互联网的销售信誉问题

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1、互联网销售的信誉问题及解决建议网络销售与传统销售相比，具冇很明显的优势，具体优势人致表现在以下儿个方面：第一，有利于降低成本；第二，能帮助企业增加销售商机、促进销伟；第三，有极强的互动性、有助于实现全程营销目标。网络貝有主动性与互动性的特点，并且可以无限延伸；第四,对以有效地服务于顾客、满足顾客的需耍。营销的本质是排除或减少障爲，引导商品或服务从生产者转移到消费者的过程；第五，公平自由的竞争环境；第六，由于网络具有快捷、方便的特性，网络销售结合网络的这个优势，使商家进行营销活动的效率提高了随着中国互联网的发展和上述网络销售的优点，网络销售已经是大势所趋，前儿年由于金融危机的发生，使许多产商不得

2、不去寻找一种更为冇效的销售方式，所以金融危机的产生更是给互联网销伟的发展带来了机遇，屮国互联网信息屮心发布的《第23次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2008年12月31R,中国网民规模达到2.98亿人，普及率达到22.6%；网民规模较2007年增长880()万人，年增长率为41.9%。耍是以这个速度增长,以示的网络悄作会越来越普及。现在许多商家及公司已经开始了网络销售的研究并在网上注册了自己的销售点。随着互联网销售的发展，同吋眾露出来的问题也越来越多。尽管最近儿年网络销售的发展速度惊人，但是我们同时也应该注意到网民的基数少，截至2008年12B31U,在一个拥有十几亿人口的大国中，却

3、只有2.89亿的网民在网上注册白己的账号并在网上进行交易。影响互联网发展的因素很多，•其中包括：互联网销售的发展时间相対较短，人们对•传统销售模式的墨守陈规；互联网销售的技术尚不成熟；网络销售的管理体制不够完善；网络销售的推广和宣传工作做得不够；网民对互联网销售的诚信问题。技术的不成熟，可以有相关的技术人员进行解决，技术不会是阻碍网络销售发展的最终障碍；管理体制的完善也仅仅只是时间问题而己，随着管理人员的成熟，可以针对各种问题制定相应的管理制度，使管理体制更加完善;当各商家意识到网络销售的重要性时,在推广和宣传方血的投入白然会增多。真正阻碍网络销伟发展的因素是网民对互联网的诚信问题。诚信问题将

4、会是网络销售更好更广发展的一个瓶颈。大家可以冋顾一下互联网目前缺乏诚信体系的情况下，有多少交易用户，由于缺乏交易双方的信息公开及相关的审核机制，各类诈骗事件和纠纷时冇发生，这己成为制约网络销售发展的一个瓶颈。在我国，现代市场经济所必备的国民信用体系并没有建立起來，近年來我国经济纶活中的失信行为越來越广泛，严重影响了经济发展的效率，根据不完全统计，有数据显示，全国每年因各种失信行为造成的经济损火超过5000亿元，冇达75%的网民进行网上交易最看重商家的诚信和资质，16%的网民会选择口己最重要的商品，价格因素已不在网民最关注的问题之列，73%的网民表示网上交易前，会先考察商家信誉。造成网民对网络销

5、售不信任的因素很多，具体可以归纳为以下几点：第一，产家或商家的广告失真。尽管现在产家和商家在网络销售方面的推广和宣传做的不够，但是许多产家或商家为了白己商品的销售，在广告方面过分夸人自己产品的优点而隐藏了自己产品的缺点。这対网民的购买有-•种严重的误导作用。当网民拿到商品失望时，从而对产家或商家失去信用度。笫二，产家或商家以及网民公开的信息太少。这也是网民对网络销售部信用的原因，因为产家或商家公开的信息太少，使得不少不合格产家或商家卅模棱两可的信息，隐藏对白己产品销伟不利的信息，特别强调有利信息，蒙骗消费者，让本來就没有信息的网民失去在网上购物的欲望。第三，网络销售竹理机制的不完善。由于网络销

6、售的发展时间短，在管理方面缺乏经验，有许多产家或商家正是利用管理方面的漏洞，对消费者进行蒙骗，比如在商品论坛这个部分，有许多产家或商家为了提高自己商品知名度和表面性价比，产家或商家找枪手在论坛上发表夸大口己产品优点的品论，使消费者对网上购买商品的认识不全面，其至还有错谋的认识。第四，第一次购买者对网上商品信心不够。随着时代的发展以及主活节奏的加快、工作压力的增大，越来越多的市民都想尝试一种更快更简洁的购物方式——网络购物，但是对于第一次购买者，由于缺乏经验和对网络购物点的诚信以及缺少和网络店家的足够沟通和联系，往往会使初次购物者放弃网络购物而选择更安全更保守的传统购物方式。既然网络销售已经是大

7、势所趋，但是网络销售的规模为口标还存在很大距离，要想更进一步扩大发展规模，必须解决现实中所出现的各种问题，针対上述提出的诚信问题以及造成诚信丧失的诸多因秦，我建议从以下儿个方面加以解决，更进一•步完善互联网销售的管理体制。第一，加人对网络销售的优缺点进行宣传，适当地突出优点。这种宣传并不是令大白己的商品价值或优点，而是实事求是地宣传互联网销售的优缺点，适当地突出互联网销售快捷、方便、价格相对传统销