作地点、时间的调整和安排。14、规定时间内完成操作，不得超时、短时，操作结束后应及时告知前台。要求：除特殊原因，经理批准外，否则超时十分钟内扌II1分，十分钟以上每超一分钟扣1分。15、操作中出现问题，应如实反映情况，不得隐报或擅自处理。五、劳动纪律1、各会所员工工作分早晚班：到岗位时间为9：30检查口己的仪容仪表，做好规定的岗位卫生，并接受经理的检查，到岗位时间为10：00o到岗迟到1_10分钟扣1分，迟到10-20分扣2分。止常营业时间迟到5分钟内扣3分，5分钟以上每超过1分钟扣

6、1分。（除特殊原因请假，经理批准外）2、工作时间内严禁在工作场所聊天、嬉戏、高声喧哗、吃零食、看报纸、化妆或挖耳鼻等。3、美容师在休息室内严禁高声喧哗。4、工作时不允许做与工作无关的私人事务。例如：洗衣、洗鞋、用电吹吹头发或使用客用的发胶等。5、工作时无故不得挂与工作无关的私人电话，操作时不得接电话。要求：接听或回私人电话，不得超过三分钟，否则每超时一分钟扌II1分。6、不允许在公司规定之外私自使用美容院护肤品或其它物品。7、工作、操作时间或在大厅不得与客人过分亲热或长时间的谈论与工作无关的事情。8、工作时一律不允许睡觉。9、工作时间内请假、外出必

7、须经理批准。10、操作完或下班后未按公司要求关闭水、电、空调等公共财物者，扌II3分。扣分标准：除条例上规定的扣分要求外，其余每条扣一分，情节严重或本月内第二次犯此错误可扣二分（第三次可扣三分）。办公室或顾客暗访检查中发现违规行为的，在规定的基础上美容师加倍扌II分，经理则在《美容院管理考核指标》的口律管理中扌110.5分。注：每扣一分为10元人民币。