浅析导游职业道德缺失问题

《浅析导游职业道德缺失问题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅析导游职业道德缺失问题【摘要】据国家旅游总局官方网数据报道，导游人员道德缺失的现象，在近几年层出不穷，愈演愈烈，对旅游行业造成了一定的影响。因此，加快解决导游职业道德缺失问题，加强导游人员的道德素质是我国旅游业可持续发展的首要问题。【关键词】旅游；导游；职业道德；道德缺失一、导游职业道德缺失的表现导游在旅游活动中存在的职业道德缺失问题有着多方面的表现，最主要的两个表现就是导游对游客的失信及其服务意识的浅薄。1.缺乏诚信据国家旅游局官网曝光，自2013年至今，全国导游诚信意识缺失等问题如洪流一般迅速引起社会广泛关注。例如导游在从业的

2、过程中压缩景点、欺骗游客、强迫购物、强行向游客索要小费等现象已经在全国各地层出不穷，像这一系列极其不道德的行为，不仅严重损害了导游行业的整体形象，还严重侵犯了游客的个人合法利益。2.服务意识淡薄游客是导游的服务对象，游客在外出旅游时接触最多的就是导游，导游作为旅游过程当中的喉舌与窗口，自己的一举一动，一言一行都被游客所关注着，一定程度上游客的旅游质量高低直接取决于导游的服务水平。有些导游在服务环节会对游客进行语言的侮辱，这种情况经常发生在老年游客和文化程度较低的游客身上。此外，强迫游客购物等一系列问题也经常出现，导致游客旅游质量下降

3、。二、导游职业道德缺失的原因1.内部原因(1)整体素质偏低据国家旅游局统计，在我国导游人员当中有80%是中大专及以下学历，其中初级导游占90%以上，普通话与外语导游的比例是7:3O从这个数据上就可以看出我国导游队伍整体呈现出低学历、低水平的局面，一些正规旅游院校出身的导游人员更是凤毛麟角，本科及以上学历的高级职称与特级导游少之甚少，专业水平与学历不高，这些都是我国导游人员素质整体偏低的一个重要因素。因此，想要提高导游人员的职业道德水平，就必须先提高导游人员的学历与专业水平。(2)薪酬制度不合理我国导游人员的收入主要由基础工资、带团津

4、贴、拿回扣三部分构成，其收入的最主要来源是回扣，因为目前我国导游人员的基础工资还不到1000元，带团津贴又很低，通常是100元1天。也就是说，如果以导游人员每月带团20天来计算，加上基础工资，导游人员每月收入还不足3000元，而且旅游业有明显的淡旺季，每个导游不可能每天都有团带，这种不合理的薪酬制度给导游人员带来了难以解决的生活困境。所以在不能确保每月收入稳定的情况，导游人员就不得不靠拿回扣来维持生计。因此，导游人员薪酬制度的不合理是导游职业道德缺失的根本原因。2.外部原因(1)社会对导游的影响旅游业在我们国家的发展已有二十多年，一

5、定程度上旅行社、旅游公司有了一定的管理规范和章程，但是大多数导游文化水平较低，之所以很多人选择导游这一职业只是为了一份工资，而不是真正的热爱这一行业，是出于生计的需要，加上旅游服务业对导游的收入也没有更多的保障，导游在工作中就会想尽方法提高自己的收入，致使导游形象由于诸多服务的不到位，给人感觉越来越差，从而使导游队伍的整体职业道德偏低。(1)监督管理力度不强我国在旅游业迅速发展的同时，也颁布了相应的规章制度,并且在各级政府的旅游行政管理机构内，都单独设有监督检查机构，但因为管理不到位，并没有实行监督检查的职能。导游人员与旅游企业在旅

6、游活动当中，出现了诸多的违反、违规现象，游客进行举报，相关部门却并没有采取任何措施，即使采取了措施，大多也是敷衍了事。随着旅游行业的壮大发展，国家颁布的规章制度，也渐渐地凸显不尽完善和需要改进的地方，而在需要改进时，相关部门的动作又跟不上。久而久之，旅游行业的监督管理就基本是形同虚设。三、导游职业道德缺失的应对对策1.内在途径(1)提高自身内在修养加强职业道德规范，在一定意义上对导游工作具有指导和约束力。一名合格的导游，在一定程度上，要不断提升自己的职业道德修养，不断学习新的知识，不断提升自身服务水平，不断完善自己的专业水平，并且要

7、进一步提升自我知识的储备,塑造专业的导游形象。(1)培养内在的职业情感职业情感，是人自我控制、自我调节的一个工作心理机制,它往往与人的义务感、荣誉感和尊严感相结合，使人能意识到自我对他人、对社会所承担的道德责任。而导游人员职业道德修养的提高，有赖于内在职业情感的提高，从而使其把履行导游职业道德规范变为一种自觉。2.外在途径导游由于劳动强度大、薪资水平低、形象差、精神压力大等原因，导致生存状况十分不佳。再者由于导游自身存在的原因与传统观念的影响，很多导游都存有负面的心理。因此，要从根本上保障导游人员的薪酬，让导游重新找到目标实现自我价

8、值，应建立完善管理制度和培训体系，从而提升导游的素质,塑造更好的形象，让人们充分了解导游这个行业，让导游更热爱自己的职业。改善导游现状我们可以做的还有很多，只有导游团体和社会共同努力，才能进一步改善其现状。3•改善薪酬体系，激励导游内