职业经理人沟通能力现状调查报告

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1、职业经理人沟通能力现状调查报告王胜伟张晨琦天津大学摘要：随着经济全球化和改革开放的进一步推进，沟通能力已成为21世纪人才竞争的重要指标。职业经理的沟通能力也成为影响企业进步与发展的重要因素，他们所具有的沟通能力，是企业发展要求其必备的重要能力。主要论述目前不同性别的职业经理人沟通能力的差异、他们的沟通意识和沟通意向信息的表达和传达能力、对他人的倾听能力以及沟通过程中的控制能力，并结合现状提岀相关建议。关键词：职业经理人;人际沟通;沟通差界;沟通方法;作者简介：王胜伟(1993-)，男，湖北恩施人，研究实习员，从事经济与管理研究。收稿日期：2017-03-28Rec

2、eived：2017-03-28人际沟通能力是现代企业管理者必须具备的重要素质之一。在世界经济全球化的今天，随着社会中不同文化背景个体之间的相互渗透，企业管理者的人际沟通能力更成为影响管理绩效的重要因素，对企业管理者人际沟通能力的研究与分析则显得更加重要。人际沟通能力是指用个体有效地运用适当的社交方式进行沟通的能力。有效的沟通即其沟通行为有助于个人目标和关系目标的实现。适当的方式即沟通行为与所处情境能够保持一致。沟通是否有效并运用适当的方式是评价沟通能力水平的重要指标。本此研究对我国部分职业经理人进行了调查，旨在了解以他们为代表的我国经理人的沟通能力现状，并根据反

3、映的现状提出相关意见。一、研究对象与方法(-)研究对象2016年，分别选取不同地区的300名不同行业的经理人作为研究对象，其中女性87名，男性213名，年龄大多集中在26〜39岁。图1被调查者性别比下载原图(-)研究工具使用权威的管理沟通能力量表对研究的对象进行测试，该量表包括如何与上司沟通、怎样与新同事沟通、如何批评下属、沟通意向信息的表达和传达能力、对他人的倾听能力以及沟通过程中的控制能力六个维度，共计16个子项目。由被调查者对自己的行为进行评价，分为四个等级，即经常使用、比较常用、偶尔使用、从不使用，分别记4分、3分、2分、1分，各纬度及总均分在2.5分以上

4、表示满意，分值越高，表示沟通能力越强。(三)研究方法被调查的不同地区经理人自愿参加调查，由相关负责人发放问卷和通过网络调查，采用无记名方式填写。共发放问卷300份，回收有效问卷274份，有效回收率91.3%。(四)统计方法使用SPSS17.0统计软件包对所收集数据进行I检验。二、研究结果与讨论(-)274名研究对象管理沟通能力现状表1研究对象通能力现状(x±s)下载原表由表1可知，被调查对彖的管理沟通能力总均分和各维度得分均在2.5以上，尤其是与上司沟通、新同事沟通和处理同事关系的沟通3项得分均在3以上，说明以他们为代表的职业经理人沟通能力较强，考虑可能与下列因素

5、有关。一是近年来，随着经济的快速发展，人与人之间的这种面对面的交流显得尤为重要，对沟通能力的要求也因此而越来越高。迫于这种压力，职业经理人便十分注意自身沟通能力的提高。同时，在平时的交往过程屮，他们也刻意锻炼自己的沟通能力。二是由于被调查者平均年龄在2旷32岁之间，因此他们大部分都接受过中高等教育，较高的教育背景也使得他们的沟通能力强。除此之外，企业为了提高员工沟通能力，采用先进的教学理念，教学方式灵活多样，采用启发式教学、小组讨论教学、情境教学等，注重员工沟通能力和技巧，解决问题思路和方法，批判性思维理念等多方面的培养。从表1还得知，女性的沟通能力较男性强，在与

6、上司的沟通中表现更明显。与上司沟通主要体现在以上司能接受的方式指出其错误、让上司接受你的意见、及时向上司汇报工作状况等。本调研显示，女性此维度得分明显高于男性（P〈0.05）,不同性别的学员沟通能力不一致，其差异可能与以下因素有关。其一，沟通目的不同。男人的沟通目标十分明确，谈话是为了解决某些问题或仅仅是向外界传达一定的信息，交流时希望尽量有效地发现原因、解决问题，他们通常直奔主题。女人则希望通过交谈表达内在的感情，她们将交谈看成一种表达情感的特殊方式，希望借此释放负面情绪，通过这种分享方式来加强亲密感。其二，语言长短不同。男人说话重视逻辑性与效率，他希望用最简短

7、的语言表达其中心思想。他们在倾听方面也显得更加不耐烦，当男人感觉“听够了”时，就会打断女人。而女人希望尽可能多地描述细节、表达感情，以此来整理思路。她们不管信息表达是否精确，她们仅仅是完整而又带有感情色彩地叙述事件。其三，倾听的含义不同。男人多数会主动倾听。当被倾诉吋，男人会先倾听并整合出问题的关键，以清晰调理的思路找出解决问题的最有效方式，但他们倾听的耐心很有限。女人认为倾听的本身就是一种帮助，不需要得到解决问题的办法,她把倾听当作一种陪伴。也就是说，在倾听方面男人更理性，而女人则充分显示了其感性的一面。表2不同性别、不同年龄段的沟通能力指标差异下载原表表2不同

8、性别、不同