营销服务违章危险点分析及防控措施

《营销服务违章危险点分析及防控措施》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、附件:洪江市电力有限责任公司营销服务违章危险点及防控措施（2011版）为了规范公司营销服务行为，防范经营与服务风险，按照《湖南省电力公司营销服务违章处罚实施规定（修订）》、《怀化电业局营销服务违章处罚实施办法（修订）》及《洪江市电力有限责任公司营销服务违章处罚实施办法（修订）》的相关规定，对违章危险点进行分析并采取相应的防控措施。防控措施分为通用条款及专业条款，按专业条款分类业扩管理、抄收及用电检查管理、电费管理、计量管理、优质服务等专业。一、通用条款1、行为性严重违章界定分析与防控措施1私自承揽

2、电力业扩工程1、加强个人的职业操守教育。2、所有工作人员加强“十项承诺”和“十个不准”学习，互相监督。3、加强各级监督，发现问题及时查处。2公司认定的其他行为性严重违章2、管理性严重违章界定1未按“四不放过”原则对重大及以上营销差错、服务事故和严重违章进行分析处理1、严格按“四不放过”原则，按照哪一级发现，哪一级处理分析的要求。对重大及以上营销差错、服务事故和严重违章行为组织相关人员进行分析处理，对相关责任人应批评、教育、处理，制定防范措施，杜绝再次发生，作好分析会议记录。2、自查发现的差错、服务

3、事故和违章均要按照“四不放过”原则召开分析会并处理到位，并规定上报自查处理结果和处罚金额。3、定期对营销相关制度、上级相关通报进行学习。2未对上级检查和监督提出的书面意见制定并落实整改计划1、对上级检查和监督提出的书面意见及时传达到位，并在规定时限内整改。2、对责任人进行考核，并将考核意见资料存档。3、对上级提出的意见进行书面反馈。公司认定的其它管理性严重违章二、业扩管理1、行为性严重违章界定分析与防控措施1客户受电工程不经验收合格就送电1、竣工验收必须由市局客服中心或公司营销服务部门组织。2、受

4、电工程电气设备交接试验应内容（项目）齐全，试验结果满足技术规范要求。试验报告签字、审批和试验章等满足规范要求。3、受电工程电气安装应满足规范要求，图实相符。设备“五防”措施和电气联（闭）锁措施完备可靠。4、受电工程人员，规章制度、安全用具和场地应满足规范要求。5、现场验收应具有验收方、施工方和客户方签字的书面验收意见书，验收工作单上应有验收人员签名和验收日期。意见书应通知客户及施工（建安）企业。对验收不合格的，在完成整改后进行复验，直至合格，并出具经参加复验工作各方签字的复验意见书。验收、复验意见

5、书必须明确验收结果（“验收（基本）合格，可以送电”、“验收不合格，不能送电”等）。2擅自涂改工单、抄卡等原始记录1、加强各环节的防控和监督。一是每个环节在自我检查后再推进;二是互防检查，下一个环节对上一个环节把关。发现单位内部的涂改，发起内部联系单给各相关部门；发现跨单位的涂改，发起内部联系单给责任单位。2、客服中心在业扩归档时对其他环节出具的工单进行督查。3、如因笔误等原因确需改动的，需按规定改动并加盖私人章。查勘、工程检查（含验收）、送电等现场工作工单改动，用本色笔划“\”后更正并加盖私人章

6、。3新装、更换计量装置后，不及时、正确填写和传递工单。1、把握时限要求及时催相关单位的纸制工单，各环节及时推流程。2、营业厅负责在接受该类工单时注意检查工单完整性，工单不填部分需要划斜杠，保证及时准确归档。4新装、变更用电等业务未经电力营销管理信息系统实时流转1、各环节在纸制档案推进或归档时，确认电子流程同时推进或归档。2、加强各环节的防控和监督。一是每个环节在自我检查后再推进；二是互防检查，下一个环节对上一个环节把关。3、办理新装、变更用电等业务一次少于50户的，正式受理后系统流转时间与纸质工单

7、时间相差不能超过1个工作日，50户及以上批量新装、改造等业务，系统流转时间与纸质工单时间相差不能超过5个工作日。5不按规定使用标准化作业指导书或标准化作业卡1、开展标准化作业指导书和标准化作业卡的学习。2、省公司颁布的三大中心标准化作业指导书（卡）所涉及的岗位必须严格执行，按照标准化作业书（卡）来开展工作。3、标准化作业指导书或标准化作业卡需进行改进时应及时提出并上报提请审批。管理性严重违章界定1业扩工程“三指定”1、严格执行“三不指定”的要求，让客户自主选择施工、设计和供货单位。2、供电企业积极

8、为客户提供技术服务，把好客户自主选择施工、设计和供货单位的“资质关”。3、告知客户如何办理用电业务。4、针对客户对设计单位、施工单位的咨询，按国家及省、市局相关资质规定作情况介绍。5、公司95598回访了解各项高压业扩工程。营销部、稽查部不定期开展高压业扩工程回访。2高压供电客户业扩超时限1、严格执行国家电网公司十项承诺、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务监管办法（试行）》时限要求。2、制定服务时限考核办法，严格考核。3、因客户原因造成的业务处理环节的时限超期，需