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时间：2019-09-07
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1、日常处理异常处置异常型问题的定义：（一）不良率t0XX日XX异常（二）管制图上的点出现异常的分布（三）其它日常工作中的异常现象AA型：异常真象，真因已明应急Action再发预防ActionAX型：异常真象，真因未明异常真象，真因比较分析接AA型管理界限与规格界限管理界限1.显示管理的良窳2.先做才能判断管理好坏3.主要在追求持续的稳定4.异常管理与异常处理是重点规格界限1.显示个别品质的优劣2.先有判断基准才做3.主要在追求是否符合顾客要求4.不良分析与改善是重点不良与异常区分异常与不良不同，发生异常不一定会有不良产生，当然有不良亦不一
2、定是异常良不良正常◎△异常△×个体时序ACDB﹡不良顾客接受与否﹡异常管理有偏差解决异常型问题的基本原则确认问题的类型-出现和平常状况不同的现象需要的时间-短(数小时~数日）项次-可同时解决多项异常原因-少（5M1E，某项异常原因）方法专业技术+简单工具（QC七大工具等）根据事实、三现主义是可行的好方法XXXXCHC异常问题分析表实例某汽车零件制造公司营二课管理营业达成率正常水准应在90％以上,某年4月份达成率为82％超出正常水准之管理基准，当时营二课课长提出之异常原因为非该课能影响的NK件进口延误，致使缺货造成整体营业达成率异常，然而
3、营业部门经理之看法似有出入，因而有了不同意见。此例以上表来分析则很快地找出真因其作法如表三：表3CHC异常问题分析表（例一）62141045SKNKSKNK3月4月
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