12345政府服务平台

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1、打造12345政府服务新品牌海门，一片江风海韵滋养下的神奇土地，一座生生不息崛起中的滨江城市，踏着现代化建设的铿锵步伐，演绎出一段段优美动人的华彩乐章。连续收获国家卫生城市、国家生态示范市、中国宜居宜业典范市等荣誉，连续多年跻身“全国县域经济基本竞争力百强县市”、“福布斯中国最佳县级城市25强”、“屮国最佳投资城市”o美誉之下，是海门对品质生活与幸福理念的不懈追寻和实践。12345政府公共服务平台，作为全新的便民快速通道，与数字化城市管理中心携手打造“24小时不下班的政府”，共同催生着城市的蝶变，带来更加舒适惬意的城市生活。2009年8月，海门运用现代科学技术，

2、构建数字城管网络平台,推行“网格化”城市管理模式，形成精细化、科学化、智能化管理城市的“大城管”格局。采用指挥轴和监督轴双轴运转，“一级监督、一级指挥、两级督查”的建设模式；探索出移动和电信“强强联手”，“B0T运作、移动总包、电信集成”的投资模式，受到省内外专家的首肯。海门数字化城市管理中心的触角伸向城市的各个角落，覆盖着城区27平方公里，链接着21个部门单位，储存着害井盖、路灯等11万多个城市部件的信息。在258个万米单元网格中，城市管理信息采集员巡逻、发现、收集、上报城市管理问题，然后立案、派单、接单,几分钟内到达职能部门，开始处置问题。为让数字城管更加高

3、效地运转，海门推行了分工明确的部门协同处理机制、形式多样的社会参与机制、精细有效的监督机制和数字化城管考评机制，形成发现问题、处置问题、监督评价、考核奖惩的完整体系，做到“第一吋间”发现事件，“第一效率”处置到位。在这座充满现代气息的城市里，公共设施有了“身份证”、反映问题有了“直通车”，城市管理的成木大为降低，城市管理问题的处理率，从过去的60%,上升到90%以上。深刻的蜕变中，海门变得愈加美丽迷人。2011年，海门创造性地提出，将数字城管平台全面升级，竭力打造12345政府公共服务新品牌，开启政府惠民服务的新篇章。这一务实的举措，把数字城管延伸至金方位政府公

4、共服务的广阔天地，成为海门社会管理创新领域的一个重大实践。海门市委、市政府、市纪委高度重视，以雷厉风行的姿态，快速度、高规格建设12345政府公共服务平台。从调研到项目完成，短短3个月时间，12345全而扩容升级，整合联动各部门政府公共服务热线，链接107家乡镇、园区、部门和单位的政务网络平台，一个号码对外。12345手机短信、12345政务微博等同时开通，实现电话、网络、手机“三位•体"式受理，实吋在线沟通。2012年1月1日，12345政府服务热线正式开通。180平方米的话务大厅，一流的软硬件设施，12个席位，通向的是全海门100万的市民。12345政府公共

5、服务中心为正科级建制，与数字化城市管理中心合署办公，实际办公面积近1600平方米。所有话务人员均通过培训上岗，各乡镇、各部门实行12345专人、专机、专网办公，构建起上下贯通、互联互动的政务体系。热线效率的背后，高效的工作机制是重要保障。12345从受理、分析、派遣、跟踪、反馈、到结案，环环相扣，形成高效运转的流程。市民反映的问题，简单的直接解决，一般的3个工作日内给出答复，复杂问题升级办理，实行市领导专报批办处理。严格的监督考核是热线效率的有力推手。海门加大督办力度，将12345纳入政府部门效能考核与乡镇科学发展考核内容，“首问责任制”、“目标责任制”、“限时

6、办理制”、“责任追究制”等措施纷纷出台，建立领导、市民、纪检监察、新闻媒体共同参与的监督机制,全民合力打造“12345服务品牌”o市民诉求“事事有回音、件件有答复”，人们感受到的，不仅是12345的方便和快捷，在更大的意义上，12345折射出政府惠民服务的全新理念，催化着市民幸福指数的不断攀升。繁忙与汗水，赢得了市民的笑容和赞许。服务群众，12345从一点一滴小事做起，从每时每刻做起，这是社会管理在新高度上的起跑，更是海门在新起点上的起航。今无海门挥洒的每一笔，都在让城市以更为炽热的姿态，向着广阔无垠的天空，向着明媚灿烂的未来，飞翔！