(考试课程)企业竞争分析与管理战略

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1、I.（单选题）1992年后，（）将最直接的导致欧洲市场中的巨大价格差异迅速消失。A.购买者权力4.（单选题）减少竞争的战略当然比较吸引人，但是它们都属于（）行为，而且长此以往会在根本上损害公司的竞争能力。C.防御性20.（单选题）公司采取差异化战略需要考虑以下儿个问题：（）,市场是否有对昂贵商品足够的需求，A.可能耗资巨大&（单选题）为了详查竟争对手的来源，哈佛商学院的边克尔•波特教授研究出一种分析方法，通过这种方法可以分析出竞争的五个来源以及整个（）的竞争格局。B.行业9.为了找到公司获得竞争优势的途径，管理者

2、需要进行竞争分析。对II.（单选题）公司要特别注意竟争者之间的差异并且尽量分析这些差界如何影响竟争者在市场中的（）oA.竞争地位13.一项优秀的竞争战略不仅应该帮助公司获取竞争优势，而且应该明确公司如何才能保持这种竞争优势。对14.竞争优势是企业在某一方而或某些方而比竞争对手更杰出的一种能力，可以是管理方面、资源方面，也可以是经营方面乃至小到企业公关等方面。对18.对大多数公司而言，在不同的市场采取不同的定价将会越來越闲难。错1.（单选题）目视管理的作用是（）。A.聚焦目标3.（单选题）产品销售过程中，顾客设置沟

3、通障碍时，业务人员应当（）oB.转换到顾客感兴趣的话题，松懈其警戒性4.推销商品的FDB技术是指推销商品的特性与一般利益。对5.从保险的功能出发，激起客户的责任心，向其家人负责，说服客户购买保险产品，这是一个感性诉求的过程。对6.（单选题）在人际沟通过程屮，社会能力侧重的是（）oD.与人相处的能力7.（多选题）在商谈展开策略中，深化销售的发展包括四个阶段，以下属于这四阶段的包括（）。A.建立信任关系B.合作共创利益C.探测需求预算D.专家建议&（单选题）负增强的作用是（）0B.向客户施加压力，加速其作出决定9.（

4、多选题）风险管理是理财金融产品的一大特点，要做好合理的风险管理，业务人员须注意以下内容：A.了解客户的投资个性，确定其风险偏好。B.建议采用“三三制”进行投资理财，确保投资组合的平衡合理C.避险观念，切记鸡蛋不要放在同一个篮子里，避免一损俱损D.了解客户的风险承担能力，也就是客户能承受的最人心理损失10.（单选题）银行人员要想成为金融产品的销售高手，首先要做到的是（）。D.转变思想观念，树立销售理念11.（单选题）要改变顾客的购买行为，最好的方法是（）。D.观念指导推销法13.（单选题）要成为人际沟通专家，业务人

5、员必须（）。D.了解顾客的人际风格，擅长沟通协作，学会倾听14.（单选题）体态语言中，微笑的作用是（）。A.解除对方的戒备，拉近彼此距离15.（单选题）在金融产品的销售过程中，落实执行力就是要（）。D.将目标、时间进度以及销售技术完美结合，争取最优绩效16.（单选题）业务报告的形式是（）。A.两个都是17.（单选题）探测顾客的需求与预算就是要（）。A.了解顾客的理财需求和利益H标18.（多选题）撰写销售计划书，一定要有的要素是（）oA.可行性A.要有延伸性B.品质化并可以数值计量19.沟通过程也就是销售的顺序，就

6、是从人的理财观念，到商品价格，到服务制度，再到商品的价值。错20.观念指导推销法，就是运用高层次的思想来改变客户行为。对1.（单选题）掌握顾客的人际风格，成为沟通高手后，业务人员还应当具备（）0A.高度的说服谈判能力2.风险管理中我们要做到了解客户的风险承担能力，也就是客户能承受的最大心理损失。对&（单选题）在制定业务计划书，进行人力配置的时候，管理人员应当注意（）0B.将人员优势和责任额的细分计划相结合，充分发挥业务人员的优势9.（单选题）缔结的过程中，就业务人员而言，决定成功与否的最重要因素是（）。B.意志力

7、10.（多选题）以下是顾客拒绝处理技巧应变技术的有（）。A.品味法B.插秧法C.印证法D.补锅法9.（单选题）商品并非顾客想要，缺乏附加价值属于顾客拒绝来源中的（）。D.商品因素10.（单选题）在金融产品的销售过程中，落实执行力就是要（）。A.将目标、时间进度以及销伟技术完美结合，争取最优绩效13.（多选题）业务团队的管理过程中，教育训练的主要内容包括（）。A.在职教育B.职前教冇C.行动学习14.（单选题）作为金融产品的销售人员，要有教育家的风范，也就是在销售过程中要（）。B.能够引导顾客的动机，指导顾客的行为

8、15.（单选题）对于销售人员而言，对目标管理理解正确的是（）oD.将使命和任务转化为目标，通过细化目标，明确行动内容，同时激丿励自己。16.对于条件好的老客户要弹性配合，可视其信用状况适当调让利率，要做到因人而异。对17.（单选题）达标管理表的作川是（）。C.以上都是18.（多选题）而对顾客的拒绝时不应当（）。A.重新选择新的顾客D.推销新的产品14.（多选题）关于质疑性